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孙军正:细节到位,执行才能到位
2016-01-20 115151

有三个人去一家公司应聘采购主管,他们中有一位是某知名管理学院毕业的,另一位毕业于某商院,还有一位是一家民办高校的毕业生。在很多人看来,这场应聘的结果是很容易判断的,然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后,留下的是那个民办高校的毕业生。

  在整个应聘过程中,他们经过一番番测试后,在专业知识与经验上各有千秋,难分伯仲。随后公司总经理亲自面试,他提出了一个问题:假定公司派你到某工厂采购4999个信封,你需要从公司带去多少钱?几分钟后,应试者都交了答卷。

第一名应聘者的答案是430元。总经理问:“你是怎么计算呢?”“就当采购5000个信封计算,可能是要400元,其他杂费就30元吧!”应者对答如流,但总经理未置可否。

第二名应聘者的答案是415元。对此他解释道:“假设5000个信封,大概需要400元左右,另外可能需用15元。”总经理对此答案同样没表态度。

当总经理拿起第三个人的答卷,见上面写的答案是419.42元时,不觉有些惊异,问道:“你能解释一下你的答案吗?”

“当然可以,”第三个人自信地回答道,“信封每个8分钱,4999个是399.92元。从公司到某工厂,乘汽车来回票价10元,午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路,请一辆三轮车搬信封,需用35元。因此,最后总费用为419.42元。”

总经理不觉露出了会心的一笑,收起他们的试卷,说:“好吧,今天到此为止,明天你们等通知。”

这道显然是专门用来考察细节意识的试题,在这里,一个不经意的细节就决定了面试的结果。把每一个细节都考虑到的员工,才是公司需要的人。

生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的,可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标,总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶,没有声响。我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节,从而在接踵而至的小事面前穷于准备,忙于应付。良好的结果,由一个个不可忽视的细节累积起来,在细微之处下足功夫,才能取得巨大的结果。

密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一,他反复强调的是:不管你的建筑设计方案如何大气,如果对细节的把握不到位,就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

    当今全美国大的戏剧院不少出自德罗之手。他在设计每个剧院时,都要精确测算每个

座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受,计算出哪些

座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果,哪些座位最适合欣赏交响乐,不同位置的座位需

要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果,而且更重要的是,他在设计剧院时要

一个座位一个座位地去亲自测试和敲打,根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大

小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。他这样细致周到地考虑的结果,使他成为一个伟大的建筑师。

以良好的结果为导向,着力完善每一个细节,是我们迈向卓越的保证,也是赢得他人信任的一大途径。

要想创造良好的结果,不仅仅要依靠自身的努力,还要多关注经营上存在的细节问题,站在顾客的角度考虑问题。在细节上下工夫,良好的结果会不期而至。

东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票,她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。

这位经理发现:他每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。于是,他询问其中的缘故。

那位小姐笑答道:“车去大阪时,富士山在您右边,返回东京时,富士山到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票。”

就是这种不起眼的细心事,使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1 200万马克。他认为,在这样一件微不足道的小事上,这家公司的职员都能想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?

国内外许多成功的企业,在处理事情时都像小企业,也即大企业懂得小经营,竭尽全力地赢得顾客,因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别,顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客都看做是重要顾客,并提供细致周到的服务。这样,好服务的口碑在顾客中相传,业绩便会像滚雪球一样越做越大。

德国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯,为此,德国公司专门派了一位官员来监督生产。监督人员来到韩国后发现,这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的,生产的产品几乎完美无缺,他很满意,就没有刻意去挑剔什么,因为韩方自己的要求比己方还要严格。

他无意中来到生产车间,发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边,他上去仔细看了一下,没有发现两种杯子有什么差别,就奇怪地问:“挑出来的杯子是干什么用的。”  “那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。

“可我并没有发现它和其他杯子有什么不同啊?”德方官员不解地问。

“你自己看,这里多了一个小的气泡,这说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”

“可是那并不影响使用啊!”

工人很自然地回答:“我们既然工作,就一定要做到最好,任何缺点,哪怕客户看不出来,对于我们来说,也是不允许的。”

“那么这些次品一般能卖多少钱?”

“3块钱左右吧。”

当天晚上,这位美国官员给总部写信汇报:“一个完全合乎我们的检验和使用标准的价值30元的杯子,在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来,只卖3元钱,这样的员工堪称典范,这样的企业有什么可以不信任的?我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同,我也没有必要在这里了。”

把每一件事做到完美的程度,必须付出你的所有热情和努力。完美的细节体现出一种专业化的品质,而只有具备了专业化训练和细节精神的人,才能铸造工作中的完美结果。

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