模块名称

课程内容

实验（）

第1天上午

模块一

有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

     6.沟通视窗及运用技巧

案例研讨与分析

模块二

怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

案例研讨与分析

模块三

怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

案例研讨与分析

模块四

接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

案例研讨与分析

模块五

会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

案例研讨与分析

总结与答疑

第1天下午

模块六

如何打造高绩效团队

1.是谁决定着企业的成败

2.谁在阻碍企业的发展

3.火车跑得快，全靠车头带

4.卓越经理人的7项技能

团队游戏

游戏带来的启示

案例分析：某经理的困惑

模块七

设定合理的目标

1.聚焦——目标成功的保障

2.让目标渗透人心

案例研讨与分析

模块八

采取强有力的管控措施

1.打造透明化经营环境

2.跟踪和修正

3.及时评估

案例研讨与分析

模块九

妥善解决团队冲突

1.团队冲突的起因

2.如何有效解决团队冲突

3.寻求积极的团队冲突

案例研讨与分析

模块十

打造激发人心的激励机制

1.激励第一，惩罚第二

2.制订合适的激励计划

3.有效的激励方式

案例研讨与分析