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廖志伟:美团交易数据狂欢背后的忧虑:压迫小商家
2016-01-20 32800

8月初,美团网COO干嘉伟在其个人微博发布消息称,“团购迈入14亿时代”。并给出截图显示:“交易额:1,401,119,587”看起来,这是一个值得狂欢的数据。

在接下来的几个月依然是消费旺季。大批有消费能力并且对价格敏感的学生用户放假,而整个后半年都是团购消费的狂欢季。

根据团800数据,2014年1-6月份,美团网的交易流水额分别为20.41亿元、20.11亿元、23.93亿元、24.14亿元、29.06亿元、31.34亿元,2014年上半年的整体交易流水额为148.99亿元。按照这个增长趋势,美团网2014年完成全年400亿元交易流水额的目标大有可能。

但这个目标并不是轻易可以达到的,背后是美团新拓展的城市分站、原有城市分站派驻了更多人手,以及为了防御竞争对手的各种策略。

然而,与美团数据狂欢相对应的是,来自两个方面群体的忧虑:

一方面是为美团贡献交易额的商户,许多跟美团合作的一线中小商户已经渐渐成为美团的“弃子”,想上线,交高额的提点,不然就下线。另一方面是美团基层业务员,为了冲刺更高的交易额,庞大的压力下落到一线,“逼迫”商户这些事情,都是由一线人员来操作。

中小商户:霸王条款何时休?

8月13日,经济之声《天天315》接到唐山一位何先生的投诉,说美团与何先生的餐饮店进行合作之后,美团禁止何先生与其他团购平台合作,否则就把此前合作的所有营收提点从8%提高到12%。为此何先生表示不解,为什么跟美团合作就不能跟其他平台合作呢?商户有跟多个平台合作的需求,也应该有选择营销方式的自由。

其实,在一线有这样不愉快经历的商户不胜枚举。“跟美团合作的中小商户越来被动了,尤其是话语权缺失的中小商户。”浙江一位本地连锁KTV店长这样说。据这位店长回忆,从2013年后半年开始,美团一线的整体风格就开始发生变化。最大的变化来自必须签约独家和最低价协议的“胁迫”。

所谓的独家就是,合同规定,如果与美团签独家的合作协议,那么营收提点可能只有5%,如果不签独家,那营收提点可能就是15%。而所谓的最低价协议,就是商户与其他平台同类的合作价格不能高于美团,否则视为违约。

另外一个变化是,当百度收购糯米之后,美团几乎在同时启动了扩张战略,一线业务员数量翻倍,并且不再挑剔合作商户质量,只要商户愿意签约,美团就可以上线。当然,前提是接受美团的独家和最低价协议。这样做的结果对美团平台的数据是好的,一方面利用独家和最低价来锁定部分长期合作商户,另外一方面,疯狂增加商户数量意味着美团同样不放弃长尾中小商户。美团平台稳固了,但是一线商户却倍感忧虑,当然,不同的商户有不同的忧虑。处于金字塔比较顶端的商户担心的是,团购仅仅是一种促销手段,如果常年使用,势必对自己品牌造成损害。可是,自己不做的话,短期内消费者就会流向竞争对手。而中小商户的顾虑是,美团的政策越来越苛刻了,如果签约独家提点是5%的话,非独家的合作,提点可能就是15%。此外,美团还要求商户提供最低价保证,否则就会增加提点。

据洛阳的一位酒店商户说,当美团在后台发现商户跟其他团购平台合作的时候,会直接在后台更改营收提点,而不是请业务员来协商,而且多出来的营收提点会直接从预付款中扣除。当然,美团对于不同的商户也是“看人下菜”的。对于一些品牌商户,美团的态度就不会这么倨傲。有个来自一线的小故事可以说明这一点,美团一线业务员对一个中部省会城市的火宴山自助火锅营销经理说,要么独家,要么下线。营销经理很生气,他宁可承担短期销售量受到影响的后果,也要选择下线。此后,这位美团业务员意识到自己的错误,为了挽回这个月流水几十万元的重点商户,每天去办公室软磨硬泡了半个月,最后用预付款包销的方式才得以重新上线。

但小商户显然就没这样的待遇了。另外一个婚纱摄影的商户因为跟其他团购平台签约,美团业务员态度生硬,“要么马上下线其他平台,并交纳上线期间多出来的营收提点,要么如你所愿在美团下线。”相比之下,酒店、婚纱摄影类商户对团购平台的线上客流比较依赖,这导致了一线业务员的霸道甚至无理,而美团在后台单方面修改营收提点的事情也屡屡发生。

浙江安策律师事务所徐海明律师认为,美团与商家签订的独家协议从法律角度是不合法的,美团涉嫌商业垄断行为,而且虽然在协议中已经提及不能与其他网站合作的条款,但是这个属于单方面约定的无效条款。此外,知名电商律师赵占领认为,未经协商单方面更改营收提点显然是违反合同法的表现。

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