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孙军正:绩效考核案例介绍
2016-01-20 115623

小张是某房地产公司技术部的一名职员,1992年大学毕业后直接进入了这家企业。

   在同事和上司的眼中,小张能力平平,态度一般,绩效也属于正常的范畴,甚至有时候还耍些小聪明,工作得过且过,但令人一直不解的是,除了1992年小张考核结果被评为“一般”外,1993年至今9个年度考核中,小张的考核结果一直是“S(杰出)”。

   在与小张的一次非正式沟通中得知,“考核也有诀窍!”,小张说:“我们公司采用的是年度考核,一年考一次,时间那么久,上司工作又那么忙,谁会记得上半年的工作情况。因此,我采取的策略是,上半年闲着,有些事情能拖就拖,拖到下半年,尤其是10月、11月、12月三个月,我会经常加班加点,主动帮助上司和同事分忧。试想一想,年底我的考评结果怎么可能差?”

   我问:“这样就能得S了”?

   小张:“有的时候确实不足以主为S,为了万无一失,我在一年中找机会干上一、两件漂亮的事情,事情不在于多么有价值,关键要有声势,能够让上司牢牢记住,那么评为S是没有任何问题了。”

   我问:“你的上司就这么容易被糊弄?”

   小张:“我的上司是个工作狂、技术迷,对管理不太感兴趣,况且管理很容易使人丢饭碗,不如技术来得实际。”

   我问:“打断一下,为什么说管理不如技术实际?难道公司不希望他们从事管理工作吗?”

   小张:“管理也很重要,但在我们公司,更看中的是技术、专家,否则也不会让我的上司做领导了!加上过去有的技术专家因为主要从事管理而荒废了技术,公司对他们不太满意,使得这些专家难以在企业继续生存下去,因此大家都不敢,而不完全是不愿放弃技术工作。我的上司也是如此。再加上我对上司的脾气非常了解,他这个人是个老好人,不愿意轻易得罪人,上半年我混混一般是没有太大问题的。”

   我问:“混?平时上司不给你们定工作任务?”

   小张:“也在定,但非常笼统,几乎不算什么标准。”说着,他拿出了一张年度考核用表,如下表所示。

   我问:“你们公司的奖金、工资调整一般放在什么时候?”

   小张:“都在年底,12月份。”

   案例:下述为某主管A与其下属B在年终考核结果反馈过程中的谈话选段。

   (刚刚上班,下属B便忙着准备明天与客户交流的重要材料,主管A走了进来)

   主管A:小B,有时间吗?

   下属B:什么事?头。

   主管A:一年结束了,我想就考核结果与你沟通沟通!

   下属B:现在吗?

   主管A:就现在!我8点15分还有个重要的会议要参加,哎,沟通沟通!不知道大家都很忙,人力资源部总给大伙添麻烦!

   下属B:(看了一下表,时间是8:07)头,我手头还有些事。

   主管A:别罗嗦了,时间很紧张,赶紧来我办公室。

   下属B:(无奈地)好吧。

   (主管A的办公室,在主管堆积如山的办公桌前,下属B忐忑不安地面对主管A坐下)

   主管A:小B,我们就开门见山吧!

   (电话铃响,A拿起了电话,“喂,是王总啊。”)

   主管A:(通话大约用了5分钟),刚才我们谈到哪里了?

   下属B:准备开门见山。

   主管A:哦,对!你2001年全年总的干得还不错,工作基本上可以接受,有些方面成绩还是挺明显的,成绩大家都清楚,我就不细讲了。小B,你的问题不少啊!尽管我们商定的任务完成得还可以,但在与他人沟通协调、客户交流等方面的的确还较欠缺,以后应多注意点儿。

   下属B:我想知道,您刚才说我沟通协调能力差,具体指什么?

   (秘书敲门进来,说:“领导,您要参加的会议时间就要到了!”)

   主管A:我知道了!小B,你从来没有给我分过忧,还惹过不少麻烦!这一点你应该很清楚!

   下属B:我……

   主管A:你不要强词夺理了!回去好好反思一下,下一步如何改进!

   下属B:我全年的工作全部都按要求完成了,考核结果应该……

   (秘书敲门进来,说:“领导,您要参加的会议时间到了,大家都等着您呢!”)

   主管A:知道了!应该怎样?小B,你放心,咱们部门总共不足20个人,谁好谁差,谁哪方面强、谁哪方面弱,我心中有数。

   下属B:您得出这个结论,是不是因为上个月与OSS软件测试项目组协调会上那次争吵,还有……

   主管A:你不用扯太远了,你只要与身边的李理比比,就该知道我为什么说你的协调能力差了。

   下属 B:(暗自思忖:怪不得我四个季度考核成绩三次都比她差。)主管,她是老员工,与周围部门协调起来自然有优势,但我沟通协调能力并不算差呀,从其他方面说,我工作速度明显比她快,工作中也比她敢于坚持原则,她经常按时上下班,而我经常加班加点,还有……

   主管A:今天就谈到此吧。顺便说一句,你现在工资也不算低,知足吧!

   下属B:(茫然)……

   (主管A匆匆赶去会议室,下属站在那里,呆了很久!)

特别说明:

⑴摘自实战红色管理创始人孙军正老师培训课堂经典案例。孙老师根据多年的管理及培训经验,将红色精神与西方管理巧妙结合,将理论性、实践性与趣味性相结合,讲解深入浅出,演绎通俗易懂。

⑵邀请孙军正老师授课或代理孙老师课程者可直接联系他的助理(登陆:“中华讲师网”,打开“联系方式”即可)

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