导读：微信火了，4G开通了，O2O落地了，B2C强大了，F2C试水了，C2M起航了，王马对赌取消了，董雷对赌升级了。

         从眼前来看，店商被电商打压得喘不过气来，甚至奄奄一息，这一方面怪自己太无畏无知，自以为是，把消费者与供应商的感觉扔在一边不予理睬；另一方面也怪对手太狡猾，做了那些店商不能做、做不了的事情，乘虚而入，导致店商与电商不是在同一条起跑线上战斗，店商在法制经济，电商则在部落经济。

         传统零售业练的是太极功，马云说他端的是机关枪！我们进入了一个被全面颠覆的时代！太极功可能抵挡不住机关枪的扫射，但能否避开机关枪，独辟蹊径求生存？

       微站时代的店商

       首先，大卖场被迫退出或转型：20世纪90年代中期，我国引进大卖场（大型综合超市），这是我国零售业态的第二次转型（第一次是小型标准超市对传统食品店的局部替代）。这种零售业态目前虽然是居民购买日用消费品（除生鲜）的主渠道，但已经呈现出衰落的迹象。原因有二：一是高成本低产出，投入产出难以平衡；二是购物越来越不便利，交通拥堵、停车、选购、结账都不方便。因此，不能升级或虽然升级但不能为消费者提供新的价值体验的商店，将被淘汰。

        其次，购物中心或城市综合体将转型为文化娱乐中心：购物中心其实不是一种零售业态，它只是一种物业形态。消费者去百货店或购物中心，与其说是购物，更不如说是娱乐，所以，零售业发展的主流将会从商品买卖转变为休闲娱乐，零售业应该定义为广义的娱乐业。

        最后，服务顾问主导未来零售业：当前零售业归根到底是缺乏服务基因。 “生活服务顾问”将成为一种新职业，服务能力是未来零售业的核心竞争力。做好服务，首先要有良好的基本素养，其次要具备一定的专业技能，最后要成为一个积极的营销者，不仅能利用传统的数据分析方法，而且能利用现代技术开展微站营销。

        回归零售的本质：

        1.从单渠道到多渠道和全渠道的变革：网购繁荣的背后是长期被压抑、被愚弄、被蒙蔽、被宰割的消费者的觉醒。他们需要公开透明与公平对称的交易环境，网购虽然也存在很多问题，但正好迎合了这一社会心理与消费现状。零售业最关键的是要恢复消费者主权，否则不仅中小型传统百货会在不久的将来被淘汰，即使装修得富丽堂皇的所谓现代百货或城市综合体，也难逃厄运。

          2.两线融合要预防线上企业拖累线下企业：线上企业与线下企业合作，现实的结果往往是线上的顾客仍然在线上，线下企业反而为线上业务所拖累。与此相关的问题有三个：一是公司内部的线上线下两个部门是独立运作还是分工运作；二是在实施跨界营销过程中，会涉及多方面直接与顾客相关的营运管理问题，服务营运整合如何做；三是合作过程所产生的利益或亏损，线上线下企业之间如何分享或分担。在两线融合过程中，线上企业是在线下放下了一根“钓鱼线”，收线撤退很容易；线下企业是在线上造了一座“跨海桥”，拆桥当然要比收线复杂得多。

         3. 利用网络主要做三件事情：这三件事情是消费体验、品牌推广与市场拓展，在各种方式中，要特别关注把两线融合为一线，实际上，两线是一个服务链与供应链中的不同站点，谁也离不开谁，携手合作才能有希望。两线融合是为了向消费者提供一个更个性、更人性、更开放的服务平台，没有服务意识，仍然以自我为中心的零售商，将会被快速淘汰。无论是实体店还是网店，都需要培养一大批能为顾客带去良好体验的消费顾问团队，这也许是未来大学生就业的一个重要途径。

         4.多渠道整合营销吸引新生代消费者：如今的顾客越来越“妖怪”，他们愿意花几千元买一个有缺口的“苹果”，却为了几毛钱的差价舍近求远跑到别的商店去买鸡蛋。他们有时很舍得，有时很吝啬。只有懂得他们的生活，才能懂得他们的心情。随着渗透率的提高，大众传播的网络化日渐成为一种习惯，价格等交易条件越来越透明，想用价格与促销来忽悠消费者的营销思路越来越不适应，应该更多地去关注消费者的真实感受。

         5.碎片化时代的整合更需要建立专业化团队：如果说微信息时代的基本特征是信息的碎片化，那么碎片化信息的重要特征是非结构化，通过整合碎片化信息而实施整合营销，就特别需要专业团队的帮助。所有这一切，主要体现在三个方面：诚信为本、要有商品开发与经营能力、成为消费服务站。解决顾客不能解决的问题，并让他们快乐，这就是零售的本质。

        左右手的互搏

      “实体店永远不会消亡！”再也没有比马云说出这句话更有石破天惊的效果了，身为中国电子商务领域的开创者和领导者，马云却下了这句与身份非常不符的断言，足以说明问题。这个世界上没有完美的消费模式，网购可以迅速搜索无数店铺，在广义的信息量上占尽了优势，但是却唯独在体验上差距太大，文字和图片的描述即使再传神，依然和消费者隔着一层冰冷的屏幕。也就是说，无论是现在，还是在可预见的未来，实体店依然是绝大多数行业的立身之本。至于雷军与董明珠的对赌，表面上是小米能否在五年内营业额超越格力，实则是一场传统家电企业与IT新军的对碰，也是两种模式的较量。售后服务和饥饿营销分属于不同的概念，直接比较并不能体现出现代IT产业和传统家电产业之间的区别及联系，表面看两位大佬之间的对赌并没有实际意义，然而互联网的基础是制造业，制造业升级需要依靠互联网，二者之间的关系更像是左右手。