刚成立期的公司，管理层需要招聘合适的员工，招聘新人，除了学历、专业这些硬件条件，就是员工的能力、品质，读懂这些，就需要洞察对方的内心。
如何洞察人心，用一个词语来概括就是察言观色。察言就是通过对方的语言，从语气、音调、内容、口头语识别对方内心。观色就是通过对方的表情等了解对方内心。
俗话说“病从口入，祸从口出。”可见，嘴巴不仅能吃东西，能说话，还能用来表达一个人的内心和情绪。甚至嘴部的一个动作，其作用远远超过有声语言，向你传达一些重要信息。
我经常让我的学员做这样的一个游戏。在不同人的脸上贴上不同表情的嘴巴和眼睛，如果眼睛的表情不换，搭配上不同的嘴巴表情，你会发现，不同的搭配方法所显示出来的表情不同。这个游戏说明，仅从一个人嘴部动作，可以显露出他的内心情绪。
李强是某公司部门经理，最近招聘来一名新职员李明。李明平时不爱说话，李强不知他工作能力如何，就想找个机会测测他的能力。
一天，部门接到一项较棘手的业务。李强就把李明叫过来，把这项业务交给他来做。交待完后，李强又追问了一句：“你看行不行?” 李明简单答了声：“行。”嘴巴就抿成了“一”字形。
李强看到李明这一不起眼的嘴部动作，便放心地点点头说：“好，那你赶快去处理吧。”
因为李强知道，在关键时刻，将嘴抿成“一”字形的人，是个坚强的人，有股不达目的誓不罢休的韧性。如果李明回答“行”之后，嘴巴却张开而合不上，他就可能是个意志不坚定的人，那么这项任务他就很可能无法完成，这时就需要考虑交由他人去处理，以免误事。
结果也证实了李强的判断，虽然李明在执行任务的过程中出现了不少波折，但最终还是非常漂亮地完成了任务。
嘴巴抿成“一”字形，这是意志力强的体现，同时也是身体健康、认真中略带顽固的标志。其性格坚强，一般具有不达目的决不罢休的顽强精神，面对困难时会迎难而上，不会临阵退缩。把任务交给这样的人，不管付出多大的代价，他都会去完成。
多数人会在事态紧急或是需要作出重大决定的情况下作出这种动作。不过，此类人的缺点是，有时候会比较喜欢钻“牛角尖”。
人们常用灵牙利齿、吐字清晰来形容一个人的嘴上功夫，说明这个人能言善辩，口才很好，这只是一个方面。另外，凡是嘴上功夫好的人，往往思维都非常敏捷，且很机灵，不论知识水平是高还是低。
口齿伶俐与否，是从嘴巴的语言表达能力上来区分人的不同性格特征。另外，嘴巴除了有声语言可以泄露人性。嘴巴的张开闭合、向前向后、向上向下、抿紧放松，这四种基本方式可以组成五彩缤纷的嘴部动作，更可以发出丰富的信息，可让一个人的心理状态和性格特征外现的淋漓尽致。通过观察嘴部动作，可以了解一个人的性格特点、神情和心态。
例如：嘴巴全开，表示非常吃惊；半开，则表示奇怪、疑问、有点惊讶；撅嘴，表示不满意或生气；啃指甲是焦虑、紧张的反应；打哈欠是困倦、无聊的表现，等等。
周大海是某公司一名业务员，他的销售业绩常常位居前茅，而且为人很风趣幽默，大家也都喜欢向他请教关于销售方面的技巧和经验。
周大海说其实自己也没什么特别的技巧，就是在与客户谈话时，会特别注意对方嘴巴的细小动作，从中捕捉其内心的真实想法。所以往往都能说到客户的心坎里，这样客户就会觉得我是在处处为他们着想，自然就会对我的意见和建议言听计从。
另外，周大海还特别提到：“我最怕那些嘴巴和下巴线条比较硬的客户。通常他们的自控力比较强，也比较好斗。关键时刻，他们总是紧咬牙关硬撑过去。时间久了，咬紧牙关这一惯用运作，使得他们形成了棱角分明的唇形和下巴。”
在这里，周大海所特别描述紧咬牙关，只是嘴巴诸多动作中的一种，以下是嘴巴的的些其它常见的动作。
撇嘴是我们见得最多的一种嘴部动作，它可分为五种动作，每种动作体表不同的心理特征。
当嘴唇向前撅时，表明此人可能正处在某种防御状态中。
嘴角稍稍向后撇时，表明他正在集中注意力听他人讲话。这种人在做事之前，都会信心百倍，但这种人意志不是十分的坚定，容易受到外界的影响，而不能坚持到底。
下嘴唇向前撇时，表明此人对从外界接收到的信息不相信，持怀疑心理，并且希望能够得到肯定的回答。这种人性格很倔强，不甘失败。
嘴角微微向上撇，这种人比较豁达，不固执，这种人机灵、活泼，性格比较外向，能够与人很好地相处。
下唇稍微突出的人，有较强的忍耐力，能够忍受常人所不能忍受的事情。但是，这类人往往猜忌心也比较重，爱讲一些歪理，较自私、任性。因此很难得到上司的赏识和提拔。
在交谈时，如果一个人紧闭双唇，或用下牙齿咬住上嘴唇，或上牙齿咬住下嘴唇，通常表明此人正在用心地听对方讲话，他可能是在认真地反省自己，或是仔细地分析对方所说的话，准备发表自己的意见，先理一下思路。习惯做这种动作的人，往往分析能力较强，遇事虽不能很迅速地作出判断，但是一旦决定，往往便不会再回头。
用舌头舔嘴唇，是正在压抑着内心的紧张或兴奋。当然，在空气干燥的冬季，就应另当别论了。
说话时用手掩嘴的人，一般比较保守，性格多内向，有较强的害羞心理，通常不会将自己过多地或轻易地呈现在他人面前。有时在做错事情的时候，为了进行自我掩饰，也会用手掩嘴，表示已经意识到自己的错误了。
在自然状态下，嘴巴常处于半张、难以合上的人，往往意志不够坚定，没有主见，容易见异思迁。
张嘴伸舌头，表明对自己所言所行备感尴尬或后悔，或者是逃脱一劫，感到庆幸。有时，也表示此人正专注于某件事情，比如球星乔丹在球场上就常有这种动作。
挤压嘴唇，将嘴唇藏起，这种动作清楚地表明一个人某些地方出了问题，或是遇到了麻烦，是一种消极情感的反映。它仅能表明此人当时压力很大，而不存在任何欺骗行为。即将出庭作证的人常会做出这种动作，仿佛是大脑在告诉我们闭上嘴巴，不要乱讲话。
如果一个人的嘴唇呈倒u形，则表明这个人正处于悲伤或苦恼中。
总之，在人的面部器官中，嘴的目标比较大，而且也是表情非常丰富的一个部位。人们在学习有声语言的过程中，牙齿周围的口匝肌被训练得十分灵活，常常会不自觉地做出许多动作，哪怕是极其细微的心理活动，也会被灵巧的口匝肌表达得淋漓尽致。
说话是一个人的展示方式，是人际交往中非常重要的表达方式。在聆听一个人讲话时，不仅要认真听其讲话的内容，还要仔细观察他的音调、语气、语速等，通过这些信息，我们可以听出其弦外之音，洞悉其内心活动。
子产是春秋时期郑国人，在“闻声识人”方面，他的造诣可谓高超。
一天早晨，子产乘坐马车从一户人家的家门口经过。远远听到院中有妇人的哭声。子产便示意车夫将马车停在这户人家门前。车停好后，他并没有下车，只是仔细听了一会那妇人的哭声，便又让车夫继续赶路。
回到官署后，子产便立即令官吏去将那个妇人捉拿归案。车夫不明缘由，问子产：“人家刚死了亲人，正在悲痛欲绝中，先生为什么还要捉拿她?”
子产并没有做过多的解释，只回答说：“等捉来审过之后你就知道了。”妇人被捉来后，起初还称丈夫是上吊自杀的，连声喊怨。后来经不住子产周密的审问，便露出破绽，最终供出，丈夫是被自己掐死的。
这更让那位车夫百思不得其解，又问子产：“先生当初怎么知道她有罪？”
子产说：“通常情况下，当亲人初发病时，人都会感觉很担忧；当亲人病危的时候，就会感到害怕和无助；一旦亲人去世，就只剩哀痛了。但是，这位妇人在哭自己的亡夫时，哭声中充满了畏惧，而无半点悲痛。因此，我便断定其中必有隐情。”
对于子产来说，可谓是“耳朵里容不得半点虚声”。他竟然可以根据一个妇人的哭声破了一庄人命案。如此明察秋毫的一个人，日后成为郑国名相也是顺理成章的事。
俗话说“言为心声，听其言，知其性。”一个人说话时的许多细节，都会将其真实的内心暴露出来。如果能够细心捕捉这些信息，就能更加准确地把握说话人的性格特征，从而识别贤能人才。
曾国藩手下的得力干将罗萱就是他闻声认定的一位人才。曾国藩最初招募人才的时候，每天都有百十号人前来应征。他都会一一招见，仔细询问，凡稍有才能的人都会被留下。
一天傍晚，忙碌一天的曾国藩，身感疲惫，不想再招见客人了。正当他晕晕欲睡时，被外面传来的吵闹声惊醒。于是，起身走到窗前，只见一青年被守门人拦在门外，此人身材不高，只穿—件单衣。
曾国藩听青年人说话声音爽朗圆润，掷地有声，料想定是位才质非凡之人。但守门人就是让他进，青年人也不肯回去，一直与守门理论，大有不达目的誓不罢休的气势。
双方一直僵持不下，曾国藩便推门而出，将青年人叫进屋内谈话,并将其引入上宾之位。谈话中，得知这位敢闯军门的青年原来是罗萱, 此人生性聪慧，擅长诗文书法，著名封疆大吏贺长龄都很器重他。随后，曾国藩便认用罗萱做文书，负责日常来往的公文。
1855至1856年间，曾国藩处境极其困难。客居江西，军马倥偬，又受太平军石达开部的袭击，经常只能停泊在船上，性命随时可能不保。而罗萱却始终不离不弃，且兼具文武，上马操剑，下马走笔，让曾国藩感慨不已。
曾国藩能得此干将，全因他当初从罗萱的声音中听出此人定是才华出众之人，而委以重用。
通过一个人说话语速的快慢、声音的高低及其语调也可以了解此人的性格特征和心理状态。下面介绍几种通过声音识人的技巧。
（1）语速识人
说话不紧不慢，语速平缓的人，大多是慢性子,他们善谋划，思维细致，能够听取他人的意见，同时又有自己独到的见解。这种人一般为人宽厚仁慈、温柔善良，能够体谅他人。
但这种人的缺点是思维迟缓，做事犹豫不决，缺乏魄力，且思想保守，原则性很强，对新鲜事物有排斥倾向。
说话语速较快的人，大多思维敏捷，应变能力强，性格外向，能说会道，善于交际。这类人的缺点是遇事武断，甚至一意孤行，容易生气、发怒，常会因说话太直而伤人。
（2）以音识人
声音粗犷的人一般嗓门都很大，这样的人大多为人豪爽，重义气，心直口快，不喜欢拐弯抹角，遇事非常乐观。快言快语的他们，常会因为说话不经大脑，而语出伤人。另外，这种人因为头脑爱发热又太重朋友义气，因此容易被别人利用。
声音低沉的人，一般性格内向，决断力差，低沉的声音往往是他们压抑自己的表现。如果一个人说话的声音很小，表明这个人不喜欢与人交往。他们大多内心敏感，很容易受到伤害，为了刻意地保护自己，因此总是与其他人保持一定的距离。这样的人说话做事都很谨慎，不愿让自己出半点差错。
声音尖锐的人，情绪容易激动，常会因为一件小事而勃然大怒，对外界人或事的喜怒往往表现在脸上。他们对于自己认定的事非常执著，有股不达目的誓不罢休的劲头。
声音高亢激昂的人，具有丰富的想象力，非常有创意，且很执著，坚信自己的观点，并且尽力去劝服别人也接受自己的观点。这种人对自己周围的环境非常敏感，往往会因换一张床或一个房间而难以入睡。
声音沙哑的人，大多意志力坚强，喜欢争强好胜，非常有主见，一般不会轻易接受别人的意见。但是，由于太过自信，而容易对他人掉以轻心。
（3）语调识人
语调是指一个人说话时语音的高低轻重所形成的腔调。说话沉稳有力、语速适中的人，精力旺盛，勇气和自信心十足，处事果断，具有很强的控制欲和领导欲。
说话又急又冲，且声音很大的人，一般自控力较差，缺少自信，性格急躁而任性。
说话低沉，声音像是从牙缝里挤出来的人，比较自大，性格执拗，且疑心重。
说话语调较轻的人，性格内敛，为人小心谨慎；如果说话语调轻且不平稳，则是内向、胆小怕事的表现。他们大多境遇不太好，比较悲观。
说话声音尖锐刺耳的人，悟性较差，性格复杂古怪，很难控制自己的言行举止。
说话声音又高又尖的人，容易激动，虚荣心很强，爱计较和辩论，遇事容易歇斯底里。
说话节奏分明的人，比较圆滑，属于八面玲珑型的人，他们自视很高，且表现欲较强。
说话语调经常发生变化的人，思维比较活跃，做事三分钟热度，喜欢幻想，性格轻率，易产生挫折感。
说话是把一个人的五官运用得最为充分的表达方式，也是最容易流露一个人内心的渠道。用心捕捉对方说话时声音中的各种信息，便能很好地把握此人的心理。作为管理者，如果能掌握其中的技巧，就能很好的把握和任用贤能人才，使自己的事业如鱼得水。
口头禅是人们说话时，经常挂在嘴边，但并无多大实际意义的词句，有的是一个字，有的是一个语气词，有的会是一个小短句。
口头禅在日常生活中使用频率很高，它们反复的使用反映了语言的惯性，具有很强的个性化和表现力。一个人常说什么样的口头禅，反映出这个人的个性特征。只要留心，就可以从一个人的“口头禅”中窥见一个人的内心世界。
在热播韩剧《加油，金喜顺》里，每集里都会出现“加油！加油！”这句话，它是剧中女主人公的口头禅，每次遇到困难时她都右手握拳屈臂，口中大声地喊“加油！加油！”，来鼓励自己战胜困难，增强自信。
当一个人多次遇到同样的情况，积累效应就会在他的口头禅中体现，例如一个人在生活中多次遇到见死不救，坑蒙拐骗的事，那么他在生活中就会常说：“现在的人啊，和以前没法比”这样的口头禅。
再比如现在的人经常把“郁闷”一词挂在嘴边，其实并不是事事郁闷，处处郁闷，这只不过是因为人的生活压力很大，是通过这样的口头禅来舒缓宣泄自己的心理压力。
口头禅只是习惯性地随口说出来的，有时候会起来正面效果，有时候也会让人反感，破坏人的好心情。
高远是公司一名老业务员，业绩一直很好。杨锐是新来的业务员，为了让他更快熟悉公司销售流程，早日可以独立工作，公司特意安排他跟着高远学习一段时间。
杨锐也是个聪明能干的小伙，很快就能独立去谈业务了。一次，他费了很长时间谈下一个大客户后，非常高兴，就忍不住想跟高远讲讲，想要得到他的夸奖。
杨锐乐呵呵地来到高远跟前，说：“昨天我终于签下了一个大客户。”
“真的?你还真行，很辛苦吧?”
“是呀，我想了不少办法，一直陪他应酬周旋，花了我不少时间。” “真的?这个客户的确是很难缠，您是怎么说服他的?”
“我是……”
“真的?”
原本杨锐是想得到高远的肯定，表扬一下他，可高远在每句话开头都加了一句“真的”让人听起来很不舒服，好像一直在怀疑对方的能力。
其实，这只是高远的一个口头禅。但是，通过这个口头禅，也可以看出，高远是个对什么事都喜欢产生怀疑的人。这样的口头禅也往往会让人感到反感。
大明在公司人缘特好，他惯用的一句口头禅“呵呵，还好”，常会将人们不愉快的情绪赶走。
一天，刘丽气喘嘘嘘地冲进办公室，没好气地说“好险，8：59才打上卡。我今天比平时早出门一会儿，下车后—阵狂跑，还差点迟到！都怪那个公车司机，开个车磨磨蹭蹭。”
大明听后，笑着说“呵呵，还好! 总算是没迟到，那位司机可是为您算好了时间，不然也不会就差1分钟没迟到。”
刘丽听了也乐了，笑着说；“可能是吧，我就当是跑步锻练身体了。”
“呵呵，还好”是大明常挂在嘴边的口头禅。遇到烦心的事，就像是雪中送炭，让人心情有所好转；遇到高兴的事，便是锦上添花，让人更加开心。
公司的同事都说他是颗“开心果”。他的这句口头禅不仅给大家留下深刻的印象，也可从中看出，他是个性格开朗、处世活络、为人谦和的人，这种人往往是左右逢源，深受大家的欢迎。
有的人喜欢发出“哧”的音。就这简单的一声“哧”，充分体现了这个人轻蔑的态度。说这个字的人往往脸上似笑非笑，而且目光斜视，满脸都是轻视。
王静是位部门经理，本是位通情达理的人，但是就是有一毛病：下属犯错是，常会习惯性的发出一声短促有力的“哧”。而且，在发这个音的时候，往往是斜着眼看人，满脸都是轻视。每当这个时候，不用她有太多的言语和动作，就知道又有哪个下属犯了错误。
要是遇到心高气傲的下属，必定会在心里想：“哼，你有什么了不起的，我们要是什么都会，还要你来干什么？”并且狠狠地横她一眼；要是碰上胆子小的，还没等她开口便先在心里颤抖了一下。
日常生活中人们喜欢使用的口头禅还有很多，下面就介绍几种最常见的。
有些人会在无意中发出“啧、啧”声。这个字有两种含意，一种表示佩服，但这种佩服并不是发自内心的服气，而是近乎于谄媚；另一种则仅是一个铺垫、一个引子，此人满脸得意，“啧、啧”两声之后，必是吹牛或自夸。
习惯说“呀”、“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”的人，一般思维慢、反应较迟钝、词汇量小，说话时需要停顿来思考；但如果是故意的话，则是个比较有城府的人。
习惯说“据说”、“听说”、“听别人讲”的人，要么是处事圆滑的人，办事时会时刻考虑为自己留个台阶；要么就是见识多识广，但缺乏决断力的人。常使用这类口头禅的人，在心理上，是为避免日后被对手抓住把柄而无路可退，而事先给自己的讲话留一些余地。
习惯说“不过”、“但是”的人，通常富有进攻性且观点鲜明。这类词是为了平衡公众的情绪，不招致公众的攻击，同时也使所说的话显得客观、委婉。从事公关的人常有此类口头禅。
习惯说“必须”、“应该”、“一定要”、“一定会”的人办事较冷静、理智，自信心极强。长期担任领导职务的人，此类口头语会用的较多。有时候，“应该”说得过多，反而是容易动摇的一种表现。
习惯说“说真的”、“不骗你”、“老实说”、“的确”的人，是在重复强调事情的真实性，希望自己的意见或观点能够得到认可。这种人性格有些急躁，内心常有不平。这种人十分在意对方对自己所陈述事件的评价，担心对方误解自己。
喜欢说“绝对”的人，容易以自我为中心，比较主观。此类人不是自知之明太强烈，就是太缺乏自知之明，他们做事经常会主观臆断，十分草率。
习惯说“或许是这样”、“可能是吧”、“大概是如此吧”的人，处世方面会很冷静，自我防卫意识较强，轻易不会将自己内心的想法完全暴露出来。从事政治的人常常使用此类口头掸。
喜欢说“随便”的人，如果和你很熟悉，则表明这个人比较随和，同是也表明这个人在生活中比较没有主见；如果对方与你不太熟识，这就可能是客气的说法。
习惯说“他妈的”、“靠”的人，如果受教育程度较低，则一般是本身的素质铰差；如果是文化程度较高的人，常使用此类口头语，则是直率性情的反映。常用这类口头禅的人脾气火暴、性子比较急、容易冲动。
说话时经常使用“新潮流行语”的人，对新事物的接受能力较强，这种人热衷于随大流，喜欢赶时髦。但是，这样的人在压力之下，容易放弃自己的立场，独立意识可能会较差。
日常工作与生活中，几乎每个人都有自己特定的口头禅，管理者如果能够了解口头禅所反映出的人性特征，在招聘人才和使用人才时，便可通过对方的只言片语对其有了一定的了解，以作出准确的判断与思考对应的应对方式。
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