消费者网购一台价格近万元的三星冰箱，一打开包装，就发现冰箱门面处有明显凹陷，但是三星、亚马逊中国厂商以消费者未当场验货为由，拒绝出具残次问题证明，为消费者退货。

昨天，上海消费者金先生向家电消费网投诉称，5月7日，他在亚马逊中国以9199元价格订购了一台三星BCD-410DPISL1多门冰箱(标注为三星“官方直营店”)，订单号C02-8812576-4349611。5月10日晚18点，快递将冰箱送到金先生家中后，就要求签单。金先生见外包装完好，就签了字。半个小时后，金先生打开外包装准备使用时，看到冰箱正面右上侧有一处2厘米见方的凹陷。他立刻打电话联系亚马逊售后人员，售后人员表示可以申请退货，让他等候处理结果。

但是，第二天中午，金先生收到亚马逊中国的邮件，称因为告之消费者要在送货安装之前验货后再签字，而金先生没有照做，是他的问题，拒绝其退货要求。

“我总不可能自己把新买的冰箱弄成这么大的凹陷吧。”金先生对家电消费网强调说，他之前根本没有接到亚马逊此类提示，包括在收到的电子邮件、网页上的商品介绍，仅仅接到过电话询问送达地有无电梯及房门是否足够大。

“我依据《消费者权益保护法》第23条第3款规定，要求亚马逊履行瑕疵举证责任。”金先生说，亚马逊这才改口，要求金先生申请三星售后鉴定，以鉴定结果作为处理理由。

5月17日，三星售后来到金先生家中，表示“非出厂问题，非质量问题”，对这一外观瑕疵不能给出鉴定结论。

万般无奈之下，5月20日，金先生投诉至上海东方都市广播电台“渠成热线”节目，在亚马逊客服人员同时在线的情况下，主持人依据法理，要求亚马逊维护消费者合法权益，尽快退换。亚马逊提出由可承担100%维修费用。但金先生表示拒绝，要求依据相关法理规定，进行退货。

金先生对家电消费网表示，今年315，国家已经出台消法新规，网购不满意，7天之内可退换货。“目前，亚马逊和三星都在互相推诿，不履行退货责任，让我很受伤。”

新浪微博 @电商培训师廖志伟

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