高效沟通技巧 ——跨部门平行沟通的道法术器 课程背景 沟通成本高企已经成为高速发展中的企业面临的一大问题，而跨部门间的平行沟通是沟通成本的主要构成部分，企业要想降低沟通成本，提高利润率，增强市场竞争力，员工势必需要具备高效的跨部门平行沟通的能力（态度和技能）。 在企业的发展目标，规章制度，工作流程等还在调整变化，不够严谨规范的时期，跨部门平行沟通的低效，通常表现为部门之间的不协调，互相不配合，却把精力用在互相扯皮、互相推诿上，沟通本身也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成团体士气涣散的消极影响，这些状况任其发展，将对企业产生灾难性后果。 课程目标： 分析企业现状，明确跨部门平行沟通能力提升的重要性 掌握跨部门平行沟通的原则 掌握跨部门平行沟通能力提升的方法 制定出企业跨部门平行沟通能力提升的行动计划 课程纲要 一：认识跨部门平行沟通能力提升的重要性和迫切性 1学员（公司部门负责人）的工作内容，工作时间，工作状态的分析 2行业其它公司发展历史，经营现状的案例分析点评 3本公司跨部门平行沟通的现状分析讨论 4跨部门平行沟通的难点分析总结 5跨部门平行沟通的目标确立 备注：这个章节的培训时间约1小时，采取体验式情景模拟的形式进行培训，主要手段是情景讨论，案例分析。 二：跨部门平行沟通能力提升的实操 1掌握跨部门平行沟通的基本原则 2分析并了解影响跨部门平行沟通效果的各要素 3针对影响要素的提升方案 跨部门平行沟通的心态篇 跨部门平行沟通的人性篇 跨部门平行沟通的技巧篇 跨部门平行沟通的应用篇(案例讨论，现场答疑) 备注：本环节将引入性格行为心理测试，学员全体都能对自己的性格和行为特点进行一次自我分析，促进各部门负责人的相互理解。这个环节是培训的重点约2小时。 三：跨部门平行沟通能力提升的部门实施行动计划 1结合公司实际情况，讨论制定公司的行动计划 2各部门负责人制定部门的行动计划 备注：这个环节将进行约10分钟，也是这次培训可输出的直观结果。