【课程介绍】 “商界人士最重要的决定不是如何做事， 而是如何聘人。“《从优秀到卓越》的作者吉姆 • 柯林斯毫不夸张地表述了人才决战第一关——招聘面试的重要性。 企业如果缺乏科学系统的评价方法和评估标准，同时又没有经过专业培训的各级面试官，不合格员工就像没有质检把关的问题产品一样流入企业，而后又很快地大量流失，带来更大的直接和间接的经济损失。调查表明，企业招聘到合适人才的概率只有50%左右！企业从中高层管理人员到人力资源部门工作人员，日常工作中都不可避免地会遇到“面试”的问题，如何成为一名合格的伯乐，慧眼识人相中真正的人才，就是该课程所要解决的核心问题。 课程分为两大部分：人才选拔工具和专业面试技巧。工欲善其事，必先利其器。人才选拔工具篇通过与传统面试方法相比较，首先介绍了结构化面试法——如何使面试更加标准和规范；其次，通过这种20世纪70年代哈佛大学麦克米兰博士创建的行为面试法（BBI），由古及今地聚焦关键行为事件，结合STAR模型，让面试更加专业和高效；随后，课程将介绍情景模拟面试法中适合于面对大量面试者使用的“无领导小组讨论法”和适合于面试高管的“公文筐处理法”，学员现场即可感受其功用；除此以外，80%的世界500强企业都在使用的心理测评工具MBTI将进行现场测评，让面试真正如虎添翼。 专业面试技巧篇从面试官经常容易产生的近因效应、明星效应、首因效应等问题出发，以“望”（观察）、“闻”（倾听）、“问”（提问追问）、“切”（断定结果）为主线，通过心理学理论剖析肢体语言的奥秘，让谎言无处遁形，让追问掷地有声，让鱼龙不再混杂，让人才尽至麾下。面试是科学，也是艺术。如何在很短的时间内，抓住核心问题去伪存真，不被对方的种种虚假圈套所迷惑，打赢心理博弈战，以最快的速度、最好的质量、最合适的职位和薪酬获取人才，方法尽在《卓越面试官》。 【课程收益】 1. 学习人才选拔工具：结构化面试法、行为面试法、情景模拟面试法和心理测评方法； 2. 掌握专业面试技巧：剖析肢体语言、学会提问追问、倾听话外之音、如何得人心。 【培训对象】 中高层管理人员、人力资源部员工 【培训时间】 6小时（1天） 【课程纲要】 人才选拔工具篇 一、结构化面试 1. 面试程序及时间安排 2. 面试评估表要素及评分标准 案例分享：结构化面试评估表 二、关键行为面试法（STAR） 1. 关键行为面试法的STAR工具 2. 行为事例问题设计与要求 1）合适的面试开场白 2）应聘者背景回顾 3）行为面试法实施要点 4）结束面试注意事项 现场练习： 行为性面试问题设计与点评 三、情景模拟面试法设计与使用 1. 公文筐处理法使用 2. 无领导小组讨论法使用 四、心理测验工具的选择与使用 1. 常用心理测验工具介绍 2. MBTI性格测评 专家视点： 不同性格类型应聘者的行为特征 专业面试技巧篇 五、望：学会观察 1. 简历中大有学问 2. 面试中观察的重点 3. 应聘者谎言的识别技巧 4. 肢体语言解码 六、闻：善于聆听 1. 面试官有效聆听技巧 2. 如何挖掘应聘者更多的信息 3. 面试官聆听中常见误区规避 七、问：善用提问 1. 如何通过提问确保信息的有效性 1）引入式问题 2）动机式问题 3）压力式问题 2. 如何通过追问获得更深入具体的信息 现场演练与点评： 面试中如何更好的提问与追问 八、切：确定结果 1. 说服与吸引目标候选人 1）通过面试过程吸引目标候选人 （塑造雇主品牌） 2）薪酬谈判需掌握的谈判心理学要领 3）候选人录用跟进与管理要求，确保尽早到位 2. 如何进行有效的背景调查