文/集团执行系统专家孙军正

7、有效控制：

 ● 控制是必须的：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然淡到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。

● 控制方法：控制是必须的，但控制是抽查而非逐一检查。控制应遵循下例步骤：

控制范围（重要的、关键的、核心的业务流程或业务环节）→控制内容（控制关键原素即会对结果造成重大影响的因素）→确定控制标准→收集数据和相关信息→衡量效果→根据效果调整行动。

● 工作跟进：工作跟踪如果得不到严肃的对待，清晰而简洁的目标并没有太大意义。很多事情就是因为没有及时跟进与控制而错过了解决问题的有效时机，小问题变成了大问题。因此，跟进控制是必须的，并且是上同一项重要的工作。

工作跟进控制通常有三种方式：其一是管理者依据工作计划进度与事先预计判断安排自己在合适的时间（便于发现和解决问题的时机）去跟踪检查；其二是约定执行者在什么时候，什么情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关原因；其三是下工序或相关职能人员（跟单员、助理、品管员等）应在什么时候进行跟踪监控与回馈信息或递交报告等。

工作跟踪的目的是及时发现问题与及时解决问题，通过采取方案措施，改变原方案，重新布置等进行补救调整，让业务发展不会偏离原定轨道。

●结果处理：好的结果要给予表扬、肯定甚至奖励和总结成功经验；对于坏的结果则要及时纠正，要总结经验教训，同时要追究责任。

追究当事人责任包括两个层面：其一是为什么会是这种结果，是什么原因导致的，下次怎么去预防和改善，要当事人做出承诺；其二是依情轻重给予适当的处分。

对表现不佳者纵容几乎是所有公司大部份管理者的通病，这将导致这种坏习惯像“瘟疫”一样四处扩散传播和复制。这种现像导致的破坏性影响是极为深远的，一定要认真对待才

8、特别强调：  我们管理者与执行者及相关协作人员都必须强化三种意识：计划意识，即执行计划——进度意识（效率意识、进度控制与补救措施）——结果意识（效果达成意识）。我们不能想到什么就做什么，而丢三拉四，不做计划与相关准备而使整个部门工作混乱；我们面对进度失控应及时补救调整，否则一个小问题就变成了大问题；好的结果要总结经验与表扬执行者，坏的结果要即时纠正、要总结教训、要追究责任，不能让其成为习惯与他人仿效，而使问题不断复制与漫延。

● 有效的控制程序=提出清晰目标，任务、问题+制定合理计划+指令明确清晰+提出可行方案+做出承诺+有效促进+有效控制

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