了解一个企业最好的方法，是先了解它的组织文化。本书第四篇将分析几个真实的企业案例，为了了解这些企业的概况，每个案例都会先分析其组织文化。本书采用OCAI量表测量组织文化，因为OCAI量表（Organizational Culture Assessment Instrument）是最早受到关注的量表，经过了大量的实证检验，已得到广泛运用，是当前影响最大的量表之一。在此，向各位简单介绍该量表。

OCAI量表的理论基础是Quinn等人（Quinn，1988；Quinn and Rohrbaugh，1981，1983）建立的竞争价值模型（Competing Values Framework，简称CVF），该模型用两个维度（dimension）区分四类文化群（cluster）。第一个维度显示组织强调变化或稳定的程度，作为纵轴，上方是适应性和自由决策（flexibility and discretion），下方是稳定性和控制（stability and control）。第二个维度反映组织在关注内部或外部的行动间做出选择，作为横轴，左方是关注内部和结合（internal focus and integration），右方是关注外部和区别（external focus and differentiation）。两轴将图分成四个象限，每个象限代表一类文化。左上方是团队文化（clan），左下方是层级文化（hierarchy），右上方是灵活文化（adhocracy），右下方是市场文化（market）。

适应性和自由决策

关注内部和结合                                  关注外部和区别

稳定性和控制

图10-1  竞争价值框架图

资源来源：Kim S. Cameron and Robert E. Quinn, Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on The Competing Values Framework, Addison Wesley, 1998，P32

设计量表要解决三个问题：1、用什么指标或维度来测量组织文化？2、如何设计题项来反映这些指标或维度？3、如何计分来反映结果？Quinn等人在竞争价值模型的基础上设计了OCAI量表，下面将围绕这三个问题来介绍此量表。

Cameron和Quinn 等人选择六个特性作为测量文化的指标，这六个特性是：显著特征、领导风格、组织凝聚、战略重点、员工管理和成功标准。OCAI量表将每个指标设计成一个题目，每个题目下罗列四句陈述句，这四句分别是四类文化对该特性的反映。因此，OCAI量表有6个题目，包含了24句陈述句。回答者将对同一张量表进行两次评分，第一次根据他认为组织现状与陈述句描述的相近程度给分，第二次根据他期望未来组织文化应是什么样而打分，即二次分别评价组织文化现况和组织文化期望。OCAI量表采用Likert量表法和强迫选择法两种计分方式。Likert量表法给出分数范围，要求根据相似程度对每个答案评分，五分Likert量表法和七分Likert量表法都有人使用。Likert量表法每次评分不需要考虑其它答案，但强迫选择法必须同时考虑几个答案。强迫选择法要求将100分分配到每个题项的四句陈述中，每句陈述根据相似程度评分，但四句陈述的总分必须等于100分。Quinn和Spreitzer（1991）专门对这两种评分方法进行了研究，通过心理测量分析证明两个方法都具有较好的可靠性和有效性，Likert量表法适用于较复杂的分析，强迫选择法适于强调四类文化间差异的研究。

一份好的量表必须经过大量的实证检验，没有实证数据为基础的量表很难得到认可。OCAI量表是组织文化领域应用最普遍的量表之一，几乎所有应用的研究都表明，OCAI量表具有可接受的可靠性和有效性。由于经历了大量的实证检验，OCAI量表得到人们的一致认可，并被广泛运用，本书也将采用此量表。