对许多销售业务而言，开口说话并不难，难的是怎么说，说什么。因为许多客户往往会因为一言不合便拂袖而去，毋庸置疑，口才已经成为优秀销售业务员的一项基本技能。如何让语言更艺术，把握说话的技巧，其实大有学问。成功的确需要：

无往不利的好口才

说话的技巧

1、   正确使用礼貌用语。

（阳光提示：使用礼貌用语应该做到自觉、主动、热情、自然和熟练）

A、 注意仪态

每一个销售业务员都应注意说话时的仪态。与客户对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话、表示你对客户谈话的注意和兴趣。为了表示对客户的尊重，一般应站立说话。

B、注意选择词语

在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，往往会给客户以不同的感受，产生不同的效果。

C、 注意语言的简练

要注意语言的简练、明确，突出中心。

D、 注意语言音调和语速

要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。

2、 说话时的身份意识

任何人在交谈时，总是在以一定的身份向别人表达自己的思想感情。要想使彼此达到理想的效果，除了要有对象意识外，还要有自我身份意识，就是说话要得体，言语形式的选择要符合销售业务员的身份。

说话形式的选择要符合自我角色身份，就应做到以下两点。

（1）、角色身份要与称谓、口吻相适合。身份在话语交际过程中首先表现为称谓，它有对人、对己两种。身份在交际过程中还表现为说话的语气。

（2）、说话形式的选择要与场合相适应。销售业务员无论什么时候，什么场合下，说话时都要特别注意自己的身份。

3、说话的语言技巧

A、掌握“我”字运用的分寸

在人际交往中，“我”字讲得太多，过分强调，就会给人突出自我、标榜自己的印象，这会在对方和你之间筑起一道防线，形成障碍，影响来往的深入。

因此，会说话的人，在语言传播中，必须掌握“我”字运用的分寸。怎样才能做到这一点呢？下面的建议可以借鉴：

（1）、多用“我们”代替“我”

（2）、“我”字能省则省

（3）、以平稳和缓的语调淡化“我”字

B、使用模糊语言，给自己留有余地

运用模糊语言是社交场合尤其是谈判中经常使用的留有余地的重要手段。因为受到人的思想情绪、谈判内容、周围情境等诸多因素的制约，谈判的过程一般来说总是复杂多变的，节外生枝、出现始料未及的情况是常有的事。因此，在谈判过程中说话一定要注意分寸，留有余地，不能“满口话”，要使说话具有一定的弹性，给自己留下可以进退的余地。

（阳光提示：语言艺术无处不在，应在生活和工作中多观察、多总结。）

精通销售语言

1、 销售语言的原则

各种职业的从业者都有自己职业特点的语言。销售语言是销售业务员在实践中自然产生和发展起来的，其内容与销售业务员的活动密切相关。

A、 措辞

销售业务员在使用销售语言时，要充分尊重客户的人格和习惯，决不能讲有损客户自尊心的话，这就要求我们注意语言的措辞。销售业务员所用服务用语的措辞修饰性，主要表现在经常使用的谦谨语和委婉语两方面。

谦谨语是谦虚、友善的语言，表现出充分的尊重对方，常用征询式、商量式的语气进行。委婉语用好听的、含蓄的、使人不受刺激的代词，代替所要禁忌的词语，用曲折的表达来提示双方都知道的但不愿点破的事物。

B、速度

讲话太快能够引起客户的反感，因为高压式的销售方法会引起客户不舒服的感觉。所以销售人员应该通过放慢语速来提高语言陈述的质量。

C、 感情

热情是有效销售陈述的一个关键要素，它是有感染力的，你对所售产品的热情可以传递给客户。

D、 生动

销售业务员在接待客户时，语言不能呆板，不要机械地回答问题。应该认识到，生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。

E、 细致

销售业务员要使客户感到高兴和满意，在使用服务用语时，还须注意察言观色，善于观察客户的反应。针对不同的场合、不同对象，说不同的话，有利于沟通和理解，这样做往往会避免矛盾的出现或使矛盾得到缓和。

2、   销售语言的艺术

A、 要少用否定句，多用肯定句

肯定句与否定句意义恰好相反，不能乱使用，但如果运用的巧妙，肯定可以代替否定句，而且效果更好。

B、多用“是、但是”法

销售业务员在回答客户异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常简单，也非常有效。具体来说就是：一方面销售业务员表示同意客户的意见，另一方面又解释了客户问题问题产生的原因及客户看法的片面性。

C、 常用引导法

对于准备购买商品的客户，销售业务员有时可以通过向客户提问题的方法引导客户，让客户自我排除疑虑，自己找出答案。通过提问，销售业务员让客户对各种型号的商品都熟悉，以帮助客户进行客观的比较。

D、 展示流行法

这种方法就是销售业务员通过揭示当今商品的流行趋势，劝导客户改变自己的观点，从而接受销售业务员的推荐。这种方法一般适用于年轻的客户。

E、 直接否定法

当客户的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。

此处销售业务员用直接否定法直接驳斥客户的意见，但只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服客户时，一定注意语气要柔和、婉转，要让客户觉得你是为了帮助他才反驳他，而不是有意要和他辩论。