8月12日消息，日前，浙江省一名消费者在天猫汉典旗舰店购买了印度海娜花草本润黑露，家中老人使用后出现头皮红肿、发痒等过敏现象。经过查询资料，该消费者得知海娜花因为具有毒性，在中国不允许被作为添加剂在染发剂中使用，在网上已经有大量相关新闻和案例。但该消费者告知亿邦动力网，经过多方投诉还未获得相应的赔偿和处理。

汉典旗舰店中的海娜花草本润黑露

海娜花草本润黑露产品介绍

亿邦动力网注意到，依据《化妆品卫生监督条例》规定，染发化妆品属于特殊用途化妆品，必须取得化妆品许可批件方可生产销售。经核实，我国未批准过含有“海娜花”成分的化妆品，市场上所用宣称含有“海娜花”的染发类化妆品均为非法产品。

为了获取赔偿，该消费者与汉典天猫旗舰店相关人员在旺旺上进行了沟通。消费者直言，汉典工作人员态度十分恶劣。“汉典方面指责我不应该根据产品名称就断定产品中含有国家的违禁成分海娜花。不看产品名称和介绍，那我根据什么来得知产品的成分呢？”消费者对于汉典旗舰店的回应感到啼笑皆非。

在要求赔偿无果后，消费者曾先后向余杭区消协和工商部门投诉了汉典旗舰店和天猫，获得的反馈大致相同。天猫始终向相关部门表示，商家反馈商品只是沿用了旧包装，并不含违禁成分。如果消费者检测出产品含有海娜花成分，天猫将配合处理赔偿问题，该产品目前已被删除。

天猫向余杭区消协的回应

但消费者查看《化妆品卫生监督条例》后认为，本身拿违禁成分做宣传的产品就是非法产品，商家和平台上都应该受到处罚。

于是，消费者又向食品药品监督总局投诉商家和天猫，随后投诉被下放到广州市白云区食品药品监督局受理。消费者向该药监局寄送了购买的产品，经过该局和厂家的沟通，证实消费者购买的产品确实是广州汉典化妆品有限公司生产。

消费者向亿邦动力网透露，该药监局的相关负责人已经电话告知自己，厂家在包装上不应该使用海娜花作为宣传要素，已经责令广州汉典化妆品有限公司整改，但是并未进行处罚。该药监局还表示会对该产品进行成分检测，目前还未能获取检测结果。

消费者对于责令整改的处理并不满意，认为药监局应该对商家进行相应处罚。为了保障自身权益，消费者又询问了浙江省食品药品监督局下面的检测机构。相关人员表示，宣传含有海娜花的产品不用检测就是非法产品，应当追究非法产品的销售数量和去向。

与此同时，消费者向余杭区人民法院提起诉讼，消费者控告汉典旗舰店销售非法商品并且进行虚假宣传，同时天猫也没有尽到监管职能，要求天猫查封该店铺。此诉讼将于8月25日正式开庭。法院立案后，天猫和商家也没有联系过该消费者。

“染发剂是给老人家用的，这种产品出了问题太让人愤慨了，而且商家的态度太过恶劣。”消费者指出，汉典旗舰店现在已经更改了该款产品的包装和名称，更名为“植物花草本润黑露”，在产品介绍中隐去了一切关于海娜花的信息，全部改为含义模糊的植物花，仍然以纯天然草本制剂作为营销卖点。

更改后的商品详情页

据悉，此前药监部门曾通过媒体提醒消费者，千万不要迷信纯植物染发剂，纯天然染发剂是不存在的，国内尚没有一款相关部门审批成功的“纯植物性染发剂”，商家宣传的植物染发剂多为广告噱头，里面仍然含有化学成分。

亿邦动力网通过查看相关新闻资讯发现，很多地区的食品药监部门都曾对市面存在的海娜花产品进行查封和清理。但在线上对于海娜花系列产品的检查力度则远远不够，大量商家通过电商渠道销售相关产品。

据悉，海娜粉是植物海娜(Henna)的提取物，该植物又名指甲花、散沫花。2007年卫生部在关于“指甲花”（海娜）不能作为染发剂使用的批复中，明确指出海娜不能用在染发剂中。《关于指甲花提取出严重毒性研究》等论文指出，动物实验证明海娜可以诱导孕妇产生自发性流产；剂量大时，还会让人产生头晕、胃口差、无力、短暂失忆等症状。