孙军正专注银行20年、出版著作50本

2016年10月10日，应中国农业银行海南分行邀请，银行行动学习研究院院长、银行业绩倍增系统创始人、中国最具专业性品牌讲师、中国执行力十强讲师孙军正博士专程从北京飞赴海口，为该行1500多位中高层管理人员及骨干员工培训了《增强服务意识，打造卓越服务》课程。

紧密结合客户的实际需求，在培训中孙军正老师重点讲到：面对当前国内银行业白热化竞争态势，银行取胜的关键在于综合服务水平。在互联网时代，面对走进银行网点的客户，不仅要提供一流的服务，让客户从精神上有更好的体验，还要针对不同的客户需求，给他们提供不同的财富规划。只有让客户的财富不断地增长，客户才能成为我们的忠诚客户。

接着孙老师讲授了现代银行业服务新理念、增强服务意识，追求卓越服务、用服务为客户创造价值等内容。

在讲授现代银行业服务新理念时，孙老师重点讲授了以下内容：为什么要让客户满意、影响服务效果的三大因素、客户满意度VS忠诚度等内容。

在讲授增强服务意识，追求卓越服务时，孙老师重点讲授了以下内容：乐在服务、快乐服务的5个心态等。

在讲授用服务为客户创造价值时，孙老师重点讲授了以下内容：为客户创造价值、客户为什么会抱怨、处理客户抱怨的法则等。

孙军正老师通过讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答等多种多样的培训形式，使培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

每个模块结束时，都会有分享时间，孙老师邀请台下学员分享收获及行动计划，以达到现场训练、现场转化的效果。

孙老师的培训寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。非常简单，快速有效，容易做得到。

在培训结束时，孙老师布置了一系列课后作业，并跟踪检查与辅导。

孙军正老师专注银行20年，出版著作50本。孙老师曾任招商银行总经理，他已出版《做最好的行长》、《你能为银行带来什么》、《银行公私联动营销、》《银行微信营销》等银行畅销书。他是国家注册企业咨询顾问师/企业培训师。他还是北大、清华等多所高校特聘教授。

由于孙老师的培训课程高度实战、实用、实效，他已受邀为国内众多银行培训，受到了客户一致的好评。据了解，接下来的10-11月份，孙军正博士还将应邀飞赴天津、长沙、大连、内蒙古、山东、河南、东北等地为银行进行一系列培训。

邀约孙老师授课：

联系孙老师助理（王老师）

手机：187 0114 7848（微信同号）

QQ：1944084248

联系孙老师本人

手机：157 1296 8501

微信：sunjunzheng2013

QQ：1310915526

常驻地：北京