董明珠的经历是典型的从销售员做到CEO的传奇故事,她把营销的作用发挥到了极致,创造了“淡季返利”、“区域销售公司”等许多独特的营销模式,把格力推向了巅峰,也成就了自己的职业生涯。
1990年,30多岁的董明珠辞掉家乡南京的工作,只身南下,到当时的海利空调器厂做一名业务员。几个月后,她被派到安徽开拓市场。一到安徽,董就发现了前任丢下的烂摊子:一位经销商拖欠了42万元的货款。按照公司当时的规定,即使她要回了债款也拿不到一分钱回报。但董明珠认为“欠债还钱,天经地义”,整整用了40天,硬是要回了退货。从此,“先款后货”成了董明珠为自己立下的营销第一法则,也成了格力日后独树一帜的销售政策。
但是当时格力只是个小品牌,董明珠又坚持“先款后货”的原则,工作开展得并不顺利。不过,在安徽淮南的一家电器店,老板娘被董感动,签下了一张20万元的单子。
面对这来之不易的订单,董投入了更多的精力,她一次次登门拜访,为店家出谋划策。她让老板从身边的人入手,让亲戚、朋友、员工试用,然后再传播出去。这种“口口相传”的方法很快让20万元的产品销售一空,接着董明珠就利用这家店的例子再去游说其他经销商。有了这个“典范”,淮南的局面迅速打开;接着,芜湖、铜陵、合肥、安庆等市场也被董明珠一个个攻破,到了1992年,董明珠在安徽的销售额突破了1600万,占到了当年公司销量的1/8。
1992年秋天,时任格力电器总经理的朱江洪到华东考察,在从合肥到南京的车上,朱江洪与董明珠谈了一路,他发现眼前这个女子并不是个只想着怎样卖出货的普通业务员,她知道“好的营销政策,不仅是把货卖出去、把钱赚回来,还要在厂、商之间形成稳固、诚信的合作关系,共同为社会和消费者创造价值;只有多赢,生意才能做长久,如果不保障他人的利益,最后自己的利益也会失去。”而这正是朱江洪心中所想的。
于是,朱江洪把江苏市场又交到了董明珠手里。面对着春兰、华宝两大强势品牌的市场垄断,董明珠不负众望。1993年,格力在江苏的销售额翻了10倍,达到了3650万元。加上安徽市场,董明珠一个人做了5000万的销售额,占了整个公司销售额的1/6。1994年,格力在江苏的销售额又增长到1。6亿元,终于与春兰、华宝并列三强,这个数字占了当年格力总销售额的20%。
1994年,就在格力电器蒸蒸日上之时,原先的销售副总带着一批销售骨干突然集体辞职,董明珠临危受命,回到珠海总部成为了主管营销的经营部部长。
随着销量的高速增长,格力需要在淡季向银行大量借债来购买原材料,同时生产的空调放在厂里又对库存造成很大压力,董明珠便发明了“淡季返利”模式:即经销商在淡季向格力投入资金,格力则把生产出的空调发给经销商。
但1995年底的喜悦还没散尽,1996年的“冷夏”便扑面而来,气温的持续走低令各大空调厂商倍感压力。为了抢得先机,大批空调厂商高喊着“让利不让市场”,开始大幅降价。但董明珠却坚定异常:格力空调一分钱也不降!她的理由是“格力一旦降价,一些大经销商就会抢先出货,用低价冲击小经销商,这将会动摇他们对格力的信心;而且低价倾销使得利润下降,厂家纷纷在服务上打折扣,也会导致消费者投诉不断。”
事实又一次证明了董明珠想法的正确。
经过一夏的“血战”,包括“华宝”在内的一大批品牌降价虽然创出销量新高,但却巨额亏损,从此在中国空调市场上销声匿迹。而不降价的格力的销量反而增长了17%,以97万台的销量坐上了国内空调业第一把交椅。
1997年,董明珠升任格力营销副总。就在这一年,她发明了后来被业界高度评价的“格力模式”,即“区域性销售公司”营销模式。并在武汉成功试行。试验成功后,董明珠迅速在全国推行这一模式,先后在32个省市成立了区域性销售公司,如此一来,格力不仅稳定了产品价格、维护了品牌形象,还提高了市场份额。而全国数千名经销商、3000多家专卖店也成为了格力自主渠道的有力保障。
2001年,董明珠正式成为格力电器总经理,全面掌管格力的所有事务。其女强人的形象也逐渐被大家所熟知。2004年,格力与国美在成都交恶,由于双方的不让步,进而使国美在全国和格力停止了合作。但在与国美停止合作之后,格力的销量并未受到损伤,2005年,格力以1200万台的销量超过LG,成为了空调行业的世界冠军。