在商场
销售中，经常可以发现这样的现象，店铺里越有人，人们越会往里走，店铺越没人，就越没人往里走，我们也知道，店铺客流越大，
销售业绩越高，店铺客流小，业绩越低，按照顾客的性格分类，我们可以分析哪些顾客可以留，哪些留不住，哪些可以短时间内成交，哪些顾客会成为我们的忠实顾客。不同性格的顾客，我们应该用什么样的方法应对。（广州企迪
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一．随便逛逛的顾客
这种顾客是悠闲类型的，100个进店的顾客有70个是逛客。这种顾客首先没有作好完全购物准备，以消遣为目的，这时候导购人员要知道这种顾客有购物准备不充分，所以介绍商品价格应该信仰一点。应该让顾客随机购买，这样容易产生
销售。这些顾客有时间去逛，她们从店铺买完商品，逛到另外一个店铺的时候发现这家的价格还要低，顾客就会回来要求退货。（广州企迪
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所以对待这种顾客介绍商品的时候，一定要价格低。质量优为最好。
这消费者在购物过程中情绪变化激烈。面部表情丰富，如果购物等待或是导购言行动作怠慢 ，
家具爆破会激烈起这类顾客烦躁的情绪甚至激烈的反应。
她们比较粗心，容易遗失所带的物品。导购人员要主动进行交际 但不要与她们争执 提醒她们不要遗忘所带物品
她们喜欢买奇特物品，一旦被商品某一处特点所吸引，往往会果断作出购买的决定。不原花太多时间的思考。而事后又往往后悔莫及。接待这类的顾客，导购应该要眼疾手快。及时应答，并辅以柔和的语言和目光，使顾客的购物情绪到达最佳状态。
三．急躁型的顾客
对待急躁型的顾客，一般来讲注意说话的语速要慢，但是动作不能慢，因为顾客没有耐心，否则容易造成顾客流失，急躁型的顾客购物目的很明确，往往成交时间比较短，一般来讲，成交率在百分之20左右
四．活泼型顾客
这类顾客的购买行为表现对广告，导购人员等外界刺激反应灵敏，接受能力强对购物环境的周围的人适应能力强，但情绪也容易波动，往往随着环境的改变而转变自己的观点。她们通常表达能力强。表情丰富 善于交际 乐于主动与导购人员进行接触，积极提出问题并寻求咨询。有时，还会征求在场的其她的消费者的意见，表现活跃，因此，对这类消费施加影响比较容易奏效。接待这种类型的顾客的过程，当好她们的参谋。
对于这类顾客。她们性格外向 导购应该主动与她们交谈。要多向她们提供新的信息。但要让她们进行自主选择。遇到问题时，应该尽量满足她们的要求。
五．安静型顾客
这类顾客在购物过程中情绪稳定，心理状态极少通过表情表现出来，善于控制自己，自信心较强，不易受到广告以及他人的左右或是外界影响
喜欢通过自己的观察，比较 作出购买的决定对自己喜欢熟悉的商品和品牌会产生连续购买行动。导购人员在接待这种类型的顾客时，避免过多的语言和过分的热情，以免引起消费者的反感。
这类顾客她们喜欢清静，不会听取他人的意见。她们心细 缓慢决定。对待这类顾客时，要有耐心，细心，不要同她们过多的交谈或表现亲密和热情，要把握好的服务“度”
六．沉默型的顾客
这种顾客很容易看出导购人员的服务水平及
销售水平怎么样，有些导购语言组织频率过快，要是问的太多，会把沉默不爱说话的顾客问烦了，对待沉默的顾客，导购应该用分段换人打招呼的方式，不能用跟踪式服务。对这样的顾客，如果导购有把握让她们开口说话，成交率更高。
七．敏感型顾客
这类顾客在消费过程中情绪变化缓慢，观察商品仔细认真，而且体验深刻，往往能发现商品的细微之处，购买行为拘谨，不愿与人沟通，决策过程缓慢，多疑，即不相信自己的判断，又对导购人员推销介绍心怀戒备，甚至买后还会疑心是否吃亏上当。她们对商品和服务等都过于挑剔，如果她们对商品得不到满足。会易努甚至于会和服务人员发生口角争执
接待这类消费者，导购人员要小心谨慎，细心观察，适当疏导，打消他们不必要的顾虑，服务语言要清楚明了。与她们谈话要恰到好处 在她们需要服务时要热情相待，使她们在愉快轻松的气氛中购物。
八．内向型顾客
一般说，内向型顾客不会单人来购物，她们的典型特点是不会拿主意，当导购人员在
销售过程中听顾客有“随便”这样的词出现时。那么
销售重心要马上转移到陪她来购物的人身上。
九．优柔寡断型顾客
这种顾客数量较多，比较难缠，尤其在女性顾客里，可以利用商场同同伴和其它的顾客来提高成交率，这部分人比较多，所以这部分顾客导购应该加强服务
十．权威型顾客
这种顾客一般派头比较大，她讲究更多的是服务，不太在意商品的价格，导购人员要注意语言和服务质量，应该强力推荐店铺中价格较高的商品，因为权威型的顾客只要认为导购的服务比较满意，成交率就会很高。并且她的成交金额，成交数量会很大，这种顾客的退货率几乎是没有。
注视留意
如果导购人员的推介能引起顾客的注意，就意味着已经引导顾客购买的第一步。
产生兴趣
盯住商品的顾客，有的离开，但也有人因为对商品感兴趣而驻足。为时她会触商品，同时可能向导购问一些相关商品的问题，
展开联想
产生兴趣并获得一定印象后，会进一步想象该商品能给自己带来哪些益处，对自己有些什么帮助。
希望拥有
当顾客联想发展到一定阶段时，就会产生拥有它的欲望和冲动。因此准备购买，但并不是立即就会购买。顾客还希望寻找更理想，更满意的商品。
比较权衡
顾客对商品产生了强烈的购买欲望后。通常还要进行细致的比较。《如比较商品的品牌。颜色，风格，价格，质量》比较权衡下顾客决定是否要购买。
产生信任
在进行各种比较和思想斗争之后，大部分顾客会对商品产生信任并决定购买。这种信任来自于宣传和导购的服务。
采取行动
这时顾客决定购物，商场的导购人员应注意顾客反应，如果顾客决定购买。注意是否缺货。则导购人员应向顾客推荐相应的商品。要缓解顾客因缺货而引起的不满。
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