玛莎国际总监将离职 复苏计划成雾里看花

《金融时报》引述消息称，英国连锁百货零售商Marks and Spencer Group玛莎百货M&S的国际总监Jan Heere将于今年内离职。失去领导国际市场的总舵手，意味着这家英国最大服装零售商因国内市场业绩复苏缓慢得已经让投资者失去信心的同时，寄望于国际扩张转移视线的计划将遭受重创。

2011年，Marks and Spencer玛莎百货从Zara母公司、全球最大服装零售商Inditex 挖走当时掌管俄罗斯业务的Jan Heere，他是Marks and Spencer Group PLC(MKS.L) 玛莎百货首席执行官Marc Bolland在2010年上任之后聘请的首批高管，以协助他开展雄心勃勃的三年计划，把该集团从经营出口的英国传统高街零售商打造成为多通路的跨国集团。

Marks and Spencer Group玛莎百货伦敦时间20日早上公布在截至3月29日的2013/14财年录得税前利润6.23亿英镑，较2012/13财年6.652亿英镑下跌3.9%，无论在盈利能力还是集团市值上都已经被国内第二大服装零售商Next赶上，而且Marks and Spencer Group玛莎百货的销售额是Next的两倍有多。

集团全年销售额总计103.10亿英镑，比去年100.27亿英镑增长2.8%，但达不到两年前经过下调的108-115亿英镑目标英国整体同店销售录得0.2%的上涨，其中最备受关注的一般商品部门（主营服装、配件和家居产品的）同店销售下滑1.4%，食品部门则上升1.7%。一般商品部门的同店销售已经连续11个季度出现下滑。

Marc Bolland以这样的成绩为其三年23亿英镑投资计划画上句号。23亿英镑中相当一部分用于电子商务网站及配送中心的建设，现在这两个重点项目均已建设完毕，但不仅无法起到立竿见影的促进作用，反而拖慢了集团的复苏进程。在20日财报中，集团警告由于全新上线的电子商务网站需要4-6个月的适应期，一般商品部门当前2014/15财年一季度的业绩将受到影响。《金融时报》从消息人士得知，投入1.5亿英镑打造的新网站自从二月份重新上线以来，销售增长急剧放缓，无时尚中文网数据显示其电子商务业务的增幅从三季度的22.7%减慢至四季度的22.7%。尽管集团多渠道执行总监Laura Wade-Gery号称在未来几个月将加大针对电子商务的营销活动，并获得1,900万在线消费客户，但是业界普遍认为是痴人说梦。电子商务成为继服装销售之后，三年计划中失败的又一要项。

“Turnaround（业绩好转）”是Marc Bolland过去三年挥之不去的阴影，尽管他和管理层一直强调正在努力扭转颓势，要求投资者给予更多的时间，但每隔三个月发布的财报一次又一次让投资者失望，业界和分析师也大呼上当。

经济学人信息社首席零售与消费品分析师Jon Copestake称：“随着Next的盈利能力超越M&S，M&S目前‘turnaround’战略的成绩平庸。”投资银行Espírito Santo一般零售总监Tony Shiret指出Marks and Spencer Group玛莎百货一直在延续业绩缺乏亮点和预期悲观的财报模式，在更清晰的“turnaround” 趋势出现之前，投资者必定继续持怀疑的态度。

他们现在均认为Marks and Spencer Group玛莎百货将继续沉沦，与此同时，Next和高端连锁百货零售商John Lewis PLC等优秀竞争者会茁壮成长。

某女装品牌老板接受Drapers访问时道出Next和John Lewis的成功表明市场环境并不差的现实条件，因此Marks and Spencer Group玛莎百货的最大问题在于自身，至少其产品质量到现在仍不过关，其2013秋冬广告力推的粉红大衣居然因为摁扣的质量问题需要回收便是佐证。她认为：“如果你的产品足够好，便根本不需要打折促销。”另一位零售业同行指出Marks and Spencer Group玛莎百货必须削减促销活动的密度和力度以保住利润，他认为只要Marks and Spencer Group玛莎百货沉得住气便能做到，因为集团从Next挖角过来的采购总监Mark Lindsey和Neal Lindsey兄弟有能力从源头上节流，不过尽管如此，集团仍需要在送货、服务和品质上作出努力。另外集团对采购的投入和产品的质量并不成正比，这从长期来看会对业务造成巨大的风险。

《独立版》分析师Nick Bubb建议“经过巨额投资和批评后，M&S新的一年必须聚焦在改善送货服务上。”

关于以上提到的粉红大衣，《每日电讯报》首席采访记者Allison Pearson也曾在其专栏中抨击Marks and Spencer Group玛莎百货居然对这件才85英镑的大衣采取饥饿营销，完全是自断财路。