第一讲 团队是什么 1、什么是团队　　　　　　　　　　 2、构成团队5P要素(目标/定位/职权/计划/人员) 3、团队与群体的区别　　　　　　　 4、三种团队类 第二讲人员录用标准 1、 人员招聘渠道 2、 人员招聘技巧 3、 人员面试技巧 第三讲 制定共享的团队目标（1） 1、团队目标的作用--让目标引航 2、团队目标从哪儿来？ 3、制定目标的黄金原则：SMART原则 第四讲 打造团队精神 1、团队精神的内涵 2、团队凝聚力 3、营造互信的合作气氛 4、团队士气 第五讲 团队冲突处理(1) 1、什么是冲突 2、如何看待冲突？ 3、问题研讨：有效与有害冲突 4、冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致 5、冲突过程第二阶段：认知和个性化 6、冲突过程第三阶段：行为意向 7、处理冲突的五种策略（待续） 第六讲 团队冲突处理（2） 1、处理冲突的五种策略（续） 2、案例研讨：选择冲突处理策略 3、冲突过程第四阶段：行为 4、冲突处理技术 5、冲突过程第五阶段：结果 6、处理冲突的六个步骤 第七讲 团队中的人际关系 1、人际关系的团队意义 2、三种人际需求关系 3、影响人际关系的因素分析 4、开设感情存款 5、人际关系六貌 6、利人利己的要领 第八讲 团队沟通：聆听技巧 1、不良沟通--团队的最大隐患 2、问题研讨：不良沟通对团队的危害 3、有效沟通的原则 4、积极聆听四技巧系统 第九讲 团队沟通：表达与反馈技巧 1、有效表达的原则 2、Bra-a表达技巧及演练 3、两种反馈类型 4、化解异议 1、挑战性的目标是鞭打快牛吗？ 2、目标对话六步骤 3、确立目标的程序　　　 4、让计划更具体的方法 5、建立一个目标控制系统 第十讲 诊断团队成员的角色类型（1） 1、角色测试：认识你自己的角色类型　 2、团队中的九个角色（1） 3、团队中的九个角色（2） 4、诊断团队成员的角色类型（2） 第十一讲 挑选互补型的团队成员 1、从两方面挑选团队成员 2、挑选不同角色类型的团队成员 3、挑选团队成员的综合素质 第十二讲 训练团队精英 1、培养下属是水落？还是水涨 2、营造成长的环境 3、让下属称呼你为"教练 4、教练经验分享 5、培育下属的PDCA循环 6、教练四步骤 第十三讲 团队激励 1、激励的循环圈 2、关注工作动力 3、三种激励方法 4、各级人员的需求排序 5、问题研讨：四种人员的激励方法 第十四讲 团队激励菜谱 1、激励菜谱 2、问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？ 3、激励的策略 第十五讲 如何召开高效的团队会议（1） 1、什么样的会议才算富有成效？ 2、问题研讨：团队会议不成功原因有哪些？ 3、会议的三个阶段/七个过程 4、会议准备 第十六讲 如何召开高效的团队会议（2） 1、会议召开　　　　　　　　　　　　 2、会议的扩展技巧：图文并述 3、会议的回收技巧，N/3技巧　　　　 4、达成一致 5、问题研讨，会议中的难题与对策 6、结束会议 7、会议的追踪