一、认识自己—————管理角色认知
1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理）
2、认识自己的工具——5D测评（五行性格分析）


二、认识他人—————洞察下属想法
1、如何解释他人
2、从语言识人 
3、从表情识人 
4、从行为识人
5、从外表识人


三、为什么会不喜欢——消不合作基础
1、不喜欢的动机根源
2、不喜欢的认识根源


四、冲突与和解————处理管理矛盾
1、是什么引起冲突
2、和解冲突四步曲 
3、解决冲突的方法 


五、为什么会喜欢———建合作的基础
1、什么造就了人际吸引
2、哪些因素促进良好关系
3、打造人际关系的技巧


六说服与沟通————让下属愿服从
1、说服途径 
2、说服的要素 
3、说服心理术