身处一线的员工最接近客户和竞争对手——已有的和潜在的，也最先碰触到组织的痛点——内在的和外生的。如果他们的需求与建议无法让高层听到，企业将形同“头脑发达而痛觉尽失”的瘫痪病者，因屏蔽痛觉而麻木得冷热不知。

　　GE一位参加过“群策群力”的员工这样说：“25年来，你们为我的双手支付工资，而实际上，你们本来还可以拥有我的大脑——且不用支付任何钱！”到底是什么力量对员工“绑手绑脚”，过滤甚至阻碍组织痛觉自下而上的传递，让他们不愿开口，保持沉默？阻力可能来自员工内心，也可能归因于组织流程的低效，但本质上，是领导者赋予组织的安全感与民主化程度，决定了员工是否能自在地建言。

　　因此，我们想讨论员工的声音如何高效传递到高层，高层的意图又怎样顺畅贯彻到员工。毕竟，组织的沟通回路已经不再是单向的，企业需要由无数个终端的“感觉器官”来传递知觉，信息被“大脑”集纳之后，方能指导行动。

　　一方面，我们通过高管洞察了解到，作为“大脑”的高管屏蔽“痛觉”几乎是一种本能，高管需要逼自己思考如何通过“道”与“术”，卷入更多员工参与建言；另一方面，我们也通过员工访谈及全球研究去理解员工的行为——他们为什么不愿意说话？在社交媒体兴盛的当下，他们会怎样开口说话？最后，我们观察了三个中国语境下的企业实践，希望能够提供些许参照和借鉴。