请阅读下面的案例并回答问题

H公司是上海的一家高科技公司，成立于1995年，产品主要为电源、电缆、高清晰度电视及软件。公司下属三个技术研发中心、十一个职能部门、全国八个事业部，员工总数由初创时的300人发展到1800人。公司推行目标管理考核办法已经两年，在执行中仍然存在一些问题。2004年人力资源部在总结年度考核情况时，指出目前企业绩效管理存在的五个突出问题是：

1.考核指标量化不够，主观评价现象普遍；

2.部门主管与人力资源部职责不清，有些部门还要求人力资源部进行指标分解；

3.指标挑战性不高，有的还没有期限说明；

4.指标主要由主管单方面制定，缺乏与员工的双向沟通；

5.不同种类的员工考核侧重点不突出，不能全面提升绩效。

问题1：请分析案例中存在哪些问题？

问题2：请说明如何划分部门主管和人力资源部的职责？

参考答案要点

问题1：①绩效管理的目标制定要遵循一些原则，其中最重要的是SMART原则，即考核职责目标界定清晰、指标可测量、目标得到员工认同、目标可达成且有挑战性、目标具有期限。②案例中存在一些不符合上述原则的问题：考核指标不量化、部门职责界定不清、目标由主管制定而缺乏员工认同、目标没有说明期限等，这些都与SMART原则不符。

问题2：①部门主管与人力资源部在绩效管理中，既有分工，又有合作，两者有着不同的角色定位，担负着不同的职责和任务。②人力资源部在整体绩效管理当中，起着重要的牵头作用和服务作用。主要职责包括：提供培训、起草制度、考核结果与薪酬挂钩、制定沟通计划和机制、制定个人发展计划等。③部门主管主要负责绩效提升和绩效指导，在绩效管理中起着核心作用。具体职责包括：制定年度部门关键业绩指标、分解部门指标到员工、对下属进行考核、提供绩效支持和帮助、进行部门内部沟通、推动绩效管理执行等。

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