从群众中来,到群众中去,为人民服务
---关于客户的需求
做销售的人都知道,做销售就是要发现满足消费者的需求,只有满足了消费者的需求,为消费者提供了超出价值的服务,销售工作才能事半功倍.那么怎么发现消费者的需求呢?
毛主席说过,从群众来,到群众中去,为人民服务,那么我门做销售的就是要从消费者中来,和消费者换位思考,才能真正发现体验到消费的需求,再回到消费者中去,从更高的层面审视这些需求,并尽可能的满足这些需求,全心全意为消费者服务,销售才能长久.
日本全面质量管理（TQM）专家司马正次提出鱼缸理论和毛主席的话有异曲同工之妙：发现客户最本质的需求 。鱼缸就象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。只不过这些话没有毛主席的精辟
海尔在这个方面做的很不错,在商品时代砸冰箱,告诉客户海尔的质量是有保证的,在推销时代,海尔努力做细节告诉客户海尔的售后是有保证的,现在的营销时代,海尔又在为消费者生产个性化的东西,在不同的时代,能发现客户的不同的需求,我想这是海尔成功的理由.
现在的营销理在论中,体验营销风头正健.为什么呢?我想,体验营销是做到了从群众中来,到群众中去,,为消费者提供服务.体验营销的精髓是让客户参与体验,发现满足客户的需求.还有一个定制营销,也符合这句话
总之,做销售就是这么回事儿.只要和客户真心真意的换位思考,真心真意的为对方着想,一切问提都不将成为问题.关键是要有舍得心,明白舍得舍得,先舍而后得.
主席是伟大的哲学家,他老人家的话应该在任何时代都成为我们的指导思想,关键看我们怎么去看待和实践.
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