商业模式培训与商业模式创新

讲师：胡万平

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商业模式培训《掌控商业模式的力量》第五章（2）

（1）制度锁定人才

标准化是所有企业实现复制倍增的基础。标准化就是将复杂的事情简单化，再把简单的事情重复化，实施标准化除了能够提高效率和效果之外，还有一个很重要的原因就是可以减少对人才的依赖，减少人才变动带给企业的影响和冲击。这有点类似于人体的迷走神经系统，它是脑神经中最长、分布最广的一对，含有感觉、运动和副交感神经纤维，它的最大特点就是不以人的主观意识为转移，比如说心脏的跳动，肠胃的蠕动，以及所有内脏器官的运行，这些都不受人的主观意识控制的，都是由迷走神经来负责指挥，自动运行。对企业的所有重复流程实施规范化，标准化后，企业就拥有了自己的迷走神经，完全进入自动运行状态。不同类型的企业需要不同方式和内容的标准化。

新东方教育科技集团，是中国民办教育的一面旗帜，更是外语培训的代名词。据不完全统计，在海外各大名校就读的中国留学生中，有 70%曾就读于此，被誉为“出国梦的制造者”，“将中国人望而生畏的托福、GRE考试变成了福特式生产线”。截至2009年底，新东方累计培训学员超过850万人次。新东方创办之初，所提供的服务很简单，就是留学英语考试培训。新东方将自己的使命确定为“成为最优秀的教育机构”。为了实现这个使命，新东方在英语培训方面，做到了专业、实效。 俞敏洪在电线杆的小广告上，就宣称自己是北京大学著名托福专家。1995年之后，新东方整合的“新东方三驾马车”的另外两驾──徐小平和王强，都是北京大学毕业而且具有留学经历。所以，最初的“三驾马车”，就整合出了新东方英语培训的专业形象──北京大学和留美资历。这样的教师团队，在20世纪90年代具有很强的专业号召力。另一方面，新东方的英语培训是实效的、实战的。新东方最早期的学员，选择新东方都有一个明确的目的，即顺利通过出国考试，所以需要掌握托福、GRE的应试技巧。

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在新东方快速发展的20世纪90年代，中国的英语培训机构不少，但是完全以“考G”、“考托”为目的培训机构很少，新东方可以说就是围绕“考G”、“考托”两个目的组织起来的企业。据不完全统计，在新东方学校的学员当中，屡屡有人在托福和GRE考试中拿到满分，超过1万名的新东方学员托福成绩在600分以上，有近万人的GRE成绩超过2000分，国内2380高分的殊荣也归于新东方学员。新东方由此成为GRE和托福培训的代名词。

除了在出国考试培训方面占据绝对领导地位，新东方又陆续引进了几大名师，造就了新东方的强势产品方阵：俞敏洪的出国考试培训、徐小平的出国咨询和人生定位设计、王强的口语和“美语思维学习法”、胡敏的国内考试和雅思、江博的新概念、钱永强的教育在线，以及上海王文山首推的SAT等。从而形成了一个庞大的强势讲师团队。

连锁企业与一般传统企业重要的区别就在于其连锁的特性，其本质的含义便是千万个位于不同地点的门店网络构成了企业的整体。在这种不同空间、不同时间的背景下，如何保证各个网点门店的行为与企业的总体规划一致与协同？如何将不同思维与思想的人统一到相同的角度上去考虑？如何确保总部创始的产品或服务能以同样的面孔到达每个分店的每个顾客面前？标准化，是企业连锁成功与否的关键一环。但是，教育是无形的，把无形的、无法标准化的教育标准化了，新东方的连锁才能有效地复制。为了解决这个问题，新东方主要在以下几个方面实现了标准化：内容、教材的标准化；教学技能的标准化；管理系统的标准化。

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