沟通四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 达到目的 沟通三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通四大要素 传达者 信息内容 沟通渠道 接收者 沟通三类典型形式 口头沟通 电话沟通 书面沟通 沟通基础：认识性格 两个维度：感性——理性；内倾——外倾 五类性格：金；木；水；火；土 日常五类沟通 口头沟通 电话沟通 书面沟通 沟通三步曲 听 问 复述 沟通难题：冲突五策略 合作 竞争 妥协 回避 迁就 中级沟通：说服2-9-2术 两个说服途径 九个说服心理术 两句经典说服句 高级沟通：激励五类人 非语言沟通术 【经典理论】7-38-55沟通公式 7%是由语言传达 38%通过语气传达 55%通过肢体语言等视觉信息传递 打造人际关系的八技巧 首因效应：首次见面给人好感觉； 诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点； 赞美定律：善赞美能博得人心； 面子定律：给人面子才善交际； 谎言定律：善意谎言助交往； 忍让定律：忍让能创和谐； 异性效应：男女具互相吸引力作用； 互惠定律：让对方产生“负债感”。 沟通落实：执行 沟通结果：合作