赶街：抢占农村反向市场的商机

文 /池笑旖

农村是不是电子商务最后一块处女地？ 

答案不言而喻。

可是谁都知道，发达的物流和信息通道，使得城市居民购物的最后一公里难题得以解决，而农村的信息与物流通道尚是一片空白，这个问题靠谁来解决？政府还是农户？

正是这个天堑横亘其间，很多人只能望着农村广袤的市场腹地，望“洋”兴叹。但在浙江西南农村，有一群人正在悄悄地布局，力图改变这个现实，为农村电子商务破局。

偏僻山村服务站的故事

叶坞村隶属于遂昌县三仁畲族乡坑口行政村，地处三仁畲族乡的西部，距遂昌县城约11公里，村口处设有一个新农村电子商务服务站，门口挂着醒目的“赶街”牌子。

服务站里，工作人员陈红正在帮一个村民在网上购买鞋子。她在电脑里打开51ganjie.com，将购买需求输入，页面转到淘宝网的鞋类产品搜索列表。而另一边，这张搜索列表被投影在墙上的大屏幕上，买鞋的村民边看图片边和陈红讨论购买哪一款。没过多久，他们决定还是选择之前几个老乡买过的鞋子。“我看他们穿着挺好，”村民说。

遂昌县网店协会副会长潘君跃告诉《天下网商》记者，村民们正在适应“网购”。从陈红提供的村民代购清单来看，需求从农耕产品、家电、服装到日用品等一应俱全，单价则从十几元至百元不等。

离陈红的电脑桌不远，一桌麻将战事正酣，边上三三两两站着几个村民，不时从他们嘴里蹦出“淘金币”、“秒杀”、“包邮”等词语。这个服务站被潘君跃戏称为“村里的肯德基位置”，正是叶坞村最热闹的据点。

与叶坞村相隔不远的大觉新村，村口的小卖部就是该村的赶街网点，负责人朱明华翻开他的2013年10月、11月淘宝购买记录，里面为村民代购的产品主要是价格数十元的女秋装、女冬装和女外套。“还没有仔细算过，11月大概帮村民在网上买了一万元的东西。我们是不是买得最多的？”朱明华问潘君跃。

在得知王村口镇的网上代买金额最高时，朱明华一副了然的神情，“他们那里最偏僻，买东西最不方便”。

越是不便利越需要电子商务，对于赶街模式而言，这就是核心。

赶街模式是如何炼成的

为了实现把电子商务的触角延伸到每个自然村的想法，遂昌县网店协会会长潘东明考虑了很久。在一步步将遂昌打造成远近闻名的“淘宝县”的同时，他想到的是如何实现效益最大化。“让农产品进城，让工业品下乡，实现互利互惠，”潘东明说。

2013年5月，赶街（新农村电子商务服务站）项目启动，由建设运营中心、网站服务平台、仓储物流中心、青年创业中心等六大体系组成赶街区域服务中心，推出电子商务、本地生活、农村创业三大业务板块的20多项具体业务。所有的业务都围绕两个点：农村收入来源与主要支出项目、农民日常生活中最不便利的事项。

“从村里坐车到镇上买东西或缴费，来回既花时间又花路费，还误工。”潘东明说。

赶街项目通过肯德基式的选址方式,选择村里最热闹的地段设立服务点，譬如村里的小卖部。每个网点配备电脑、大屏幕、广告牌等，一个网点大约投入一万元。一般小卖部老板就是网点的工作人员，他们由遂昌县网店协会统一进行培训。

当赶街进入村庄，按潘东明的说法，是“将电子商务这棵树种了下去”，然后，这棵树会慢慢生根发芽，长出果实。

在赶街的网点，村民们可以请工作人员网上代购农耕产品、家电、服装、日用品，实现“网货下乡”；也可以网上代卖农特产品、民俗工艺品，实现“网货进城”；还能进行各类缴费，譬如手机缴费、固话缴费、宽带缴费、有线电视缴费、水电煤缴费等；甚至还可以代收发快递包裹，预约就诊，预订汽车、火车、飞机票等。

以解决日常需求为出发点，让村民们慢慢“触电”，从不懂电子商务到开始运用网络语言，甚至学会拼单省运费等网购手法，在潘君跃看来，村民们对此“接受得非常快”。赶街从2013年7月份开始正式运营，几个月下来已经在遂昌县内布点一百多个，大部分网点的运营情况超出预期。

网点培训与返利

当电脑和网络普及到农村家庭，为什么赶街这种模式还能够运作？在潘东明看来，“中国的网购是一件比较专业的事”。

潘东明给《天下网商》记者举了个例子，为了做测试，赶街在一年前就在遂昌县城设了几个服务点，其中有一个网点的年营业额达到35万元，而该网点的客户来源是周边两三个住宅小区，“一公里范围圈的生意”支撑起了这个网点的经营。

“一个是选货的能力，如何选择称心如意的货品，要比价、比店、比质量等；另一个是抗风险能力，购物后遇到纠纷该如何处理，怎么进行退换货以及个人维权。这些都是网购中的专业问题。”潘东明说。

赶街网点的工作人员在上岗前都经过遂昌网店协会的培训，学习操作系统、购物流程、选品流程以及与卖家洽谈、客服、维权等内容。而在日常工作中，协会人员还会对网点进行远程指导。如果有更复杂的疑难问题，协会也会组织相关专题培训。

除了提供基本服务，网点的工作人员还肩负宣传员的角色。“他们是村里最活络的人，不仅人头广，还能说会道。”潘君跃说。口碑传播的社会化营销方式，在农村这种封闭的人际交往环境里得到最大程度的发酵。

信息渠道的双向性

当一个快递订单到达遂昌后，由遂昌网店协会转交本地的第三方合作物流，物流公司将货物分车后送达各个村的赶街网点。但受制于路线和快递量不够，仍有一些偏远的村落无法送达。这时，物流公司就会将货物转至乡村巴士，由他们的班车来将货物送达那些村庄的赶街网点。

用一种符合农村现状的方式，曲线地构建起通往村里的快递网络,这是潘东明团队目前所能想到的办法。但在他的设想里，规范的物流体系延伸至乡村只是时间问题，当业务量达到一定规模时，“四通一达”的触角向下延伸或是赶街自建物流都会变得水到渠成。

目前，赶街的物流费用统一为4元，这个价格对于潘东明而言是赔钱的。但他看重的不是这个，“对村民来说，我们是在做服务；对企业来说，我们是在做渠道。我们一起来承担快递公司的成本，为的是把渠道打通。只有渠道畅通了才能激发农村的消费潜力。以后货物多了，自然会赚钱。”

工业品下乡，农产品进城，可能后者对于农民的作用更重要。当信息与物流通道做成以后，农村的特色农产品，譬如遂昌的竹笋、萝卜、土猪肉、茶叶等，就能进入电商渠道，卖到城里。

 “我们输出平台、技术服务、培训、形象以及一些供应链资源。”潘东明说，“复制这种模式并不简单，既要在操作中让客户有好的体验，还要理顺与各个平台的关系，建立自己的体系，并处理好和银行及政府的关系，每一项都很重要。”

将电子商务植入农村，除了开发潜在消费市场，这件在潘东明眼里“越来越好玩的事”，更大的价值在于能够解决农村空心化问题。

“当电子商务进入农村，村里变得更有钱，会有更多的年轻人留在农村。从这个层面而言，社会意义更大。”潘东明说。

新浪微博 @电商培训师廖志伟

更多精彩内容请关注微信公众号：jackielzw