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孙军正:重视结果,问题到此为止
2016-01-20 115765

美国总统杜鲁门上任后,在自己的办公桌上摆了个牌子,上面写着“book of stop hore”,翻译成中文是:“问题到此为止”,意思就是说:“让自己负起责任来,不要把问题丢给

别人。”由此可见,负责是一个人不可缺少的精神。

一家化工厂是生产日化用品的,由于厂房地势较低,每年都要经历一至两次的抗洪抢险。有一年夏天,老板出差到广东去了。出差之前,他叮嘱几位主要负责人:“时刻注意天气预报。”

有一天晚上,远在广东的老板给几位负责人打电话,因为他看到天气预报说有雨,担心厂房被淹。当时,厂房所在地已经下雨了,可能由于天气关系,老板一连打了几个电话,都打不通,最后打到了财务经理的家里,让他立即到公司查看一下。

“嗯,我马上处理,请放心!”接完电话,财务经理并没有到公司去,他心里想:这事是安全部的事情,不该我这个财务经理去处理,何况我的家离公司还有好长一段路,去一趟也费事。于是,他给安全部经理打了一个电话,提醒他去公司看一下。

安全部经理接到电话时有些不愉快,心里想:“我安全部的事情,不需要你来管。”他也没有去公司,连电话也没有打一下,他心里说:“反正有安全科长在,不用管它了。”

安全科长没有接到电话,但他知道下雨了,并且清楚下雨意味着什么,但他心里想有好几个保安在厂里,用不着他操心。当时,他正在陪朋友喝酒,甚至把手机也关了。

那几个保安的确在厂里,但是,用于防洪抽水的几台抽水机没有柴油了,他们打电话给安全科长,科长的电话关机,他们也就没有再打,也没有采取其他措施,早早地睡觉去了。

值班的保安睡在值班室里,睡得很沉,他以为雨不会下得很大。凌晨两点左右,雨突然大起来,值班保安被雷声吵醒时,水已经漫到床边,他立即给消防队打电话。

消防队虽然来得很及时,但由于通知太晚,六个车间被淹了五个,数十吨成品、半成品和原辅材料泡在水中,直接经济损失达300多万元。

事后,追究责任时,每一个人都说自己没有责任。

财务经理说:“这不是我的责任,而且我是通知了安全部经理的。”

安全部经理说:“这是安全科长的责任。”

安全科长说:“保安不该睡觉。”

保安说:“本来可以不发生这样的险情,但抽水机没有柴油了,是行政部的责任,他们没有及时买回柴油来。”

行政部经理说:“这个月费用预算超支了,我没办法,应该追究财务部责任,他们把预算定得太死。”

财务部经理又说:“控制开支是我们的职责,我们何罪之有?”

老板听了,火冒三丈:“你们每个人都没有责任,那就是老天爷的责任了!我并不是要你们赔偿损失,我要的是你们的态度,要的是你们对这件事情的反思,要的是不再发生同样的灾难,可你们只会推卸责任!”

这些人在出现问题时,不是想办法去解决,而是急于推卸责任,而且每个人都理由充足,这显然令老板悲哀。如果他们都能以负责的态度去对待问题,那么工厂的损失不会这样惨重。

一位著名的企业家说:“当我们的公司遭遇到了前所未有的危机时,我突然不知道什么叫害怕,我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它。因为在我的身后还有那么多人,可能就因为我,他们从此倒下。我不能让他们倒下,这是我的责任。所以我在最艰难的时候,才变得异常地勇敢。当我们走出困境的时候,我对自己的勇敢表示难以置信,我会这么勇敢吗?是的,那一次遭遇让我真正明白了,唯有责任,才会让你超越自身的懦弱,真正勇敢起来。

当你选择对某事负责时,就意味着对此事做出了承诺。我们可以选择多承担一点责任,也可以选择少承担一点责任。但有人不愿意承担任何责任,尤其是一些公司里的员工,在工作过程中,他们假装不知道有责任和任务存在,当事情中途出现了糟糕的局面后,便推说自己并不知道有关的任务或责任,以此来逃避,或者推卸自己应该承担的责任。

杰克是一家家具销售公司的部门经理,有一次,他在公司里偷偷获取到一个情报:公司高层决定安排他们部门的人员到外地去处理一项难缠的业务事件。他知道这项事务非常棘手,要想处理妥善,并非那么容易的一件事,所以,提前一天告假。第二天,上面安排任务,恰好他不在,便直接把任务交待给他的助手,让他的助手转达。当他的助手打他的手机,向他汇报这件事情时,他便在电话中给他的助手安排了工作,以自己有病为借口,让他顶替自己带一帮人去处理这项事务。处理这项事务的具体操作办法,他在电话中也教给了这位助手。  半个月后,事情办砸了,他怕公司高层追究这件事的责任,便以自己告假为由,称自己不知道这件事情的具体情况,一切都是助手自作主张,带领一帮人去处理的。按他的想法,

助手是总裁安排到自己身边的人,出了事,让他顶着,在公司高层面前还有一个回旋的余地,假若让自己来承担这件事的责任,恐怕有被降职罚薪的情况发生。总裁听了助手的阐述,对这位经理的人品产生了怀疑,害怕他把这种手段当作惯伎,影响公司的团结和业务发展,所以再也没有给过他一份富有挑战性的工作。

一个逃避困难,不敢面对挑战的员工,很难让人相信他会真正为企业担当什么责任,作为企业的领导,有谁敢赋予他更大的使命呢?

达尼尔是一家商场新招聘的笔记本电脑销售员。尽管达尼尔的业务还不是很熟练,但他认真热情的工作态度,受到了大家一致好评。

一天,达尼尔在销售笔记本电脑时,一时大意,把一台价值两万元的笔记本电脑,以一

万元的价格卖给了一位顾客。发现后达尼尔非常着急,不知该怎么办。有同事帮达尼尔出谋划策,告诉他,他完全可以向那位顾客追回一万元。如果不希望因为追款引起太多的事,他还可以自己筹齐一万元悄悄入账,这样,就可以神不知鬼不觉地了结这件事。可是达尼尔觉得都不妥,他决定到经理那里去承认错误。同事听后大吃一惊,“你疯了,达尼尔。那样你肯定会被辞退的!”达尼尔仍然坚持自己的决定。

下班前,达尼尔手拿一个信封来到经理的办公室。“对不起,经理,今天我犯了一个很严重的错误,让公司遭受一万元的损失。我为我的错误感到羞耻。这一万元是我这几年的存款,请您收下,希望能弥补一下公司的损失。如果您要因此开除我,我不会有任何怨言的。”

经理听后问达尼尔:“你真的打算用自己的钱填补那一万元的亏空?”

“是的,经理。”达尼尔说,“虽然我可以按照顾客留下的联系方式,找到顾客让他付这笔钱,但是我把两种笔记本电脑弄错了,这完全是我的错,我对失误付有全部责任。而且,这样做还会影响商场的声誉。”

达尼尔勇于认错,并敢于负责的举动感动了经理。经理没有像其他人所想的那样开除达尼尔,而是给了达尼尔更大的发展空间。

一个负责任的员工不会在没有努力的情况下推卸责任,他会想尽一切办法完成公司交给的任务,让问题到此为止。条件再困难,他们也会创造条件;希望再渺茫,也能找出许多方法去解决。

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