业绩为什么上不去？ 人流越来越少？ 门市越来越多？ 顾客越来越挑？ 价格越做越低？ 【课程收益】 五驾马车。体验策略；商品策略；服务策略；促销策略；主动策略。 五项运营。日常管理；目标管理；流程管理；情报管理；利润管理。 【舵手-五驾马车】 1. 留住顾客的体验策略 为何体验？欲望行动，感官刺激。 体验什么？情境-卖场感觉，价值-产品活性。 生动化陈列。形态；搭配；器具；时效。 2. 赢取顾客的商品策略 产品自由主张。买点；卖点；隐含。 产品卖出不同。产品卖出噱头。 产品不同卖法。 产品合理组合。 3. 满意顾客的服务策略 为何要做服务？非价格竞争利器。 服务创造新价值。服务价值三维度。 人员的专业化。过程的标准化。体系规范化。 改善服务缺口。 服务事件营销。 4. 有效抢夺的促销策略。 推广的目的。 推广的主要模式。主题促销；联盟促销；开业促销；节日促销；常规促销。 策略要点和终端策略的形式。产品噱头，捆绑套餐，游戏摸奖，联合返卷…. 促销的氛围体验。 促销的现场组织。区位，引导，解说，开单，收银，礼品。 5. 多维拦截的主动策略。 顾客跟踪的电话营销。 特别问候的短信营销。 制造话题的网络营销。 灵活机动的小区营销。 【舵手-五项运营】 1.开门营业，日常管理 门市运营日常管理。日常运营七字诀：会-查-清，人-客，交-结。 如何开好晨会？如何做好巡视？ 如何应对客流高峰？ 如何处理顾客投诉？ 2.构建增长，目标管理。 制定《年度销售计划》《季度销售计划》。 销售目标，分解。目标制定SMAT原则，三参照。 运营计划。人员规划；商品规划；营销计划。 阶段总结，目标达成。开好周例会，月例会。 3.精细运营，流程管理。 销售流程。巡视流程，交接流程，打烊流程。 订单采购流程，配送安装流程，客户投诉流程。 如何科学设计库存？ 4.市场资讯，情报管理。 市场信息。《商圈调查表-年度》。 对手信息。《竞品动态表-季度》。 顾客信息。《顾客意见反馈表-月度》，《顾客问卷调查表-年度》。 产品信息。《产品投诉汇总表-月度》。 情报分析。及时上达。 5.数据分析，利润管理。 销售分析。《销售周报》销售量，订单量，平均单额，最大单额。差距，问题，改善。 成交分析。入店率，成交率，回头率。《月度客流统计表》。差距，问题，改善。 品项分析。《品项分析表》主项类占比，畅销品3，滞销品3。差距，问题，改善。 效益分析。人均贡献率；坪效率；周转率。差距，问题，改善。 利润分析。《月度损益表》。平均毛利率；固定费用率；管理费用率；销售费用率； 六刀砍成本。