有三个人去一家公司应聘采购主管，他们中有一位是某知名管理学院毕业的，另一位毕业于某商院，还有一位是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是很容易判断的，然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们经过一番番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后公司总经理亲自面试，他提出了一个问题：假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？几分钟后，应试者都交了答卷。
第一名应聘者的答案是430元。总经理问：“你是怎么计算呢？”“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！”应者对答如流，但总经理未置可否。
第二名应聘者的答案是415元。对此他解释道：“假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”总经理对此答案同样没表态度。
当总经理拿起第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，问道：“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”第三个人自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元，午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用35元。因此，最后总费用为419.42元。”
总经理不觉露出了会心的一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”
这道显然是专门用来考察细节意识的试题，在这里，一个不经意的细节就决定了面试的结果。把每一个细节都考虑到的员工，才是公司需要的人。
生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响。我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付。良好的结果，由一个个不可忽视的细节累积起来，在细微之处下足功夫，才能取得巨大的结果。
密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，他反复强调的是：不管你的建筑设计方案如何大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
当今全美国大的戏剧院不少出自德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个
座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些
座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需
要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，而且更重要的是，他在设计剧院时要
一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大
小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。他这样细致周到地考虑的结果，使他成为一个伟大的建筑师。
以良好的结果为导向，着力完善每一个细节，是我们迈向卓越的保证，也是赢得他人信任的一大途径。
要想创造良好的结果，不仅仅要依靠自身的努力，还要多关注经营上存在的细节问题，站在顾客的角度考虑问题。在细节上下工夫，良好的结果会不期而至。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。
这位经理发现：他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。于是，他询问其中的缘故。
那位小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”
就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1 200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?
国内外许多成功的企业，在处理事情时都像小企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客都看做是重要顾客，并提供细致周到的服务。这样，好服务的口碑在顾客中相传，业绩便会像滚雪球一样越做越大。
德国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此，德国公司专门派了一位官员来监督生产。监督人员来到韩国后发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的，生产的产品几乎完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为韩方自己的要求比己方还要严格。
他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边，他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的。” “那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
“可我并没有发现它和其他杯子有什么不同啊?”德方官员不解地问。
“你自己看，这里多了一个小的气泡，这说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊！”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，任何缺点，哪怕客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”
“那么这些次品一般能卖多少钱?”
“3块钱左右吧。”
当天晚上，这位美国官员给总部写信汇报：“一个完全合乎我们的检验和使用标准的价值30元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖3元钱，这样的员工堪称典范，这样的企业有什么可以不信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要在这里了。”
把每一件事做到完美的程度，必须付出你的所有热情和努力。完美的细节体现出一种专业化的品质，而只有具备了专业化训练和细节精神的人，才能铸造工作中的完美结果。
浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司
