因马云、雷军、张近东等人引发，目前，“新零售”已成为企业界意识领先群体的关注重点。为此，著名互联网专家、资深战略执行顾问、互联网变革顾问何万斌老师，写作了《新零售三问》一文，深入浅出的分析了“新零售为什么?新零售是什么?新零售怎么做?”三个基本问题。近日，针对企业新零售模式探索的相关问题，他给出了如下解答。

问：有人认为“新零售”是一种概念的炒作，对此您怎么看?

答：新零售是一个概念，这个没错，但新零售不是一个用来炒作的概念。为什么?所谓的"炒作”，本质上就是“忽悠”，而“忽悠”能成功的一大前提，是“信息不对称”，但互联网天然是为“消除信息不对称”而生的。因此，在互联网的背景下，“炒作”的想法是反“互联网思维”的，从总体来看，“炒作”成功土壤已经不存在了。当然，从“道义”角度，“炒作”也是不应该的。

同时，特别要提醒一下的是，“概念”主要是用来“传播”的，不是用来“炒作”的。特别关键的是，“概念”也不是用来“决策”的，千万不要以“概念”作为“决策依据”。

问：曾经有媒体报道说您认为新零售的本质是打通了线上线下，这是不是意味着”打通线上线下”会成为新零售模式的标准配置呢?

答：从结果来看，新零售的本质是“打通了线上线下”，这是肯定的。同时，在现有的基础和技术条件下，“打通线上线下”是很容易实现的事情。开通一个微信公众号、让顾客扫码关注，用户用支付宝或者微信买单结算，基于“小程序”二维码、扫码了解商品详情并下单购买、给予评价，线上线下保持价格一致等等，都属于“打通线上线下”的范畴。但是，要特别强调的一点是，企业做新零售模式设计时，一定不能将“打通线上线下”作为思考的起点，思考的起点应该是我提出的“一个中心、两个基本点”，即以“顾客价值、顾客需求”为中心，坚持“运营效率提升”和“用户体验改善”两个基本点。

问：企业具体该如何做新零售模式的设计呢?

答：当我们探讨新零售模式时，我们要理解零售的要素是什么。阿里巴巴CEO张勇认为零售的三要素是“人、货、场”，这是一个非常好的总结。同时，如果从企业一线实操的角度来总结的话，我认为零售要素可以认为是“货(商品)、店(店面)、价(价格)”。基于此，我们可以将已有的模式总结为两类，第一类叫“品牌模式”，即“品牌货+品牌店+品牌价”，意思就是品质好，形象好，价格高。第二类叫“山寨模式”，即“山寨货+山寨店+山寨价”，意思就是品质差、形象差、价格低。品牌模式最大的痛点是什么?价格高，很多顾客会因为预算问题而不得不忍痛割爱。山寨模式最大的痛点是什么?品质差，满足不了消费升级的需要。

新零售模式该如何设计?一个重要的思考方向是：解决已有模式的痛点，融合已有模式的优点。有这样的模式吗?事实上，国外的COSTCO(好市多)、优衣库，国内的小米之家、名创优品，就是这样的模式。这个新零售模式的三要素就是：品牌货+品牌店+山寨价。那么，如何做到既品质好又价格低呢?总的指导思想就是：从产品的角度来讲，就是如何打造一个个极致的单品。从销售的角度来讲，就是如何提高整个销售系统的运作效率，关注用户的后端价值。