请看下面两个案例：

案例1：有一家民营企业，从老板到员工都比较重视培训，凡是老师认为应该进行的课程，培训部门都会严格执行。有一次，老板开车从工厂大门经过时，看到一个保安衣冠不整，而且没有向他敬礼，更要命的是，老板还看到这位员工无精打采的，哈欠连连；回到办公室，老板就把负责培训的张经理叫到了办公室，说保安缺少基本的礼仪，而且精神面包不好，要求张经理针对保安搞一次礼仪培训。张经理接到任务后就开组织相关人员进行准备工作，并联系了以为礼仪讲师。

培训如期举行，而且做了很大的宣传，做了海报，公司上上下下，包括老板都知道要对保安进行培训了。

一个月的某一天，老板再次经过工厂大门的时候，又看到了这位保安，要命的是，这位保安同样没有向老板敬礼，而且精神也不太好！

老板把张经理叫到办公室狠狠批评了一顿，说培训没有效果，还不如不做；

张经理也很纳闷，培训现场和效果都不错呀，而且，演练很多，注意事项都点到了，怎么老板还说没有效果呢？

经过调查，发现，老板认为保安礼仪有问题，是因为一个保安没有看到他的车子没有敬礼；而且，这位保安在公司举办礼仪培训的那天请假了，没有来参加培训？

各位：问题出现在哪里？如何处理这类问题呢？

案例2：某航空公司乘务员和地面勤务人员存在着很深的矛盾；原因是什么，是因为飞机上常常有毛毯丢失，乘务员埋怨是地面勤务人员打扫卫生的时候给拿走了或弄丢了；地面勤务人员大喊冤枉，认为是乘务员的失职，没有及时收回，是他们不负责任，就这样，两个部门矛盾很深，而且都闹到了公司副总那里；公司副总得知情况后，认为应该是两个部门沟通有问题，两个部门缺乏沟通技巧；就这样，副总就召集培训部门的相关人员开会讨论进行沟通培训的事情；公司培训经理老王是位资深的培训管理人员，他听完副总介绍后，提了个建议，说先找两个部门的负责任一起开个会，讨论一下，看问题出现在哪里，到底一次飞行能丢多少条毛毯，一年下来会丢多少，损失多少；同时他说，即便进行了沟通培训，两个部门不吵了，但也许毛毯还会丢，所要搞清楚原因和损失的成本；

就这样，副总同意了老王的建议；经过调查，老王发现，整个公司一年损失的毛毯量才不过几十条，总费用才不到上万元；而且，经过行业调查，发现，每个航空公司几乎都会有丢毛毯的情况；所以，老王就向副总建议，不进行沟通培训，以为一次培训，2天的课程，下来，要差不多4万元左右，远远大于事情本身的成本；他建议，完善流程，制定毛毯丢失赔偿分担比例，找不到问题，都相互承担些责任，分担下来，每个人每个月才几十元，也不会影响员工情绪；

就这样，老王为公司节省一笔培训费用，又解决了丢毛毯处理的问题；