第一章、危机管理概论 1. 危机的内涵与意义 2. 危机的分类 3. 危险与机遇 4. 危机管理的定义与定位 5. 对危机的描述 危机成因分析 第二章、危机意识培养 1. 强化员工危机意识的意义 2. 危机管理的意识误区 3. 个人与企业的双赢模式 4. 企业与企业人的危机意识要点 5. 员工危机意识的两个层面 6. 领导危机意识的养成 7. 建立危机意识的神经系统 第三章、危机管理与预防 1. 危机管理模型 2. 危机管理的5P 3. 危机管理的6C 4. 识别潜在危机的重要技巧 5. 制定危机预案的意义 6. 制定应急预案的步骤 7. 应急预案的可操作性分析 8. 应急预案的实操演练 9. 各类企业常见危机管理范例分析