【课程背景】 质量不仅仅指产品的质量，也涵盖服务的质量与经营的质量。质量管理小组作为组织打造质量文化的一种有效的形式，是全球70多个国家和地区众多企业、事业单位、政府的选择。我国截止2003年累计有2000万个质量管理小组在运作，对增强企业凝聚力、形成一股积极向上的文化，起到了良好的作用。然而，也有不少企事业单位，将质量管理小组活动作为组织获得各种荣誉的手段，只注重形式，对其内在把握不够，不仅在获得奖项方面障碍重重，而且这种只见树木不见森林的做法对组织本身也是一种伤害。 【课程目的】 正本清源，从质量管理小组的内涵，到其组织建设；从小组活动的四个阶段，到二十余种管理方法和工具的应用；从质量管理小组成果的整理，到成果最终的发布。能够环环相扣，条理清晰地开展和进行。 【课程对象】 中、基层管理者、质量管理小组骨干、质量管理小组活动推动者，对课程感兴趣的同仁。 【课程时间】 十二课时 【授课形式】 小组教学（投影、案例、练习、影片、讨论等 ） 【课程大纲】 一、 概述 a) 质量与质量管理 i. 质量 ii. 质量管理 b) QC小组的概念与特点 c) QC小组的活动宗旨和作用 d) 国家开展QC小组活动的情况 二、 小组的组建（30分钟） a) 组建原则 b) 小组成员及其要求 i. 组长 ii. 组员 c) 组建程序与注册登记 i. 组建程序 ii. 人数 iii. 注册登记 三、 小组活动 a) 基本条件 b) 活动程序 i. 解决问题型 1. 选择课题 2. 现状调查 3. 设定目标 4. 分析原因 5. 确定主要原因 6. 制定对策 7. 实施对策 8. 检查效果 9. 制订巩固措施 10. 总结和下一步打算 ii. 创新型 c) 工具选用 i. 调查表 ii. 鱼骨图 iii. 系统图 iv. 关联图 v. 直方图 vi. 头脑风暴法 vii. 亲和图 viii. 排列图 ix. 层别法 x. 对策表 d) 活动的推进 四、 活动成果 a) 成果报告 i. 综合案例分析 b) 成果发表 i. 优秀成果展示 五、 成果的评审与激励 a) 成果评审 b) 激励