导读：随着人们生活水平的提高，现在越来越多的人更热爱旅游了，然而在这正是赏花踏青的季节，百花齐放，春意盎然，这就使得旅游行业的繁忙！

孔斌国际外联部/文

     上海趣程假日旅行社有限公司是一家综合性的旅游服务企业，为客户提供出境旅游、入境旅游、国内旅游、机票酒店预定、汽车服务、会展服务、商务旅游服务、教育旅游服务及体育旅游服务等全方位服务。他通过集约化管理、专业化经营、品牌化服务和网络化建设，使品牌不断得以优化，企业实力不断得以增强，服务体系不断得以完善。他们以更专业、周到、及时、准确的优质服务得到业界及客户的赞誉。

      清明时节是上海趣程国旅迎来旅游的第一波，五一黄金周即将到来，旅游的好时机！怎样让我们的客服人员做得更好一些呢？为此上海趣程国旅在4月6号特邀我们孔斌国际为他们进行电子商务的培训！

   孔斌老师正在为趣程员工讲授推广知识

如今在互联网上，客户在网上买东西，有4个步骤，找到，了解，信任，成交，“找到”是指客户在用关键词搜索他需要产品时，当你的产品中有客户搜索的关键词，这样你的信息才能被客户看到，这样客户就找到我们了，接下来就是了解我们了，这就需要我们网店的美工，在网上做生意靠的就是图片与文字，这时看到网站上的客服人员，客户就会更深一步的了解，那么就是我们的客服人员的沟通了，这样客户才能信任我们的产品，最后达成成交！可想而知，我们的客服人员贯穿了解，信任，成交中，在整个生意中是很重要的，客服人员并不是纯粹的客服人员！

     孔斌和电子商务学员黄晶，何荣荣

       一天企业内训时间很快就过去了，相信趣程国旅通过这次我们孔斌国际企业内训，都能更好的应用学到的客服在线沟通技巧，更好的发挥！做好一个好客服！最后祝愿我们的上海趣程国旅生意越来越棒！