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朱华:语言的力量9:建议的力量完整版
2016-01-20 72872

第一节

建议是我们日常生活中运用的最多的沟通形式。建议有很大威力。如果运用得当,会提出好的建议,可以管理你的“上级”。在明朝,为了集中皇权,没有设立宰相一个职,只设立内阁大臣,内阁大臣没有决定权,只有建议权,大臣先把把各种条陈、奏折等交给皇帝,皇帝再把这些条陈、奏折俗转给内阁大臣,内阁大臣根据情况写出建议转交交给皇帝,皇帝根据内阁大臣的建议做出最后的审批,这个过程称为“票拟”。内阁大臣正是通过“票拟”这一建议形式实现自己的政治意图的。一代名臣张居正肯定就是建议的高手。

建议,通常是指针对一个人或一件事的客观存在,提出自己的见解或意见,使其具备一定的改革和改良的条件,使其向着更加良好的、积极的方面去完善和发展。所以说,建议是一个动作。和意见不一样。意见是名词,是某些观点的集合。建议有四重意思:1、向有关方面表达自己的主张;2、正对某些方面所提出的主张;3、对事情的处置或者兴办提出具体的方案或者观点;4、提出自己的意见。建议按照被建议对象的不同分为向上级提出的建议、向下级提出的建议、向平级提出的建议。按照建议的内容分为肯定建议和否定建议。肯定建议是指应该怎么做,或者应该做什么。否定建议是指不应该怎么做和不应该做什么。建议和被建议是平等的。建议是否被采纳的决定权在被建议方。

第二节

让建议有力量不是件容易的事情。不成功的建议常见的有十二个误区。

只提供事实,没有解决方案。其实,这样的建议是不能称之为建议的。例1:我对公司存在的问题提出几个建议。一是最近员工离职比较多。二是迟到的现象必要严重。公司一定要重视。要降低员工流失率,要加强考勤管理。说了等于没有说,建议了等于没有建议。

人云亦云,建议缺乏独立性。也就是说这样的建议很多人都知道。被建议者也是明了的。准确的说,这样的建议称之为提醒比较好。

建议单一,缺乏选择性。一是指数量单一,只提出唯一的建议,被建议方缺乏选择的余地。只能选择采纳与否。二是指建议的角度单一。例2:对春运期间如何降低春运压力提出建议。一个是涨价,一个是增加列车车次。其实这两个建议其实是同一个角度,并没有真正的降低春运的压力(减少人流量)。另外一个角度的建议可以是在全国范围内做好外地人的春节康乐活动,真正减少人流量。

建议变成了聊天。目的不明确。建议的根本目的是让对方有所行动。有多建议者在沟通之前目的还是明确的,到后来就不行了,开始跑题。甚至遭遇了反建议。本人就是比较喜欢反建议。特别是遭遇到推销建议的时候。

混淆了命令和建议。最常见的是上级向下级的建议。例3:小张啊,我建议你以后不要迟到。不迟到是规定,是不需要建议的。可以建议是每天早点起床或者改善交通工具。

混淆了建议和说服。建议是站在对方的立场上思考对方的问题,是双方平等的交流和引导。说服是站立在自己的立场上,带有一定的进攻性。建议本来是可以体现对被建议者的关心的。很多建议者和被建议者最后不欢而散甚至反目成仇与这个有极大的关系。我看到很多父子(孩子已经长大)间的建议就出现这样的情况。

建议的时机不对。这里面有几种情况。第一是时间不对,前瞻性太过和“马后炮”均属于此列。有这么个真实的故事.例4。我的两个要结婚了,新郎新娘给朋友送请柬,定于三天后在酒店请客。朋友居然说,那天天气不好,会下雪,并且因为上级政府官员要来本市,计划通行的道路会临时戒严,可能会造成交通不便。建议调整婚期。结果可想而知。到现在新郎新娘对对方还是心存芥蒂。对于不可能改变但是还没有发生的事情,不要提建议。对遥遥无期的未来也不要提建议,这种建议有杞人忧天之嫌疑。二是场合不对,给别人提建议多半是期望对方往更好的地方改进。言下之意是当前还存在某些的不足。所以最好不要在公众面前提建议。特别是和领导提建议的时候。专门的建议会、讨论会不在此列。三是情绪不对。都说情绪是智慧的天敌。一个人情绪不正常包括恐惧、愤怒、悲伤、信心极度膨胀等、过于兴奋的时候提建议只能出现三种结果,一是盲目同意,二是盲目反对,三是置之不理。经常有销售人员遭遇这样的情况。客户情绪不佳(比喻刚刚在上级那里挨批回来)时做出谈判建议,招来一顿臭骂。

没有遵循建议渠道。一般在公司里面,可以越级申诉,不可以越级汇报。我个人认为最好也不要越级建议。越级建议是有风险的。特别是一个新人刚刚进入公司或者刚刚调换了岗位,对整体情况还谈不上特别明朗的时候去提建议,有“出风头”甚至有“狂妄”之嫌。

建议的内容本身就是不符合对方的价值观的。曾国藩在创立湘军之后,有个书生向曾国藩建议“高举义旗”,推翻清政府。曾国藩在没有做声,在桌子上用手指头蘸着茶水连书三遍“狂妄”,就直接走了。这就是建议的内容本身就不符合价值观。

期待一次建议解决所有问题,建议的信息量过多。这也是很多建议者感觉建议不成功的原因之一。出发点是好的,建议的场合也把握的非常好,内容也非常中肯,就是信息量多大。被建议者只能部分采取,建议者就认为挫败了自己的信心。同时,还有大量的合适的建议也会因为执行力的问题可能被束之高阁。

没有站在对方的立场上思考,建议不符合对方的根本利益和核心价值,只是“我”的认为或者是为了“我”的感受。刚才已经说过,建议是站在对方的立场上思考问题。有很多父母亲是这样给孩子提建议的。例6:“我建议报考军校或者医学院,我是军官,你妈妈是医生。你不管选择那个,都可以给我们一个安慰”。请问这个时候,孩子会怎么想?我读书这么多年就是为了给你们安慰啊?我还有我自己的理想呢!你给的建议我偏不选择。这是建议反而是抱怨的导火索。其实父母完全可以这样说:“我是军官,你妈妈是医生。你可以报考军校或者医学院,现在就业这么难,我和你妈妈还有关系可以帮助到你。”结果肯定是大不一样。

没有体现对被建议者的关心。这点我是深有体会。我的爸爸也会给我提出建议,但是总是板着脸。让我感到很不愉快。还是回到刚才的案例。例7:“小张我还是建议你要么每天早起来半个小时,要么买辆车,你知道吗?再迟到一次你的这个月的奖金就没有了”。想象一下,小张这个时候是个什么心情。最后一句话是典型的画蛇添足。完全可以这样说,“小张,迟到会影响到你在同事之间的威信,我建议你要么每天早起来半个小时,要么买辆车,你离公司那么远,也不容易”。我想,小张的心情会大不一样。

第三节

那么,我们怎么才能提出成功的建议呢?

一个完整的建议从过程上来看,包括建议准备、建议实施、和建议反馈三个部分构成。需要说明的是,建议者没有对被建议者执行建议的进行督导的义务。被建议者可以请求建议者实施建议跟踪。

我们发现,不成功的建议一般会有三个结果:1、建议者对被建议者抱怨;2、被建议者对建议者抱怨;3、建议被束之高阁更谈不上建议反馈,根本没有下文,导致建议者失去信心。这些都可以从建议的过程中找到答案。

从建议的要素来看,完整的建议由建议者、被建议者、建议内容、建议背景、建议渠道和方式、建议反馈等几个部分构成。

建议的内容应该包含这样几个要素并遵循以下顺序:对被建议者现状了解、对被建议者现状证明资料收集、评估被建议者的目标和价值观、准备建议方案、选择建议背景、渠道和方式、建议实施、建议反馈。

建议准备和建议内容中要考虑这样几个因素:现状、证据、对方目的和价值观、解决方案、特点、优势、利益、证明、

例8、受朋友老陈的委托。我要建议他的孩子小陈和我们单位的两个女同事认识,目的是小陈和其中的一个谈朋友。我就应该这样做。

了解小陈现在是否有女朋友,如果听说没有进入下一步(了解现状)

和小陈的父母或者小陈本人确认现状还没有谈朋友(收集证据)

和小陈沟通确认他现在有谈朋友的意愿,但不强烈(明确目的和价值观点)

收集女同事的信息(在同事同意的前提下)---同事的特点,同事的优势,对小陈的好处,和相关的证明材料如照片等(确定建议内容)

挑选一个小陈有空的周末,在茶楼预定一个包间(选择建议背静)

带上我的太太(确定建议方式)

我和我的太太和小陈在比较愉快方式的情况下沟通(建议实施)

小陈对我和我的太太表示感谢。同意接受建议并准备预约我同事(建议采纳并且有建议反馈)。或者小陈对我和我的太太表示感谢,不同意接受我的建议,并说明了原因,感觉这两同事都不合适。(建议不采纳,但是有反馈)

从上面的沟通可以看出,小陈不管是接受还是不接受我的建议,这个建议可以说是成功的。因为有建议反馈。我还会在适当的时间再给小陈一些建议。这里我强调的是建议的成功与否不在于对方是否采纳,而在于对方是否给予反馈。因为建议采纳的决定权在被建议者。建议者不能强迫被建议者接受。也不能因为对方不接受建议产生其他的想法。

第四节

给别人提意见,是因为发现别人的做法不妥当,可能会造成不好的结果,因此给他指出来,希望他改正。由于提意见涉及人家的过错,暴露人家的短处,这就容易引起对方不高兴,甚至产生对立情绪。其中主要有三个原因:一是可能对方认识不到自己的问题,反过来会否定你的意见;二是对方气量比较小,不是闻过则喜,而是听不进不同意见;三是并非不愿意接受意见,而是提意见的人口气不对,说话使人家难堪。在现实生活中,总是有很多建议是不被采纳的,甚至是没有反馈的。这是该怎么办呢?

首先要摆正心态。不要失落,不要带情绪,不要武断的下定义---对方对我不重视等。然后反思是不是走进了建议误区或者建议的方式不对。如果这些都没有问题,就要站在对方的立场上思考,因为人和人的观念、格局、立场、性格、信念和价值观、判断方式都不一样。你不能单方面以为你的建议一定是对的。

这里有两种情况。一是通过对方的反馈结合自身的反思(没有反馈也是反馈一种,只不过是一种特性的反馈形式)得知建议本身不一定符合对方的需求,就要选择放弃,在适当的时候再实施新的建议。二是通过对方的反馈结合自身的反思、得知建议本身没有问题,就应该准备寻找机会再次实施建议。要学会换位思考和理解对方。不要气馁。

第五节

在建议实施过程中,掌握多种建议方式对建议成功有很大帮助。这里列出几种简单好用的建议方式。

一般性的建议: “……您觉得怎么样?”

带有引导性建议:“……这样不行吧?”

选择性的建议:“A和B,还有C三种方案,您看哪个合适?”

增加选项的建议:“您考虑其它什么样的方案?”

改变角度的建议:“……也有这样的方案,您觉得怎么样?”

征求意见的建议 :“……关于某某方案,您的意见如何?”

否定引发肯定的建议:有些人性格使然天生就喜欢和别人唱反调,就可以使用这个。我有个朋友就是这这样的。就是喜欢和别人对着干。我劝他不要老是和同岁争辩,我却说争辩有那些好处,他就说不争辩有那些好处,最后是他自己给自己建议了。

暗示性的建议:“我听说过这么个故事……”刘备在位时,有一年大旱,下令严禁私自用粮食酿酒,凡酿酒者要处以刑罚。官吏如果在老百姓家中搜出酿酒的器具,就要对老百姓罚款判刑。简雍年少时即与刘备要好,后拜昭德将军。一天,简雍与刘备一起出游,看见男男女女在路上行走,就对刘备说:“他们想干奸淫之事,为什么不把他们绑起来?”刘备问:“你怎么知道?”简雍回答:“他们不是都有干奸淫之事的器具吗?”刘备放声大笑,明白简雍的用意,立即制止了以酿酒器具治罪的做法。

把自己的建议变成别人的建议。把自己的建议变成别人的建议是劝说别人的最高技巧。 以一种请教的口吻提出建议:例如“张先生,不知道这个想法是否......您不觉得这样做还有什么不妥吗......我们是不是这样......”就这样,把自己的思想不露痕迹地灌入张先生的大脑。

第六节(本节内容根据互联网资料整理)

再来谈谈向上级建议的技巧。首先,向上级提建议要注意建议内容的三个特性。即全局性、前瞻性、创新性。

在实际工作中,下属对某些具体问题可能看得比上司还要清楚,而且也能发现不少问题;即便如此,由于下属看问题的角度与上司不尽相同,而且很多时候也不知道上司工作的重点在哪里,所以,尽管下属就某个具体问题提出的建议有一定的价值,但在上司看来这种建议可能仍然是无足轻重,不仅如此,还有可能干扰自己整体的工作部署。因此,当下属觉得有必要给上司提建议时,那就首先要考虑是否和上司站在同样的角度看和高度问题。如果你对上司的工作内容和思考问题的方式不是很了解,那么,你的建议有可能只会给上司的工作添乱。

作为下属,你一定要熟悉上司的职责范围和思维方式,知道他当前工作的重心在哪里和工作的出发点是什么。只有做到了这一点,你才有可能抓住机会给上司建议。可以说,能给上司提供合理而又及时的建议是下属水平的最高表现。

提建议时要注意的问题:1、说话尽量婉转 。一般来说,下属给上司提建议是为了辅助上司的工作,尽一个下属的责任。但上司毕竟是上司,地位远远高于下属,作为接受方,尽管上司的理智告诉他你的建议是合理的,但在感情上他还需要有一个接受的过程,所以,一些上司对下属的建议都会出于本能要反驳几句。为了不让自己的好心被当成“驴肝肺”,下属给上司提建议时必须注意自己的措辞和说话的分寸。比如,当上司忘记了与自己的某位朋友见面时,你用一种好象很随意的口气说:“您好象有个约会吧!”给上司提个醒。

特别是提一些有关原则性或决策性的建议之前,下属一定要做些铺垫,不能开门见山,有话直说,应当有“不好意思”之类的客气话作铺垫,先营造一个平和的气氛,不能提出直接的批评。比如“也可能是我多嘴,有几句话我还是……”之后再进入正题;说完之后,一般要再加这么一两句:“关于某某问题,我是这么看的,不知对不对……”由于你采用的是间接的询问式,即使上司不接受,也不会当场拒绝。

2、切忌命令式

下属给上司提建议时一定要避免用命令的语气说话。给上司提建议,不能用“……是不允许的!”这种否定式的建议,这种方式最容易引起上司的反感。在实际工作中,一些下属给上司提建议时老是采用作指示的方式,比如,当她觉得上司的健康状况不太好时,就说“您最好去看看医生!”虽然这是份好意,但作为下属你不能给上司作指示。

3、确认事实 。给上司提建议之前一定要确认自己说的是不是事实,如果没有客观依据,那你的建议不仅没什么效果,反而是无是生非,结果非常恶劣。所以,作为下属,一定要抑制自己给上司提建议的冲动。如果一定要提建议,那你必须首先确认事实。

4、考虑结果 。当你提出建议之后,上司会有什么反应?在你提出建议之前,应预测一下建议之后的结果。如果你觉得上司可能一下子难以接受甚至会强烈反驳的话,那你就要考虑是不是另找机会甚至放弃给上司建议。

5、选择时机 一般来说,你给上司提建议时最好是没有第三人在场,如果有很多人在场的话,那就会严重伤害他的自尊心。

6、让上司做最后选择努力向他们提供许多可能性以便他们选择,而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。并且精心地列举各种可能性,列出每个可行的方案并且认真地写下它们所有的优点和缺点,但绝对禁止自己只推荐其中的任何一个。

7、建议要给上司留有补充的机会。一个建议应当方方面面都考虑周到,但是,它又不能太周到了,让上司只是说个“是”就行了。因为上司是特殊的角色。如果一个完美的建议是100分的话,那部下的建议最好是95分,最多不能超过98分,因为还要给上司留下“补充和完善”的机会。当你把“95分”的建议提交给上司,上司把它“完善”之后,你要及时称赞上司“画龙点睛”。这样,上司也许会“谦虚”地说“我也只是做了我应该做的。”无形之中,上下级之间的关系更加和谐了。

重要的是不能伤害上司的自尊心。部下给上司提建议是建立起良好的上下级关系的一个重要途径,但有一个重要的前提,那就是不能伤害上司的自尊心。部下想把自己的一些想法付诸实施,不仅要向上司报告,而且要变成具体如何实施的“建议”。部下在提建议时不仅不能伤害上司的自尊心,而且还不能剥夺上司的选择权。如果部下总是强调自己的意见或想法的设,就很容易让上司产生反感。即使上司勉强接受了你的建议,也给人一种轻视上司的印象,这对以后的交流带来潜在的障碍,影响双方的互信。最终结果可能是上司应付了事。由于得不到上司的真正支持,你的建议也是只开花不结果。比如,你对上司说“我这个提议就应该通过!”即使你这是个不错的建议,上司也很难接受。如果你换一种说法:“就这个问题我想了很久,觉得可行性比较大,经理,你觉得如何?”由于你表现出非常尊重上司的意思,那不仅上司接受起来很容易,而且也容易与上司建立起互信的关系。

为了使自己的建议得到上司的采纳。在建议时,应注意以下几点: 1.不可抱着改变对方主意的心情和他争论,也不要试图去“赢”这场争吵,只要陈述自己的观点就可以了,但也不应该让人感到你在说教 2.强调共同之处。差不多任何争执,都有某些双方同意的见解,应该强调这些;如果过分强调分歧的意见,必然使对方不服。3.不要以表达不同见解来证明自己高人一筹。4.在你不同意对方的意见之前,必须要先了解对方的立场,以求没有误解对方的意思。不过,在未澄清之前,切忌假定意见已有分歧。5.有其他人在场时,不要提出使对方感到为难或难堪的意见。6.保持愉快态度,不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快,避免打断对方的讲话,不要用皱眉、摇头等动作。7.在表达间意见的时候,要具有弹性,如果在一切事情上都挑剔,人们很快就不愿听你的了。8.在提建议时,不贬低别人。

上司也会出现一些常人所犯的过错。当你完全确认上司出现了工作失误之后,你也要请上司对自己的指令再次确认,不能自作主张地不予执行或当场顶撞。对于上司工作中的失误,你要以合理的方式提出建议,千万不能让上司有他挨了你批评的感觉。

第七节(本章节文字来互联网自职业经理人课程整理)

最后来谈谈向下属提建议的技巧。世界上没有一个人甘愿当别人的下属,世上没有人甘愿被别人喝来喝去。

当你向下属提出你的建议时,你的建议就象产品一样包含了两个方面的内容,即特性和利益,职业经理常见的误区是:1.特性不明确例如,肖经理说:“我给你提个建议,你就别从处方医生那里入手了,你从别的地方想想主意。”实际上,下属只知道不能怎样,但并不知道应该怎样做。2.只注重建议的特性,不注重建议给下属带来的利益例如,肖经理说:“我建议你向甲级医院推销药品的时候,从药剂科主任那里入手。”

肖经理此处忽视了向下属说明建议给下属带来的好处,所以下属很可能因为对新的建议心里没有底或者从药剂科主任入手又要做很多的工作,以及现在的销售还过得去等等原因而不去接受这个建议。

为了让你的下属心服口服,你应该采取的沟通方式是:推销。与常规的推销员相似,你也要向你的下属(现在是你的客户)介绍你的建议(你的产品)的特性和能够带来的利益。你的下属在面对你的建议时,可能产生四种态度:认同、怀疑、不关心、反对,你要对态度本身及产生原因进行分析,并采取相应的处理办法。

一、处理认同当你提出建议,下属表示认同,并不表示推销建议的工作做完了,后面还有很多事情需要做。你要注意以下三个要点:1.激发承诺。可能客户口头上说要购买,但最后还是没有把钱掏出来,而是临时变了卦。你的下属也是一样,他虽然对你的建议表示认同,但并不一定最后采纳你的建议,他可能也变卦。这就需要趁热打铁,激发承诺,促成他下定决心真正采纳你的建议。2.明确授权。例:“小王,既然你觉得我的这条建议不错,那你就放心大胆地去做,出了问题我负责。”3.让下属补充和完善。在下属接受了建议以后,还要激发下属的创造性,使建议更加完善。例:肖经理:“小王,这条建议我就想到了这些,你觉得还有什地方需要完善?比如,是不是通过学术会议来联络药剂科主任……”

二、处理不关心。下属可能对你的建议不感兴趣,认为可有可无,与自己无关。不关心可能表现为两种情形:一是真的不关心,下属对你的建议无所谓,“你怎么说都一样。”如此漠不关心可能是下属已经对公司产生了不好的想法。对于这种不关心,就要分析公司的制度方面是否存在问题。第二种情形,假装不关心,就是下属表面看起来不关心,而原因可能是你没有把其中的利害关系说清楚,他可能认为你的建议很不错,但不可行,难以实现。处理这种情形时,你应该像一个优秀的销售人员,从下属的角度出发考虑他为什么不接受建议,以及如何才能使他接受建议,而不是下属一表现出不关心,你就拂袖而去。

三、处理怀疑。怀疑有两种情况。怀疑也是经常出现的,当下属怀疑你的建议时,可能包含两种情况:(1)隐蔽的怀疑可能是由于下属不愿意直接表示出对你的建议的不认同,而采取的是表示怀疑的回避态度。“经理,您说的恐怕……”“不一定……行吧。”作为上司,你要善于发现隐蔽在下属的怀疑态度之下的原因,确认他的真正态度是真的怀疑,还是反对,或是另有其因,再针对他的态度,进行处理。(2)真的怀疑第二种情形就是下属真正怀疑你的建议的可行性。经常的,你的想法可能是突然形成的,当你把你的想法作为建议提供给你的下属时,你的想法需要在与下属的沟通中不断完善,才能形成一个好的方法。所以,在对下属提建议的时候,要有接受怀疑的心理准备。

对待真的怀疑的处理办法:(1)让下属把疑问说出来,看看下属是对建议本身怀疑,还是对利益产生怀疑。一般来讲,下属怀疑最多的是利益。这些利益包括:能不能使我的销售额增加,减轻我的工作压力,相应减少工作时间,做起来别太累,是否能少跑几趟,多认识几个有价值的人……(2)要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实能够带来好处。(3)要清楚下属现在最关注的利益是什么。例如,肖经理说:“这条建议可以帮助你大大地提高你的销售额。”小王实际关心的是他怎么能够少跑几趟医院,多一点时间陪女朋友。那么,肖经理的建议对于小王来说就没有什么吸引力。因为肖经理所指的利益与小王所关心的利益不同。

四、处理反对。下属可能会反对你的建议,很可能出于以下原因,一是误解,二是真的反对。 1.处理误解。由于信息不完全而造成对工作的误解,这也是下属对你的建议持反对意见的主要原因。解决这种问题可以采用:你可以将对工作情况的描述改变为向下属询问的方式,把下属的不同意见综合起来,在一问一答过程当中,使下属意识到自己原来对问题看法的偏差,就会逐渐明白应当怎么去做了。

例:肖经理:“小王,你不认为你的销售成绩还可以进一步地提高吗?除了我的建议以外,你还有什么更好的方法?”

最后双方在重要问题上取得一致的看法。这样,使下属能够同意你的建议和工作安排,并对工作做出承诺。

除了下属由于不太了解详细的发展计划,而对工作持反对意见的情况之外,就是下属已经掌握详细的工作情况,或者是他本身就是某一领域的专家,下属的知识、技能和在这一领域的经验可能比你还要强,所以,下属就很有可能对某些工作的安排、计划以及其他的事情同你产生意见的分歧。实际情况就是:你有一套行动方案,你的专家,下属有一套自己的看法和工作方案。

2.处理真的反对认真倾听下属的不同意见,思考下属的意见是否有道理。随着科技的发展、管理扁平化等趋势,部门领导很可能对一些专业技术不十分精通。

例:肖经理:“既然你认为我的建议有问题,那你谈谈你的想法吧。”

将下属的不同意见进行转述,将直接下达命令转换为询问的方式,尽可能找出下属反对的原因。

例:肖经理:“小王,你是不是认为拜访药剂科主任不会提高你的销售情况,为什么?”

-如果认真思考,发现还是下属的意见更有道理,就应当以此为基础,进一步商谈。

例:肖经理:“小王,你说的很有道理,那我们是不是能找到更好的方法……”

如果经过思考,你认为下属的意见没有什么道理,只是对某一问题的看法存在偏差时,可以采用的应对方法是:

换一种方式或其他的形式阐述你的观点,使你的下属能够走出他原有的思维定式。

例:“你们现在总是盯着处方药医生,思路是不是可以开阔一些……”

采用“以退为攻”的方式,先赞同下属的意见,并请下属提出按照他现在的想法开展工作的设想,同下属一同分析和预测最终的结果,以期使下属自己发现自身的错误,最终同下属就工作达成一致的意见。

例:“好,我们就按照你的思路想问题,如果是这样的话,那么是不是会出现这样的问题……”。

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