【课程背景】 一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。 情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。我们在为移动公司提供服务的过程中，发现或多或少，移动的基层人员，包括一些承当管理责任的管理人员已经出现很明显的处于高压力的征兆。比如： １、工作热情不高，对自己信心不足，对企业的忠诚度不高； ２、不能完成工作任务，疏于承担责任, 团队合作精神不强 3、同事之间缺乏尊重,甚至发生矛盾影响相互间的合作； 4、工作行为情绪化,同事之间怠工不出力而相互传染； 5、对工作任务的承诺不够理想 对未来的期望值过低； 6、因为部门压制式管理而产生对着干的心理, 缺乏上司的夸赞和奖励； 7、对竞争没有正确认识 ,对企业或行业的前景没有信心； 8、员工感受到工作压力越来越大，而组织提供的工资、加班费、奖金和分红对她们的激励性开始减弱了； 9、员工发现自己可以支配的时间在减少，特别是单位时间的质量和工作效率在降低；员工发现自己在工作、生活和个人爱好中处于不平衡的状态，甚至，部分员工的家庭或个人生活所出现的问题对工作造成很大的影响； 10、员工开始喜欢稳定、害怕改变、进取意识和积极性有所降低，不再主动承担工作中的责任，甚至当工作中出现问题时互相推委、互相指责； 11、员工注意到组织正常的沟通渠道不畅通，而自己经常为无法很好处理职场中的人际关系和情绪波动而苦恼； 12 、员工发现自己在新环境和新挑战面前有点力不从心，缺乏必要的自我管理能力；员工因为情绪问题而出现的个人冲突增加 【课程目标】 认识情绪 走出自己固有模式，用新的眼光看待周围 学会“放弃”、懂得“给与”会让自己更加快乐 轻松化解生活、工作中冲突和矛盾， 勇于承担责任，压力变动力 掌握一系列“情绪压力操” 放下情绪压力包袱，释放自身潜能 找到生活、工作中对自己最重要的东西 找回自我，活出尊严 学会自我管理和激励，战胜各种难关 懂得感激 学会感恩 【课程特色】 理论+案例+情景演练+心理剧+互动 【课程时间】 1-2天 【课程内容】 第一单元：情绪管理的认知 第二单元：情绪管理的心理学分析 第三单元：员工情绪管理的模型与技巧 第四单元：管理者自我情绪管理、情绪管理与企业管理绩效 第一单元：情绪管理的认知 I. 情绪的认知与情绪管理的重要性 II. 不同层次的情绪管理 III. 感受情绪与表象情绪的分析 IV. 情绪与性别、人格的关系与差异性 V. 人格类型 VI. 情绪自我认识 VII. 有效利用负面情绪 VIII. 面对情绪的三种方式 第二单元：情绪管理的心理学分析 I. 本我、自我和超我 II. 自我认同与社会认同的原理 III. 归因理论 IV. 视网膜效应对企业管理的启示 V. 心理防卫机制与Pygmalion Effect的应用 VI. 交换理论的应用和钟摆效应 VII. 情绪激励理论 VIII. 情绪管理新概念 第三单元：员工情绪管理的模型与技巧 I. 情绪智力管理 II. 情绪智力模型 III. 情绪管理技巧 第四单元：管理者自我情绪管理、情绪管理与企业管理绩效 I. 自我情绪管理的策略 II. ABCD分类法 III. 员工的心智模式 IV. 员工情绪与企业文化的关系 V. 员工情绪与HR管理的关系 VI. 员工情绪与组织管理绩效 VII. 企业EAP计划 VIII. 情绪资本管理 联系电话：王老师 13651102503 ，QQ，561702768