[课程大纲]： 第一章：变被动为主动的管理模式：教练四步曲  命运符号  教练的历史和文化  角色转换：从管理者到教练  体验教练式管理与传统管理的区别  教练四步曲 第二章：看透员工的心：掌握沟通密码  意识与潜意识层次的互动  情感银行的运用  投契合拍的技巧：人因为相近而走在一起  面部微表情：眼睛透露的秘密 第三章：理解层次：打造高绩效团队 （一） 业务条线激励管理  在激励时我们经常遇到什么问题？  85、90后新世代更喜欢什么样的领导？ 1、 为什么业务条线团队更需要激励？ 2、 业务团队成员的状态发展和激励特质 *案例分享：员工和经理的分歧 （二）激励的原则和方法 1、原则：信任和认同、因人而异、正激励和负激励 2、六个有效激励方法 3、业务团队激励策略 *实战案例研讨：激励方法研讨和角色演练 Q&A：有些同事对明星团队成员不服气怎么办？如何防止明星队员骄傲自满产生惰性？如何防止过度激励？ *效果达成：基层员工大部分是85、90后，他们对于快乐和幸福、金钱和感情、团队和个人，有着不同于70、60后的看法，通过辅导、激励来管理而非惩罚、管制。 第四章：动力窗口－倍增团队执行力 （一） 教练技术之：确立目标 1、 当下班组业绩目标分解的误区 2、 如何将业绩目标分解给团队成员？ （二） 实战：面谈辅导技巧 讨论：作为管理者，我们为什么不愿做辅导？ 1、 把握辅导面谈的时机 2、 哪些因素影响面谈辅导？ 3、 辅导面谈的基本流程和步骤 4、 绩效考评中的面谈技巧 （1） 营造轻松氛围 （2） 与不同风格的员工进行面谈 （3） 绩效面谈基本原则 （4） 绩效面谈基本策略：自身评价、几种典型员工类型及应对谈话技巧 5、 业绩辅导模型 （1） 目标设定：提问引导、态度转化、目标选择 *参考话术 *现场演练 （2） 现状评估：确认事实、评估现状、寻找动因 *参考话术 *现场演练 （3） 方案选择：提示引导、可行评估、目标确认 *参考话术 *现场演练 （4） 计划制定：行动方案、检查反馈、评估修订 *参考话术 *现场演练 *实战情景演练：实战案例现场演练（根据前期调研中发现的问题和重要情景进行演练） *效果达成  教练式管理方式不仅仅用于员工和团队管理，而是广泛的使用在诸多问题的解决上。  掌握教练式辅导的基本技巧 第五章：开创美好未来：构建学习型团队 （一） 学习型团队的特质 （二） 学习型团队构建 1、团队领导者承担着团队成员培养的主要职责 2、业务团队心态培养 （1）心态培养的内容？——不是所有的问题都出在心态上 （2）如何进行心态培养？——坚决避免说教 （3）让心态培养变为心态激励 （4）消除团队消极心态的方法  团队病毒如何形成？  如何防治团队病毒？ 案例分享：管理者该拿这位老员工怎么办？ 3、业务团队沟通力培养 （1）沟通质量决定着决策和执行质量 （2）晨会、夕会如何避免落入俗套？ （3）如何做好承诺和反馈管理？ （4）如何跟团队成员一起做决策？ 4、团队学习——系统提升团队绩效 （1）引进外源的学习 （2）团队专家：兼职讲师队伍的建立与管理 （3）团队内部分享、反思：讨论会、头脑风暴、总结会等等 （4）最佳实践案例整合分享 （5）建立团队内部教练辅导文化 *效果达成：探求业务团队持续成长动力，从追求速度转变为追求持续稳定的高质量增长