《你能为银行带来什么》课程介绍（员工版）

主讲老师：孙军正博士

一、课程背景

银行在服务意识、营销意识、危机意识、竞争意识等诸多关键能力上依旧水平有限。这在某种程度上大大阻碍了银行的发展，令其战略难以落地。那么，银行该何去何从？而作为银行一员的你又能为银行带来什么？

结合我国银行业的实际需求，银行业绩倍增系统创始人孙军正博士及其专家团队根据多年研究成果与实战经验，首创了“银行业绩倍增系统”并已在多家银行成功实施与应用。这一系统课程主要针对银行以网点为销售渠道、被动销售、没有专业的销售队伍、没有上下一致的以销售为主导的文化、没有实行有区别的销售与服务方式等现状，透析了客户价值与团队执行力对银行业绩的影响，帮助银行了解网点转型的意义，提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能，提升客户服务意识及对工作的认同度，提升银行的服务品质和客户满意度，全面掌握客户服务管理流程、模式、方法，搭建系统、高效的执行力科学体系等等，从而为银行的业绩突破及长足发展奠定基础。

二、课程特色
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。
三、培训形式

讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答

四、课时：1-5天

五、学习对象：骨干员工及新入职员工

六、核心模块

第1模块：别让银行业绩因你而“受伤”

1.网点办事效率低带来的服务压力

2.行业冲击波带来的竞争压力

3.员工执行力匮乏带来的工作压力

4.过高客户期望值带来的投诉压力

5.营业网点转型带来的变革压力

6.典型案例研讨、分析与点评

7.现场演练与点评

第2模块：微利时代，你如何帮银行突破业绩?

1.提升客户价值

2.提升团队执行力

3.典型案例研讨、分析与点评

4.现场演练与点评

第3模块：银行营销：只做不说，稳“盈”不亏

1.银行网点营销实战策略

2.银行电话营销实战策略

3.银行客户经理营销实战策略

4.典型案例研讨、分析与点评

5.现场演练与点评

第4模块：银行服务：使客户从“唉声叹气”到“赞不绝口”

1.银行服务即营销

2.做卓越的银行客户经理

3.典型案例研讨、分析与点评

4.现场演练与点评

第5模块：客户管理：驱动客户热情，让TA主动“粉”你

1.客户管理初期：筹备、建立与策略

2.后期套牢客户心的关键：满意度、忠诚度与数据库

3.典型案例研讨、分析与点评

4.现场演练与点评

第6模块：基层执行力：让员工自己“奔跑”

1.塑造基层员工的“亮剑精神”

2.让基层员工具备“西点精神”

3.培养员工的“好习惯”，走上“职业化”之路

4.典型案例研讨、分析与点评

5.现场演练与点评

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！