?领导白金技巧一：认识自己 ?1、认识自己的障碍 ?2、认识自己的工具 ?测试：我是什么性格的人？ ?领导白金技巧二：认识下属 ?1、如何解释他人 ?归因因果关系 ?基本归因错误 ?2、从语言识人 ?3、从表情识人 ?4、从行为识人 ? ?领导白金技巧三：处理矛盾 ?和解冲突四步曲 ?解决冲突的方法 ?冲突处理策略 ?领导白金技巧四：善于说服 ?1、说服途径 ?2、说服的要素 ?3、说服技巧