在日常生活中我们可能经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，如果不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，浪费会日趋严重，等等。

一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。

这些生活中常见的情况向我们道出了一个著名的理论：破窗效应。破窗效应的产生基于一项有趣的实验。

美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)曾做过一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那辆车的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内车就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那辆车过了一个星期仍安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅过了几个小时，它就不见了。

以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。

集团执行系统专家孙军正破窗理论给我们的启示是：必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。防微杜渐，说的正是这个道理。从员工个人角度讲，要求每位员工在工作的每一个过程中，规范自己的不良行为，让自己朝着一流的方向不断完善。惟有让自己的综合素质达到优秀的地步，我们才不会让不良因素侵袭我们，才不至于让自己在懈怠中变得平庸无为，最终堕入末流的行列。

    美国有一家以极少辞退员工著称的公司。一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿后，把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁，没有防护挡板安放收取起加工零件来更方便、快捷一点。大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，除了注视着杰瑞立即将防护板装上之外，又站在那里控制不住地大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。

    事到此时，杰瑞以为结束了，没想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的不规则形状的总裁室，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人、换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”

    离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂的东西。

    集团执行系统专家孙军正说这个故事向我们提出一个警告：一些影响深远的“小过错”通常能产生无法估量的危害，没能及时修好自己“打碎的窗户玻璃”也许能毁了自己的职业成果。所以，作为公司的一员，为了避免如此“悲剧”的发生，我们应该：

    1.不要做“破窗”的导师。“破窗”导师者，打破有序，制造无序之人也。

2.自觉遵守公司规章制度，按程序办事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的

约束机制，考虑了成本效益因素。违反程序，其结果往往是造成无序，破坏约束机制，增加

成本，有害于公司，也有害于自己。

    3.养成遵守工作程序的习惯，并使其成为个人的道德水平的体现。同时，不以“别人不按程序，我为什么不能”为理由放纵自己，而是坚定立场，反对违反公司规定、浪费公司资源、浪费社会资源的行为。

    在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动：

    ·清理：清楚地区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。

    ·整顿：将不要的东西贴上“红牌”。将需要改善的事、地、物以“红牌”标示。

    ·清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌”。藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”。办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”。

    ·清洁：减少“红牌”的数量。

    ·修养：有人继续增加“红牌”；有人努力减少“红牌”。

    “红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，创造舒爽的工作环境，并进而养成企业内成员做事讲究的心态，久而久之形成习惯，大家遵守规则，认真工作。许多人认为，这样做太简单，没什么意义，而且劳师动众，没有必要。但是，企业产品质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。这应该是破窗理论的比较直观的体现。

    更重要的一个方面可能在于，员工对待自己随时可能会滋生的一些“小奸小恶”的态度。特别是对于触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶”，严加防范是非常必要的。孙正军老师指出在处理方式上，企业的“小题大做”要遵循这样的原则：

    ·对意念乃至行为中的“小奸小恶”因素，要引起充分的重视，小题大做，特别是对违反公司核心理念的行为要认真自省，绝不姑息纵容自己。

·要善待“补窗”行为。不以“破窗”为理由而与其他人同流合污，反以“补窗”为善举而帮助其他人亡羊补牢，这体现了高尚的职业情操和互助意识，又能提升自己和团队的合力，为争取良好的工作结果做好保障。

赢取工作中的结果，是一种能力。这需要我们时刻将自己的状态保持在最佳程度。集团执行系统专家孙军正告诉我们一流员工从不放弃对自己的修炼，也从不降低追求卓越的标准，只有这样，结果才会有所保障。相反，如果放松了对职业素质的培养和良好行为习惯的形成，等待我们的必定是不好的结果。

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