特别活动接待要求

三大纪律 ：

1、为老人着想，为老人着想一切。

2、一切行动听指挥，安全第一的思想。

3、要有时间观念，配合整体团队行程。

八项注意：

1、为老同志服务要有耐心，重要事情重复通知。

2、服务要细心，防止细节上出问题，不要太催。

3、做好途中讲解及团队气氛调节，但不得讲所谓“段子”。

4、正确清点人数，每天向导游组长汇报与沟通。

5、降低客人期望值，提供惊喜服务，强调条件的客观性。

6、每天向客人问好并提前宣布当日行程。

7、做好与酒店、景点、餐厅的协调工作。强调服务，

不允许谈及费用、标准。

8、不提倡宣传旅行社，只讲甘肃接待单位。