认识自己—————管理角色认知 突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理） 认识自己的工具——5D测评（五行性格分析） 认识他人—————洞察下属想法 1、如何解释他人 2、从语言识人 3、从表情识人 4、从行为识人 5、从外表识人 为什么会不喜欢——消不合作基础 1、不喜欢的动机根源 2、不喜欢的认识根源 冲突与和解————处理管理矛盾 1、是什么引起冲突 2、和解冲突四步曲 3、解决冲突的方法 为什么会喜欢———建合作的基础 1、什么造就了人际吸引 2、哪些因素促进良好关系 3、打造人际关系的技巧 说服与沟通————让下属愿服从 1、说服途径 2、说服的要素 3、说服心理术