到货承诺交易约定上线：订单次日送达

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淘宝网新交易约定服务——到货承诺于1月13日上线。

　　一、什么是到货承诺？

　　到货承诺是交易约定服务中的一种类型，快递开通次日必达线路的基础上，卖家就商品送达时间向消费者作出承诺。如买家在前一天16:00至当日16:00前提交订单并付款成功，且收货地址在卖家承诺的区域范围内，则订单需在第二天24:00前送达买家购买时填写的详细收货地址的服务。如订单未按约定时间送达指定收货地址，买家可获得5元/单赔偿金。

　　到货承诺服务是第一次向消费者作出到货时间明确承诺，在未做到情况下，买家可获得相应赔偿。到货承诺服务也是第一次卖家和快递公司合作，明确约定责任和义务，共同提升买家淘宝物流体验。

　　到货承诺是淘宝网提供的免费产品，卖家可自主决定是否参与。参与到货承诺的商品不会收取额外的快递费用，与卖家日常走快递方式的方式保持一致。享有到货承诺的订单，卖家需选择“到货承诺服务设置的快递公司”之一进行实际发货（包含自己联系物流或在线下单发货），且在当天20:00之前完成商品快递交接（当天16点之前的订单）。

　　二、如何保障快递承诺的线路上会按时送达？

　　卖家启用到货承诺服务，配置快递公司时，展现“到货承诺”的快递公司是系统根据该快递公司历史配送记录，核实具备次日送达的能力，且这些快递公司总部已与淘宝签订“到货承诺”服务协议，将尽力做到次日送达，如出现延误将及时赔付卖家（卖家按流程发起维权即可）。

　　享有到货承诺服务订单延迟时，卖家和快递公司责任划分以快递公司系统内揽件记录的时间为准。当天16：00之前付款订单出现到货延迟时，若揽件记录时间在次日6:00之前（包含6:00），则说明卖家准时发货，延迟为快递公司责任；反之则为卖家责任。

　　承诺按时送达的快递总公司已与淘宝签订协议并缴纳保证金，若出现延迟且为快递责任时，卖家对快递发起投诉并成立后，卖家可获得到货延迟赔付5元/单。

　　三、到货承诺服务对店铺有什么帮助？

　　1. 从服务维度增加店铺曝光机会，特别是凸显小而美的优质服务店铺。将在list、前台市场、营销活动页面增加服务导购信息。

　　2. 提升商品的购买转化率。设置到货承诺的宝贝将在detail运费价格旁直接展示到货承诺时间信息，为买家做出购买决策起促进作用！

　　3. 增加买家购买信心，减少到货延迟纠纷不清情况。相比保障速递等预计时效产品，到货承诺交易约定承诺了送达时间，并明确未送达时将做出的补偿。在交易前权责明晰，减少交易过程中到货延迟纠纷不清的问题。从而提升买家的购买信心，促进商品成交。

　　4. 降低买家关于送货时间的咨询，提升买家物流体验。售前买家可直接在detail、buy页面看到商品送达时间，且订单付款后，买家可在物流详情页面查询到送达时间，减少买家的咨询，降低卖家客服成本。同时超快送货的物流体验将提升买家的二次购买转化率。

　　5. 体现店铺物流服务能力。到货承诺是对卖家仓储、订单打包、发单量的一个挑战。设置到货承诺服务能让优质物流服务的店铺得到充分的展示！

　　四、满足哪些条件可以设置到货承诺服务？

　　同时满足条件1&2时可设置到货承诺服务。

　　1. 目前指定快递仅在“海鲜/水产品/制品、新鲜水果/水果制品、山核桃/坚果/炒货”这三个类目试点。只要店铺内有这三个类目的商品即可设置指定快递服务啦！

　　2. 卖家需已经缴纳基础消保保证金，包含使用保证金保险卖家。

　　五、到货承诺服务中卖家和快递公司承担责任和义务？

　　1. 卖家应承担的责任和义务：

　　A. 启用服务后，按照店铺发货能力，如实配置不同商品的到货承诺服务（配置快递公司、店铺发货能力设定、哪些商品不参与服务等）；

　　B. 卖家应通过店铺提醒、宝贝详情展示的方式，提醒买家在签收时，在物流签收联上准确签署“签收日期+时间+买家签名”（签收日期精确到日），便于出现纠纷时举证；

　　C. 享受到货承诺订单卖家需按设置服务时的快递公司进行发货（可以自己联系物流，也可以是在线下单发货），当天通知快递公司取件，并在20:00之前完成商品交接，以保证快递公司在次日6:00之前顺利回传快递揽件信息；

　　D. 买家发起“承诺的没做到-物流”投诉时，卖家需及时主动解决，若卖家确认到货延迟后需先行赔付违约金5元/单，避免客服小二介入处罚扣分（若是快递责任导致延迟，卖家后续可向快递追偿）；

　　E. 如由于快递原因导致到货延迟，卖家在先行垫付赔偿金后可通过卖家中心—物流管理，找到对应的快递公司发起投诉，投诉成功后可追回垫付的赔偿金。

　　2. 快递应承担的责任和义务：

　　A. 如实上传并及时更新到货承诺配送线路；

　　B. 及时回传快递揽件信息和订单签收信息；

　　C. 卖家发起到货延迟投诉时，需及时主动解决，若确认是快递问题导致的到货延迟需向卖家支付5元/单赔偿金；

　　D. 快递公司因如实反馈快递揽件时间信息，出现纠纷时，积极配合给予相关快递信息凭证；

　　六、哪些情形属于卖家免责范围？

　　如存在如下“特殊情形”（以下亦可简称为“异常情形”或“异常”），卖家可就到货承诺服务免责：

　　a)　　卖家同时提供多个时效类服务，买家选择会导致到货时间延迟的其他时效类服务的，包括但不限于预约配送；

　　b)　　因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致包裹延误派送或无法送达的；

　　c)　　收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；

　　d)　　收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；

　　e)　　寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

　　f)　　因不可抗力造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）；

　　七、到货承诺支持哪些线路？

　　目前支持到货承诺的快递有：申通、中通、韵达、圆通、顺丰、汇通、全峰。卖家可以启用“到货承诺”服务时，选择配送的快递公司（需从这7家快递公司中选择，并按照配置的快递公司发货）。

详细配送线路，请查看：

https://service.taobao.com/support/knowledge-5688466.htm

　　若买家的收货地址不在到货承诺线路或卖家设置线路中，前台（detail、buy）将不展示到货承诺信息哦！

　　注1： detail已经可以选地址咯！若默认的买家收货地域不在到货承诺线路（或卖家设置线路）中将不展示到货承诺信息；

　　注2：　buy买家修改的收货地址不在到货承诺线路（或卖家设置线路）中，buy将不展示到货承诺信息；

　　八、因快递责任导致延迟，卖家如何维权？

　　卖家可对快递发起投诉，维权成功可获得相应的赔付。更多详细介绍，请查看：https://service.taobao.com/support/knowledge-5694003.htm

　　九、如何设置到货承诺服务？

　　 1. 卖家须符合以下条件，方可申请加入到货承诺服务：

　　（1）卖家为消保卖家且已缴纳基础消保保证金；