【课程提纲】 第一章、企业事业单位内部培训讲师的基础知识 一、对培训的认知 1. 培训、教育、学习的区别 2. 成人学习的理论、技巧和规 3. 成人学员的个性和学习特征 4. 让你的学员主动地去学习 二、企业事业单位内部培训的特点 1. 企业事业单位内部培训侧重 2. 企业事业单位内部培训的目的 3. 内部讲师与外部讲师的优势对比 三、内部培训体系及讲师定位 1. 企业事业单位培训系统性认知与价值定位 2. 培训管理者的基本素质与岗位要求 (1); 培训岗位的胜任素质 (2); 培训管理者的角色转变和面临的挑战 (3); 用创新思维的方法实施培训 3. 企业事业单位培训模型与培训体系 (1); 培训策略与培训模型 (2); 建立培训模型的原则与方法 (3); 培训资源平台的搭建及培训运营管理 4. 讲师与培训组织的配合 第二章、培训讲师的基本授课技巧 一、讲师风格认知 1. 讲师风格的类型及特点 2. 培训讲师的语言基本条件 3. 表达三要素及其关联性 4. 如何与学习者进行交流 (1); 理解他人的模式的途径是进行沟通 (2); 个体中有三种层次的交流- (3); 建立学员对讲师的信心 (4); 讲师与学员的同理心建立 二、表达技巧之声音的运用 1. 声音六要素的运用 2. 语速的运用 3. 音量的运用 4. 音质的运用 5. 语气的运用 6. 语调的运用 7. 停顿的运用 三、表达技巧之肢体语言的运用 1. 肢体语言表达训练 2. 眼神的运用 3. 表情的运用 4. 形体的运用 5. 步伐的运用 四、表达技巧之其它专业语言表达 1. 口述语言训练 2. 感性语言训练 3. 理性语言训练 4. 拔波语言训练 5. 幽默语言的功效 6. 专业问话技巧 (1); 开放式问题 (2); 封闭式问题 (3); 转移式问题 (4); 追问式问题 五、多种培训方法的运用 1. 专业训练的教学原理 2. 常用的培训方法介绍 (1); 游戏 (2); 模拟角色演练 (3); 小组讨论 (4); 示范教学 (5); 脑力激荡法 (6); 座谈会 (7); 个案研究法 (8); 案例分析 (9); 视频法 3. 建立讲师权威性的技巧 4. 难缠学员处理技巧 第三章、课程开发与教材编写 一、课程开发整体思路 1. 课程开发结构训练与数据收集 2. 课程开发结构逻辑与结构推理 3. 快速课程开发信息整合训练 4. 课程战略与课程结构调整管理 5. 培训教材编撰原则 (1); 教材之撰择 (2); 教材的组织 (3); 教材的排列 二、培训教材制作的流程与步骤 1. 课程目标的确定 (1); 听众特性 (2); 培训场地 (3); 培训人数 (4); 培训时长 (5); 器材与设施 2. 相关资料收集 (1); 内部资料 (2); 外部资料 3. 教材的架构及内容要素 (1);教材的架构 (2);形成架构的五个主体 (3);架构主体的览例分配 (4);教材内容的要素　 (5); 教材内容展开（心智图法的运用） 4. 内容的分类与整理 根据培训目标对资料进行系统化和条理化 5. 时间分配 根据教学目标与内容设定时间分配 6. 培训教材策略分析 决定教材将运用何种方式呈现 7. 教材的编写 8. 教材的评量与修正 三、PPT制作方法与技巧 1. 制作PPT应遵循的原则------KISS原则 2. 文字的使用与字体的大小 3. 标题的使用 4. 缩写的运用 5. 数字的运用 6. 关联信息的运用 7. 图表的运用 8. 动画的运用 9. 颜色搭配的技巧 10. 增加声音、录像、链接 模块二：培训体系的构建与布局 第四章 、培训体系建立的基础 一、企业培训系统性认知与价值定位 二、培训管理者的基本素质与岗位要求 (1); 培训岗位的胜任素质 (2); 培训管理者的角色转变和面临的挑战 (3); 用创新思维的方法实施培训 第五章 、培训体系的建立 一、企业培训模型与培训体系的建立 (1); 培训策略与培训模型 (2); 建立培训模型的原则与方法 (3); 基于培训模型的培训体系建立 (4); 现代企业培训体系架构及要素的规划设计 (5); 培训资源平台的搭建及培训运营管理 二、培训制度的建立 第六章 、培训体系的分解与操作 一、培训需求调研与分析 (1); 以员工胜任素质模型为导向的需求分析 (2); 需求调查的分类、目的、对象 (3); 培训需求调研的几种有效方法 (一)访谈法 (二)问卷调查法 (三)观察法 (四)关键事件法 (五)档案资料法 (六)自我分析法 (七)工作绩效评价法 (八)缺口分析法 (九) 以前项目评估法 (十)顾问委员研讨法 (1); 案例分享 (2); 需求调查的注意事项 二、制定可操作性的培训计划 (1); 企业培训的自我鉴定 (2); 如何进行培训费用预算 (3); 如何确保培训计划的达成率 (4); 不同层级人员课程设置 (5); 培训学时分布 三、培训资源建设与管理 (1); 培训经费管理 (2); 培训设施管理 (3); 培训信息管理系统 (4); 培训服务供应商的评估与管理 四、培训效果评估 (1); 培训总结与效果评估概述 (2); 评估层次解析 第1层次:测度反应并确认既定行动 第2层次:测度学习 第3层次:测评在工作中的应用 第4层次:确定从项目中取得的经营效益 第5层次:计算投资回报率 (1); 培训评估的衡量标准、时机、分类 (2); 数据收集的方法及整理分析 (3); 如何分解培训效果 (4); 常用评估方法详解 调查 问卷 面谈 焦点小组讨论会 测试 观察 绩效记录 (5); 如何把数据转换为货币价值 (6); 确定非货币性收益 (7); 培训成本核算 (8); 测算投资回报率 (9); 培训评估的成本-收益分析 (10); 培训效果的跟进（案例分析） (11); 小组讨论 五、培训讲师队伍的建立与管理 (1); 内部师资的优、劣势 (2); 内部讲师的选、育、用、留、评讲师的激励模型与制度建设 (3); 协助内部讲师进行课程开发 第七章 、培训的技能、技巧 一、培训创新八法 (1); 流程创新 (2); 评价创新 (3); 课程创新 (4); 形式创新 (5); 设施创新 (6); 内容创新 (7); 评估创新 (8); 服务创新 二、如何做培训项目管理 (1); 项目调研与可行性分析 (2); 培训项目管理的基本要素 (3); 大型培训项目策划 三、培训执行三十二招与培训多元化方法 四、小组讨论分享