【编者按】在移动电商时代，无论大卖家还是小而美都在探索全新的店铺运营逻辑。亿邦动力网近期将推出“手机旺铺秀”，每期访问一个手机店铺操盘手，不长篇大论，只快问快答。受访者可以分享手机店铺运营的一个秘诀、一个变化、一个热门商品、一个吐槽，或者一个运营困惑……呈现卖家指尖上的生意经。

一、本期手机店铺基本档案

大乔土货在“开旺铺”平台的店铺页面

店铺名称：大乔土货

所属类目：自然食材（禽蛋、五谷），后期计划加入放心熟食，放心水果

所在平台：淘宝、开旺铺

手机店铺历程：2013年11月开始试运营，2014年5月正式上线。

销售情况：目前手机端订单已占到总订单的60%左右。客单价130元左右、月消费2次。

用户画像：年龄在24到40岁之间，讲究生活、追求健康，特别注意食品安全。其中，妈妈群体占了很大一部分。

二、亿邦印象

大乔土货是个名副其实的“家族企业”。店主大乔本名吴畏，大乔土货是其与叔叔、哥哥合作的生意。三人有明确分工：叔叔在四川达州农村老家负责收集鸡蛋，而大乔和哥哥则在成都负责市场。学数学出身的大乔自认为在设计方面有一定感觉，因此大乔土货的产品包装设计目前全部由大乔自己操刀。

对现阶段的大乔土货来说，手机端运营经验其实并不多，更大程度上是在靠一腔热情往前摸索和试探。不过靠渠县土鸡蛋这一单品打拼的大乔土货，在手机上算是一个优势：用户购买目的明确，不需要太多选择，且适合重复购买。而在大乔的计划里，扩充品类依然是势在必行。

大乔土货目前的产品包装均有大乔自己设计

三、快问快答

1、一个秘诀——你在运营手机店铺（包括推广、促销、客户管理等方面）的一个经验是什么？

答：推广方面，主要通过口碑传播＋淘宝店铺自然流量＋行业朋友联合推广引入新用户。手机淘宝端优化搜索排名的一个方法是设置手机专享价，同时优化宝贝描述，

为了建立顾客的信任感，会拍摄很多货源地（四川达州渠县稻粮村）实图，展现当地的风土人情以及土鸡蛋的收集过程。

大乔土货在农村拍摄的实景图

2、一个变化——从建店到现在，你的手机店铺发生了哪些变化（可以是行业环境、平台环境、营业数据，也可以是运营策略，也可以是你一个观念的变化）

答：以前只靠电商单腿走路，现在三条腿：社交＋电商＋线下，其中，电商平台主要是淘宝和开旺铺，而线下主要靠入驻一些社区实体店。

3、一个改善——你希望或者正在改善的一个店铺现状是什么？

答：希望改善两个方面：一是供应链和物流配送，生鲜的保鲜和运输还有很多需要解决的问题；二是店铺产品品种太少。很多顾客都在询问何时加入新的品种，比如农村的菜油、应季蔬菜、瓜果、特色熟食等，但由于目前我们主要是在兼职做大乔土货，因此时间和精力上还有不足，目前正在努力解决这个问题。

4、一个定义——在你看来，怎样的手机店铺算是好店铺？

答：1）方便用，不能有使用门槛。对卖家来说，店铺后台要方便商品管理、订单管理、客户维护。对买家来说，店铺要在五步操作内完成购物流程。付款后方便跟踪物流信息。收货后，方便评价反馈。

2）方便看。首先文字不能太小，其次图片不能太大（否则费流量）。假设一个场景，你辛辛苦苦举办了一次微信上的有奖转发活动，好不容易吸引了一批顾客，结果在进店的这个最后环节，你的顾客花了40秒都还没打开你的店，最后吸引来的90%用户放弃对你店铺的了解欲望，这是不能容忍的超差用户体验。

3）方便互动。好的手机店铺一定不是为了卖货而卖货。将感情注于你要卖的货，以卖货结识更多的朋友，才更有意义。

5、一个困惑——手机店铺运营过程中，你遇到过哪些困惑？现在是否已经解决？

答：想过放弃。一直都知道生鲜的道路不好走，虽然提前做了心理准备，但真正做起来，遇到的困难相当多，比如如何能够保证从村里收到的土鸡蛋都是土鸡蛋？收到了土鸡蛋，又如何从偏僻的农村老家里运出来？怎么运才能把运输花费降到最低？运出来的过程中如何保证鸡蛋不损坏，不变质……一系列的问题，加上自己又是在兼职做，时间上很难两面顾及。但最终还是坚持了下来。在很多朋友的帮助下，目前大部分问题都已解决。

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