Zara有出色的全程供应链管理:设计、采购、生产、配送和终端销售。从设计到生产,再到把新款衣服送到全球各地的专卖店,只需短短的15天时间。要实现这一同样的过程,中国服装业一般为6~9个月,国际名牌一般可到120天,而Zara最厉害时最短只有7天,一般为12天。 Zara不借助外部合作伙伴进行设计、仓储、分销和物流,而是自己全包全揽,保持整个供应链在完全掌控中。Zara的供应链管理能够快速地把信息从购物者那里传递给设计师和生产管理人员。 供应链管理还能对原材料和产品在流动过程中的每一个环节进行实时的追踪。最终目的就是在最终客户与设计、采购、生产和分销等上游运行环节之间实现尽可能快速和直接的沟通。正是这极速供应链,即便是在远离西班牙的中国开设门店,它也奇迹般地保持了15天的极速。
Zara有400多名设计师,其实,与其说他们是“设计师”,不如说是“抄版员”。他们是典型的“空中飞人”,经常出没于米兰、巴黎这些时尚中心举办的各种时装发布会之间,或者出入于各种时尚场合,观察和归纳最新的设计理念和时尚动向。通常,一些顶级品牌的最新设计刚出来没多久,Zara就会发布和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证Zara紧跟时尚潮流。Zara认为模仿也是创新。每一年,各大时装公司都会公布大量的流行款式,Zara的设计师,并不需要像其他时装公司那样去原创时装款式,他们所要做的,就是对市场上销售最好的时装款式进行抄袭、抄袭、再抄袭,进行模仿性创新,根据顾客需求加以改善后再推出市场。他们同2000多家直营店的经理保持着紧密的联系,以随时获知商品的销售状况,以及哪些商品是近期最为抢手的。Zara的每个店铺都配有POS机,每个店铺经理手里都有一部特制的PDA(掌上电脑),而且每个店铺每周必须向总部发两次订单,正是这个信息源头,为Zara时刻提供着全球各地的消费者最新需求。总部的设计师在艺术总监的带领下,根据这些信息来进行产品设计。 这样Zara就实现了服装设计的快速反应。而在供应链方面,Zara主要把握了以下环节: