文/集团执行系统专家孙军正

第1章  总则

第1条  目的

为全面客观地考企业中高层管理人员的绩效，提高企业的管理水平，全面贯彻落实企业的战略及经营目标，特制定本制度。

第2条  适用对象

部门经理及以上人员，但总裁、总经理、副总经理等人员不包括在内。

第2章  考核实施主体

此次绩效考核工作由总经理负责统一领导，人力资源部组织其具体实施工作，相关人员给予配合和支持。在考核工作中其各自的职责如下所示。

第3条  企业高层人员职责

（1）审核企业的绩效考核实施办法

（2）对下属的工作绩效与工作能力进行考核

（3）审定企业各部门经理年度考核结果

（4）对考核工作中的重大事项进行协调

第4条  各部门经理职责

对工作联系密切的相关职能部门经理进行部分内容的考核。

第5条  人力资源部职责

（1）制定企业绩效考核实施制度

（2）对相关人员绩效考核工作进行指导、协调

（3）汇总绩效考核结果

（4）对考核对象的工作任务完成情况、考勤情况等进行考核

第3章  考核实施

第6条  考核频率

（1）对部门经理的考核，根据实际工作的需要，分为季度考核、半年度考核、年度考核三种。

（2）各职能总监以半年为考核期，即从1月～6月、7月～12月分两次进行考核。

第7条  考核内容

（1）对高层管理人员的考核

①财务指标，是指企业年度经营计划确定的当年度通过改善活动实施而需达到的各类量化的财务指标，如销售收入、利润、财务费用、制造费用等。

②客户满意度指标，主要包括客户满意度、客户投诉率、客户投诉解决率等。

③管理改进指标，是指企业年度经营计划确定的当年度企业及分解到各职能部门、个人的管理改善活动及其应达到的阶段性成果指标。

④学习发展类指标。企业高层管理人员需制定每个考核期内对下属员工的培训活动计划，及需达成的阶段目标，以此作为当期的考核指标。

⑤管理要项指标，是反映企业内部管理状况的指标，主要由完成的时间进度及是否达到预期效果来进行评价。

（2）对中层领导人员考核

对中层管理人员的考核，主要采取360度考核法。

①上级考核（占45%），主要对其工作绩效与工作能力进行评定。

②同级互评（占30%），主要是对其合作性、服务性等方面进行考核。

③下属考评（占20%），主要是对其管理方面做出评价，如培养下属的能力、领导能力等方面。

④自我评估（占5%），主要采取述职报告的形式进行。

第4章  考核结果划分

根据员工的考核结果，将其划分为如下表所示的五个等级。

考核等级划分

第5章  绩效考核结果运用

第8条  绩效考评结果应与其他人力资源管理制度联系起来。绩效评估结果主要运用于股权激励、薪资调整、职位调整、能力提升计划等方面。

第6章  附则

第9条  本制度由企业人力资源部制定报总经理审批后实施，修改时亦同。

第10条  本制度自××××年××月××日起执行。

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