提问有两种方式，一种是开放式提问，一种是封闭式提问。


开放式询问是让对方在回答中提供较多信息的问题，这种问题不是让对方简单回答一个“是”或者“否”，而是要求对方用较多的语言做出回答。其目的是收集信息，发掘需求，鼓励别人详细说明他所提到的信息。


比如：


请你谈谈……


你认为要怎样才能帮助你解决问题？


您刚才所提到的…意思是？


你喜欢你的工作的哪些方面？


你有什么问题？


限制式询问是让回答限制于是或否，让对方在你提供的答案中做出选择。一般来讲，限制式提问会量化一些事实，以便对方能够更准确地选择某一个答案，从而把对方引导到需求的结论上。


比如说：


你的意思是正在找……吗？


我了解现在问题在……是吗？


改善…对您是否重要？


会议结束了吗？


你还有问题吗？


你喜欢你的工作吗？


此外，我们还必须知道什么时候该用什么提问。


开放式问题使用时机：


开场；


搜集所有的事实资料；


确认自己是否了解。


封闭式问题使用时机：


获得对方的确认；


在自己的优点上获得对方的确认；


引导对方进入你想要谈的主题；


缩小主题范围；


不确定对方的意思时。