今天中午收拾办公桌，在某抽屉的最下层，收拾出了肯德基前年颁发的“证书”和礼品。

　　那是和女友在肯德基用餐时被莫名抓为“神秘顾客”，为他们提供一年用餐体验后获得的。据说这样的神秘顾客在全国有无数，在获取消费者第一感觉、及时改进用餐体验的同时，这些神秘顾客也为连锁店的日常经营上了一把“规矩锁”——他们要时刻预防神秘顾客上门，时时要提供优秀服务。

　　而这份所谓证书其实就是一张镶在相框里的硬纸，成本很低；奖品很实用，是一枝有肯德基LOGO包装的钢笔。

　　不过相框的外型像极了美国大片中各个主人公办公室桌子上放的那种和家人合影的那种。用女友的话说就是“人家肯德基的文化就是让你处处感觉像在家！”正如女友所说，把企业或是品牌当成文化来做，用心去做，才能做好。不一定非要请Ｎ多大腕花天价搞一台晚会才是宣传品牌、宣传企业；在宣传这个问题上，消费者的口碑是更加关键的！

　　怪不得他们这么吸引人，同胞们做连锁一定要注意做文化内涵……

特别说明：

⑴摘自实战红色管理创始人孙军正老师培训课堂经典案例。孙老师根据多年的管理及培训经验，将红色精神与西方管理巧妙结合，将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎通俗易懂。

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