领导的工作就是沟通

与解放军连队例会类似的是著名企业家韦尔奇推行的“献计会”，这是韦尔奇执掌通用帅印以来，在如何调动基层员工工作积极性，采取的一项行之有效的措施。他定期组织低层员工代表开会，让公司领导能面对面地听取基层员工的意见、建议。

韦尔奇这样做的理由是：最接近工作的人最熟悉工作，同他们直接对话有助于避免官僚主义。“献计会”制度的实施不仅调动了员工的劳动积极性，而且也解决了生产经营中存在的老大难问题，降低了成本。

韦尔奇曾经说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上16个小时与我的员工沟通。我80%的工作时间是与不同的人谈话。”

韦尔奇能说出1000名高级管理人员的名字和职务，熟悉公司3000名经理的表现。由此，可见他对沟通的重视与努力。

为什么沟通是一个企业家在企业管理中的基本工作呢？因为要协调全体员工的思想意志，沟通是必不可少的。具体来说，沟通有这么几个方面的作用：

准确传递信息

一个企业要想顺利地开展工作，首先必须上上下下、方方面面都要有着良好的沟通。假如员工不能领会经理的意图、生产部门不能正确获得研发部门的信息，那么，真不敢想像这个企业会乱成什么样子！

微软有一个“内部电子邮件系统”，员工，无论你在什么地方、什么时间，都可以和在任何地方、包括比尔在内的任何内部成员进行联系与交谈。微软的员工认为，这是一种最直接、最方便、最迅速、也最能体现尊重人性的工作沟通方式。

满足员工心理需要

沟通其实是人们一种很重要的心理需要。对于员工来说，沟通可以解除他们内心的紧张和怨恨，使他们感到精神舒畅，而且在互相沟通中使双方产生共鸣和同情，增进彼此的了解，改善相互之间的关系。

海尔认为，鼓励员工把话说出来，是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以，海尔给每位员工都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己的心里话。

使上下达成共识

企业家的知识、经验及观念往往是比员工更领先一步，所以员工对企业家的决策不一定完全理解。这个时候，就得反复、充分地沟通，来转变员工的抵触情绪，激励员工的工作热情，使员工积极主动地工作，从而增强企业内部的凝聚力，使管理工作更富成效，企业蓬勃发展。

柯达公司进入影印机市场后，成本居高不下，几乎没有利润，而且库存问题非常严重。1984年，查克担任影印产品事业部总经理后认为，要成为世界级的公司，就必须加强与员工的沟通。为此，他采取了五大措施：每周和直属部下开会；每月和每个部门员工代表直接沟通；每周与重要干部及最大的供应商开会；每月向员工提供直接与高层管理人沟通的机会；将简洁明快的图表张贴在员工餐厅、走廊的墙壁上，及时报告工作的进度与员工问题的回答。

6个月后，公司终于与1500名员工达成共识。公司状况开始出现转机，库存量减少了50%，部门生产力平均提高31倍。

增强企业创新能力

在有效的沟通中，人们积极讨论，相互启发，共同思考，大胆探索，往往能迸发出有神奇创意的思维火花。员工对本企业有深刻的理解，他们往往能最先发现企业的问题和症结所在。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他们的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。遇到意见不统一之时，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。

当Internet刚开始时，很多微软的领导者不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不断地提出他们的意见和建议，最终促成领导者改变公司经营方向，彻底支持Internet，终成正果。