培训大纲：

一．引子.沟通的定义及成功要素

1．  沟通的定义

2．  沟通的目的

3．  态度

4．  知识

5．  技巧

6．  社会

7．  分享：沟通的演变

二．沟通的过程分析

1．  重点因素

2．  沟通漏斗

3．  游戏：

4．  自我检查：我的沟通

5．  沟通三要素：心态、关心、主动

三．沟通中的障碍

1．  信息的可信度

2．  认知的偏差

3．  过去的经验

4．  情绪的影响

5．  沟通障碍的克服：利用反馈、简化语言、主动倾听

6．  说服四步骤

四．高效沟通的步骤

1．  事先准备

2．  确认需求

3．  阐述观点

4．  处理异议

5．  达成协议

6．  共同实施

五．通过沟通,销售部门获得支持

1.      

跨部门沟通10原则

2.      

人力物力财力

3.      

研发,设计,产品

4.      

采购,生产,物流

5.       小组讨论: 如何通过沟通,获得这些支持?

六．跨部门沟通及多样沟通

1．  与上司沟通的七个技巧

2．  与同级沟通的注意点

3．  与下属沟通的要点

4．  一对一，一对多的沟通

5．  身体语言的发送与解读

6．  跨部门沟通8大招

7．  演练:我要表达什么?

七.跨部门协作

 1.一切以经营为基础

 2.我们的敌人是问题

 3.先承诺,再提出希望配合

 4.工作流程优化

八.回顾与总结

培训中备用的练习与游戏：

1．  传真机

2．  挖地雷

3．  他说的是什么？