我们说，企业管理本质上是对人的管理，了解一个人的内心。除了通过人的语言来判断一个人的内心，还可以通过非语言的方式来揣测我们的判断是否准确，从微表情、手势、行为识别下属。
表情是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情势危急的时候出现。
我们常说，“眼睛是心灵的窗户”，一个人一瞬即逝的一个眼神，也能发射出成千上万个信息，表达出丰富的情感和意向，将其内心完全暴露，不管他的语言和动作如何揭力去掩饰，他的眼神都会将其出卖。
当一个人遇到某些令人欣喜的刺激时，便会引起瞳孔的扩大，这时此人的双目心定是炯炯有神；当令人厌恶的刺激时，会引起人们瞳孔的收缩，此时的眼睛看上去定显得目光呆滞。
中国古代的珠宝商人常通过观察顾客瞳孔的扩大或缩小，来把握他们的心理。在顾客挑选珠宝时，老板就会特别留意他们的眼神。
如果顾客面对一件珠宝，瞳孔无明显变化，眼睛里并没流露出兴奋的目光，这时，老板就会连声说：“如果您看中了这件珠宝，价格好商量。”之类的话。
当老板发现顾客的目光落在某一件珠宝上，瞳孔扩大，眼睛放光时，便马上断定这位顾客非常喜欢这件珠宝。如果这时顾客故意挑这件珠宝的毛病，或者讨价还价，老板会死咬一口价，不做丝毫的让步。
根据心理学家的研究，外界的信息有80％-90％是靠眼睛传入人的大脑；而人的内心世界的信息也有80％-90％是靠眼睛传递出来的。所以，透过眼睛看人，是了解别人的一个重要的可靠的方法。
爱默生说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”也充分表明了，在很多时候，一个人的所思所想会通过他的眼神表现出来。
比如自信的人，眼神深邃、坚毅；自卑的人，眼神则晦暗、迷离；正直、坦荡、光明磊落的人，其目光清澈、明亮；虚伪的人，眼神阴晦、狡黠；志向高远的人，目光执著；自私自利的人，眼神内敛；轻薄的人，眼神浮动；贪婪的人，目光暴露。
曾国藩就是一位非常善长以人的眼神来识别人才的高手。一次，李鸿章带了三个人来见曾国藩，要将这三人推荐给曾国藩。正好曾国藩刚吃过饭，他有饭后缓行三千步的习惯，因此就去散步了，那三个人只得在一旁等候。
等曾国藩散步回来后，李鸿章便请他接见那三个人，以便对他们三个有所了解，看看给他们安排什么职位较合适。
不料，曾国藩却直接说：“不用那么麻烦了。右边那位可以独当一面，应予重用，将来定有一番作为；站在左边、面向厅门的那位，是个办事小心、让人放心的忠厚之人，可以安排他做后勤供应之类的工作；中间那位担不得大任，是个两面三刀、阳奉阴违的人，不值得信赖，只可给他分派一些无足轻重的工作。”
李鸿章听后大吃一惊，问曾国藩：“你还不曾和他们说一句话，怎么就知道他们的这些特征？”
曾国藩笑了笑说：“刚才散步回来，从他们三人身边走过时，右边那位，双目始终正视前方，不卑不亢，挺拔而立，如同一根柱子，定是一位大将之才；左边那位却一直低头，不敢仰视，可见他是一位小心谨慎的老实人；而中间那位，表面上毕恭毕敬，可等我走过之后，便开始左顾右盼，定是个阳奉阴违的人，所以不能重用。”
后来这三个人的仕途表现，果然和曾国藩所言如出一辙。
这里曾国藩是通过观查三个人不同的目光来准确判断出三人的人品性格，然后给他们安摆了合适的职务。
当上级与下级讨论工作时，上级的视线往往是由高处发出，而且会很自然地直接投射下来。而作为下级，虽然并未做任何错事，但视线却常常由下而上，而且往往显得软弱无力。这是由于职位高的人，总是希望对下级保持其威严的心理作用。
美国心理学家肯顿发现，两个人在谈话开始和即将结束时，相互凝视对方的频率会显著地增加。说话者常在开始谈话时，双目凝视对方，表明他要开始谈话了，请对方注意；在谈话即将结束时会再次凝视对方，则是表明说话者想知道对方究竟听进去了多少。
肯顿还发现，视线移开的时机不同，含义也不尽相同。在与人初次见面时，如果一方首先移开视线，故意把视线朝左右瞄射。则表明此人已在这次会面中己占了上风，或表明此人是性格较为外向、坚强、积极、主动的人。
通常情况下，两人初次见面，一个人能否用自己的气势征服对方，取决于双方目光交会的最初30秒。因为当视线交会时，其中一个人一旦先把视线移开，另一个人就会在心里揣测：“我有什么地方不对吗?”，并开始注意对方的心理状态。
在与下属谈话时，如果下属不时地把目光移向远处，则表示他对你所谈话题不感兴趣，或心里正在盘算着另外的一件事情。
如果下属突然把视线移开，表现出一种有意无意的回避，或者刻意地去回避你的眼光，说明他是在漫不专心或者心虚，不想谈论这个话题。同时也表明他是不值得信赖的人。
如果下属的目光四处漫游，则是一种犹豫、举棋不定的思想状态，同时表明他是个没有主见、无足轻重的人。而目前这个问题也不值得与他商谈。
在谈话过程中，采用不同的凝视方法——注视对方面部的不同部位，也会使自己的谈话产生不同的效果。
社交性凝视：这种凝视所注视的是对方脸上，以两眼为上线、嘴为下顶角的三角区域。这种凝视的目光会让对方感觉很安心，认为我们没有侵犯性。我们通常是在毫无威胁感的情况下把目光投向这个区域。在社交应酬中，人们普遍采取这种凝视方法。
业务性的凝视：这种凝视是把视线投放在，以双眼为底线、前额为上顶角的三角区域。这种凝视会造成一种严肃的气氛，使对方感到你是认真的，同时使你的谈话具有主动权和控制权。这种凝视常用于贸易谈判、洽谈业务、磋商交易的时候，是外交人员和商人常用的凝视方法。
作为公司的管理者，如果你的下属同顾客吵了嘴，你想对这位下属进行批评教育时。当这他来到你办公室，你采用社交凝视，那么，尽管你的言辞非常严肃，但你的这位下属也可能表现出漫不经心的态度。因为你的这种凝视目光将你的语言的严肃性大大消弱。
在这个时候，如果你的目光停留在下属的前额与眼之间，再加上你严厉的语言，就会显得非常严肃认真，对他产生一种强有力的影响。此时，下属既不会漫不经心，也不会产生抵触情绪。你对他的教育工作将会产生积极有效的结果。
眼睛是人的心灵之窗，同时也是大脑的显示器。人的喜怒哀乐、人的思维都会从眼睛中自然地流露出来。一个人内心所想，常常会透过眼睛，被别人看出大概。因此，掌握眼睛的无声语言有助于正确判断对方的心理。
表情常以一种有形的方式体现出内在的无形的情感，是一种独具特色的身体语言，也因此成为人际交往和感情交流的重要工具之一。
人们内心的想法、动机、情感倾向都会通过各种不同的表情悄悄地流露出来。人在遇到伤心或烦心事儿时，会不自觉地紧皱眉头或者掉眼泪；相反，内心有什么高兴的事，就会不自觉地眉开颜笑等。表情有时候往往比语言更能传达心声。
淳于髡是一位非常有才华的人，于是，梁惠王的一位宠臣便将其推荐结惠王。
惠王第一次召见淳于髡时，将左右亲信全部屏退，单独接见了淳于髡。但是，淳于髡始终都没有说一句话。惠王不解，但也没说什么。
没过多久，宠臣便再次引荐，惠王见宠臣如此器重此人，想毕是个了不起的人。就再次接见了淳于髡，同样是屏退左右单独接见了他。可是，这次淳于髡还是始终都没有说一句话。
惠王非常奇怪，而且很生气，责备那位宠臣：“你给我推荐的是什么人呀，我召见了他两次，可他连一句话都没说，莫非他是个哑巴。”那位宠臣也明其中原由，便去询问淳于髡：“惠王接见你两次，为什么两次你都没说一句话？”
淳于髡淡淡地说：“我第一次见梁王时，他虽屏退左右，表面显得很诚心的样子，可他内心却一直在想着欣赏音乐；第二次见梁王，内心则是在想着驹马驰骋的事。他人在我面前，心却在别的地方，所以我才沉默不言。”
宠臣将淳于髡的这番话如实禀报给了梁王，粱王听后回想了一下，不禁大惊：“淳于先生真可谓圣人呀!第一次接见他的时候，有人献上歌女，我还没来得及欣赏，正巧淳于先生就到了。第二次接见他时，刚好又有人献了一匹好马，我也还没来得及试骑，淳于先生又到了。我当时虽然屏退左右，但心思确实不在这里。”
可见，一个人的内心活动可以从他的神情流露无余。表情在特定的环境中，可谓是一面“不会说谎的镜子”，逼真反映出人的真实想法。
作为现在企业的领导人，要想掌握下属的明显的表情变化是不难的，但难的是怎样读懂下属的在特殊情况下的表情变化。
有时人为了一定的目的，会去控制自己的表情，尽量不让自己的情绪流露到脸上。例如，有些下属不满主管的言行，却又敢怒不敢言，只好故意装出一副面无表情的样子，显得毫不在乎。在这时，你别以为他的心里真的就没有什么，恰恰相反，他的内心的不满和愤怒十分强烈。仔细观察他的面孔，还是能够看出来的，这时他的眼睛也许会瞪得很大、鼻孔会显皱纹，或脸上出现抽筋现象。观察到这些，你就不要再直接批评，也不要当面给他难堪，而是应该反思一下上下级的关系，设法安抚下属员工压抑的情绪，最好开诚布公地交换意见，以消除误解、改善双方的关系。
在实际管理工作中，管理者需要读懂以下这些表情语言。
嘴巴：嘴角上扬表示喜悦；嘴角下撇表示忧伤；遭遇失败时，会不由得紧咬嘴唇，可以理解为自我惩罚；意志坚强的人，其嘴巴会常常抿成“一”字形。
鼻子：鼻孔张大表示愤怒；鼻腔紧缩，屏信呼吸，表示紧张；厌恶时会耸耸鼻子；轻蔑时会嗤之以鼻。
眉毛：横眉冷对表示轻蔑、敌意；柳眉倒坚表示发怒；挤眉弄眼表示戏谑；眉头紧锁表示正在沉思；低眉顺表示顺从。
脸：人的整个脸要分成左右两边来看，因为人的大脑分为两半球，左脑一般专管理智性感情，即经过伪装、克制所表现出来的感情，会在右脸上反映出来；而右脑则负责人的真实感情，在左脸上详细反映。因此，人的右半边脸所流露的表情往往是经过理智加工过的，而左边脸的表情则多是发自内心的。因此，多观察对方的左脸，更容易掌握对方的真实感情。
总之，人喜怒哀乐的感情动向，会很自然地流露于脸上。不同性格的人也会有特有的表情特征。领导者在识人用人时，可能通过人的这一特性来更好地把握一个人。
人类的双手是最为独特的，既可以拿工具，也可以写字、画画、制作工艺艺品，还可以弹奏出美妙的音乐，而且还可以说话（手语），表达我们内心深处的想法。这是其它任何生物都无法做到的。
当为某个人担心时，我们经常会说：“真为他捏一把汗”。这说明，有些时候即使我们脸上能强作镇定，手还是会将紧张的心理显现出来。实际上，手的表情往往比面部的表情更真实。
如果领导布置了一个任务下属的工作人员因忙而忘了，如果领导问起是否按时完成这项工作时，这位下属很有可能会立刻拍拍自己的前额或拍拍脑后，并诚恳地说一句表示歉意的话。在这里，拍脑袋就是一种自我遣责的信号，但是拍的部位不同，也表示不同的心情：如果他因没有完成任务只是感到不好意思，就会拍拍前额；如果他因没有完成任务，而感到对你害怕或恐慌不安，就会拍拍脑后，并用手搓搓颈背。
下面是一些常见的手部动作：
（1）搓手掌
用一只手的手指去摩擦另一只手的手掌，表示处于低度压力或怀疑状态，这时的摩擦往往会很轻；如果形势变得更严峻时，就会突然变成十指交叉摩擦，这是内心困苦的一种信号。
如果两只手的手掌相互揉搓，表示一种积极期待的心理。例如，推销员兴高采烈地跑进经理办公室，搓着手掌说：“经理，我又签了一笔大单。”是希望得到经理的夸奖；比赛场上的选手双手手掌相互摩擦，表达跃跃预试的心理，是在期待下一个登台的就是自己。
（2）掰手指节
有些人有事没事，喜欢把自己的手指掰得咯嘣咯嘣响，也不管有没有人在场。此类人以男性居多，通常精力旺盛。在做他喜欢的事情时，从不会有太多的考虑，哪怕得了重感冒，只要一叫，便会立马从床上爬起来。
这种人通常还很健谈，逻辑思维较强，喜欢钻“牛角尖”，常会把另人的文章或观点说得一无是处。
这种人一般都很挑剔，不管是事业还是工作环境。当你有事求于他时，这件事如果是他不喜欢做的，即使他在众人面前给足你面子，但还是会在暗地里给你个“冷板凳”；但如果是他喜欢做的事，他便会不计代价、不求任何回报地去尽力帮助你。
（3）十指交叉
十指交叉型的手势是指两手的十指相互钳在一起。如果一个人两手的十指死死地钳在一起，同时表情僵硬，则表明此人正在掩饰其内心的紧张，压制某种负面的态度。这是一种受挫折的姿势。
另外，有些人在谈话时，常常会把交叉着十指的双手放在桌面上，且两个拇指还在不时的摩擦，面带微笑地看着对方。则表明此人对眼前的事情很有把握、胸有成竹、掌握主动权，一种积极的、正向的、对自己非常有信心的身体语言。
小王刚刚办砸了前几天经理交给的任务，正在向经理陈述。只见小王表情僵硬，双手十指死死钳在一起，指尖都发白了。
再看经理，同样也是两手钳在一起放在桌子上，表面像是很温和的样子，说些前段时间工作表现还不错．非常满意，并提出进一步的要求和希望。并没有给小王太过严厉的指责。
这充分表明，经理从小王紧钳的指看出他内心强烈的挫折感和自责的态度，因此态度显得较温和。如果小王也懂得肢体语言的话，就应该注意到经理那双紧紧钳在一起的手，这足以表明经理是强忍着内心的不满情绪，极力在说服自己再给小王一次机会。接下来的工作就不可掉以轻心了。
（4）挽胳膊
胳膊挽的位置比较靠下，且与身体紧贴时，是其戒备心理所使，表示想在自己前面搭起一个保护屏障，是一种“防卫信号”。
胳膊挽的位置比较靠上，挺着胸膛，表示想对自己进行一番夸耀，以显示自己的过人之处。如果挽胳膊时弓着背，则是拘促不安的心理反应。
（5）把手揣在口袋里
有些人喜欢把手揣在上衣或裤子的口袋里，这是一种戒备心理的表现，要么有不可告人之事，要么不信任对方。此类人一般不愿意暴露自己的真心。
（6）双手不停地做些小动作
经过一段时间的谈话，如果对方原本很认真地在与你交谈，突然手部出现了一些小动作，表明他感到累了或对你的话题不感兴趣了。通常情况下，人一旦心理上放松下来，生理上也会有所反应，出现相应的征兆。
（7）抚摸颈部
在交谈的过程中，如果你发现对方在抚摸颈部，表明其大脑正在积极处理某种消极情绪，或者正在释放某种压力。
李林是一家公司的经理，是个心细的人，平时特别关心下属的工作及生活，也因此下属们都很尊敬他。
一次中午，李经理和几个同事在餐厅吃饭，大家有说有笑的，部门小王从旁边走过，一只手打着电话，另一只手放在了颈窝上。等她打完电话后，李经理便叫住小王，关切地问：“是不是遇到麻烦了？”
果然，小王焦急地说：“刚幼儿园老师打来电话说，我儿子突然发高烧，让我赶快去。”
李经理听了，赶紧说：“那你快去吧，赶快带孩子去医院看一下，别让病情恶化了。”
小王急匆匆走后，同事们便惊奇地问：“李经理，刚小王就从这里一过，你怎么就知道她遇到了麻烦？莫非你有什么特异功能？”
李经理笑道：“我哪有什么特异功能，我只是看到她在打电话时，一只手放在了颈窝上。出现这种动作，通常说明此人遇到了麻烦。”
大家这才恍然大悟，都对李经理佩服不已。
（8）摊开双手
摊开双手是表示真诚与公开的一个姿势。如果一个人嘴上说着“老实说……”之类的语言，同时伸出双臂，两只手掌面朝上暴露在对方面前，则会给人一种实话实说的感觉。
总之，管理者如果懂得人们手的动作所代表的含意，便可以更及时更准确有效地了解下属的一些心理活动，从而给自己的管理带来不少帮助。
英国心理学家莫里斯，对人体的各部位做了一系列研究，结果发现了一个非常有趣的现象：人体中越是远离大脑的部位，其可信度越高。脸离大脑中枢最近，因而最不太可靠；腿和脚离大脑最远，因此它比脸、手要诚实得多。
我们在很小的时候，长辈就会告诫我们：话要说七分留三分；遇事要有城府，不要什么事都挂在脸上。于是在成长中，我们慢慢学会了故作镇定，强颜欢笑。这样一来，我们面部的表情越来越虚假，脸仿佛成了我们用来伪装的面具。
如此一来，想要通过“察言观色”来看清一个人就显得难上加难。因此，我们在面对一个人的时候，就需要将更多的目光转移到他身体最诚实的部位——腿和脚上。
那么我们来看下，如何从腿和脚的姿势来判断一个人的性格及心理活动。
行为心理学家经实验发现，腿的低位交叉，即将踝部别起来的姿势，是一种控制恐惧心理和紧张情绪，控制消极思维流露的人体姿势。因此，交叉腿是一种控制行为。据观察，在法庭开庭之前，几乎所有涉案人员都是紧紧地将双脚别起来坐在那里。这表明他们内心非常紧张和恐惧，这种坐姿是为了控制自己的紧张情绪。
另外，腿的低位交叉，有时候还表明内心踌躇不决。在谈判过程中，如果发现对方采取这种坐姿，一般可判定他心里隐藏一项重要的让步，并为此而踌躇不决。这时，你可采取一切可行措施，尽量让对方作出让步。这时，他低位交叉的双腿，实际上是在控制尽量使内心的让步不要说出口。
一次，一家公司销售部经理给全部门人员开会。
当经理对上一季度大家所做出的业绩提出批评时，在场人员个个显得无精打采，懒散发呆，坐在那里臂腿交叉，无声无息，大气都不敢出，种种体态都表现一种异议和防御性的心理。
但是，当经理批评完，话锋一转，开始讨论大家某些出色的表现时。几乎所有的人都顿时振作起来，也都调整了坐姿，双腿低位交叉。
这表明，大家此时对经理所谈论的话题在内心有所评价并产生了同感。一个内心焦躁不安的人，处于公众场合下，又不愿意把内心的情绪表现在脸上，也不愿用手或身体做出大幅度的动作加以掩饰。那就只有用离他人眼睛最远、最不被注意的部位—脚，来表达他内心的活动，这时此人就会用足尖拍打地板。
行为心理学家认为：当一个人不耐烦或焦躁不安时，为了摆脱紧张感，会用脚尖拍打地板或摇动足部。
通常，人们在预感到有外人要进入自己的势力圈或要遭遇他人侵犯时，就会用脚尖拍打地板来预告自己的心情，以表示不耐烦或拒绝。 一个人脚尖的指向，也能表现出一个人的企图和意向。如果一个人在跟你聊天时，脚尖却朝着某一出口的方向，而不指向你。则表明此人的心根本不在你这里，而是有其他事情，这时最明智的做法就是趁早把他放走。
另外脚和腿的常见姿势还有以下几种。
双脚并拢或自然站立，双手背在背后。这类人很少对别人说“不”，一般都能与他人相处的比较融洽，他们多在感情上比较急躁。
双脚自然站立，左脚在前，左手放在裤兜里。这种人比较敦厚老实，从来不给别人出难题，因此人际关系比较协调。这种男人给人的第一印象总是很斯文，他们平常喜欢安静的环境，但是，有时在气愤的时候也会暴跳如雷
双脚自然站立，双腿偶尔抖动一下，双手在腔前，且十指相扣，大拇指来回搓动。这种人喜欢在公共场合出风头，表现欲望特别强。
双脚交叉并拢，一手托着下巴，另一手托着这只手的肘关节。这种人工作起来非常专心，对自己的事业颇有自信。
不论坐在哪里，总是双膝紧贴，双脚足尖向内呈“八字形”放置。此类依赖性很强，遇事缺乏主见，为人天真而个性柔弱，经常渴望得到别人的关照。
一腿横放于另一腿的膝部，另一腿脚尖触地。摆出这种姿势的人，最具男子魅力，凡事都勇往直前，不达目的决不罢休，且野心大，精力强。
双腿在膝盖上交叠，在下边的一条腿拱成弧形，脚尖触地。摆出这种姿势的人，自我防卫意识非常强烈，为人处世，步步为营。此类人表面看似轻挑洒脱，内心其实非常沉稳，。
双腿在膝盖上方交叠．上面一条腿的足尖轻微上扬，双手按膝。摆出这种姿势的人，为人处事封闭严谨，从外表看很随和。
双腿在大腿部位交叠，小腿相互垂直。摆出这种姿势的人，性格比较孤僻，头脑冷静，自制力非常强，不喜欢参加公众活动，也不会随波逐流，但做事缺乏主见，对自己缺乏信心。
双腿外张型。这种人进取心极强，凡事都是我行我索，从不会被别人的意见左右，性格率直、豪爽，任性而富于胆量。
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